دانلود کتاب Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
کتاب خاتمه روابط با مشتری توسط ارائه دهنده: بینش تجربی و پیامدهای عملی برای مدیریت خاتمه نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب خاتمه روابط با مشتری توسط ارائه دهنده: بینش تجربی و پیامدهای عملی برای مدیریت خاتمه بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
نام کتاب : Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : خاتمه روابط با مشتری توسط ارائه دهنده: بینش تجربی و پیامدهای عملی برای مدیریت خاتمه
سری :
نویسندگان : Andreas Lucco (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2009
تعداد صفحات : 270
ISBN (شابک) : 9783834913807 , 9783834999368
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 2 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
وقتی شرکت‌ها راه خود را از مشتریان جدا می‌کنند، معمولاً موضوعی ناخوشایند - یا حداقل حساس - است. فرآیند پایان موفقیت آمیز نشانه بلوغ کارآفرینی، مشتری مداری قوی و در نهایت ارتباط مالی است. در برابر این پس زمینه، تعریف و کنترل تجربه فسخ از دیدگاه مشتری و دانستن اثرات مختلف استراتژی های خاتمه مهم است.
آندریاس لوکو در حال توسعه یک مدل تاثیر خاص از کیفیت خاتمه درک شده است. این با استفاده از یک نظرسنجی تجربی از مشتریان پایان یافته از صنعت ارتباطات سیار تأیید می شود. این مطالعه روابط علّی بین کیفیت درک شده مشتری از فسخ، عواطف مشتری و نگرش او نسبت به شرکت پس از خاتمه را شناسایی می کند. در مفاهیم عملی برای مدیریت خاتمه مشتری مداری، نویسنده بخش‌های ایده‌آلی از مشتریان پایان‌یافته و نقاط شروع مدیریت کیفیت را در صورت فسخ نشان می‌دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XX
Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing....Pages 1-22
Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung....Pages 23-46
Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen....Pages 47-73
Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität....Pages 75-114
Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell....Pages 115-162
Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells....Pages 163-190
Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft....Pages 191-214
Back Matter....Pages 215-251
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Wenn sich Unternehmen von Kunden trennen, ist dies meist eine unangenehme – oder zumindest sensible – Angelegenheit. Ein erfolgreicher Kündigungsprozess ist dabei ein Zeichen von unternehmerischer Reife, ausgeprägter Kundenorientierung und letztlich auch von finanzieller Relevanz. Vor diesem Hintergrund gilt es, das Kündigungserlebnis aus Kundensicht zu definieren und zu steuern sowie die unterschiedliche Wirkung von Kündigungsstrategien zu kennen.
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Dieses wird mittels einer empirischen Erhebung bei gekündigten Kunden aus der Mobilfunkbranche validiert. In der Studie werden die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der vom Kunden wahrgenommenen Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung identifiziert. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf.
پست ها تصادفی