دانلود کتاب Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
کتاب بهترین خدمات: چگونه می توانید به طور دائم کیفیت خدمات خود را بهبود بخشید نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب بهترین خدمات: چگونه می توانید به طور دائم کیفیت خدمات خود را بهبود بخشید بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
نام کتاب : Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : بهترین خدمات: چگونه می توانید به طور دائم کیفیت خدمات خود را بهبود بخشید
سری :
نویسندگان : Ralph U. Erhard (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 1999
تعداد صفحات : 227
ISBN (شابک) : 9783322827777 , 9783322827760
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 17 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
امروزه تقریباً هر شرکتی ادعا می کند که مشتری و خدمات محور است. برخلاف مدل خدمات در ایالات متحده، واقعیت اغلب متفاوت است و پیامدهای مرگباری دارد. فقدان خدمات گرایی به طور فزاینده ای به یک نقطه ضعف رقابتی تعیین کننده تبدیل می شود.
BEST SERVICES نشان می دهد که چگونه شرکت های عالی از نظر کیفیت خدمات با رقبای خود تفاوت دارند و چگونه از این طریق مزیت های رقابتی تعیین کننده ای به دست می آورند. به طور خاص، برای اولین بار
· ابزارهای مفید برای اندازه گیری کیفیت فرآیندهای خدمات و همچنین
· مفاهیم آسان برای پیاده سازی برای مدیریت هدفمند برای افزایش دائمی کیفیت خدمات.
به ویژه در این شکل ارزشمند و منحصر به فرد: نمونه هایی از بهترین خدمات و ایده های خدماتی از ایالات متحده آمریکا.
"تحولات و گرایش های آمریکایی که در کتاب توضیح داده شده است، به شدت قابل انتقال به شرکت های آلمانی است."
R.U. Becker, Voith AG, Heidenheim
Ralph U. Erhard یک مشاور در Droege است
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages 1-8
Einleitung....Pages 9-12
Front Matter....Pages 13-13
Dienstleistungen in der heutigen Wirtschaft....Pages 15-23
Kundennutzen schaffen mit dem Customer-Service-Package....Pages 25-55
Service-Qualität : Entstehung einer neuen Dimension von Qualität....Pages 57-62
Eine Qualitätskultur im Unternehmen schaffen....Pages 63-79
Front Matter....Pages 81-81
Quality Assessment als Startpunkt für Qualitätssteigerungen....Pages 83-111
Quality Assurance: Qualität sicherstellen....Pages 113-153
Dienstleistungsprozesse nachhaltig verbessern....Pages 155-218
Best Services im Beispiel....Pages 219-229
Back Matter....Pages 230-236
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Heute behauptet fast jedes Unternehmen von sich, kunden- und serviceorientiert zu sein. Im Gegensatz zum Service-Vorbild USA sieht die Realität oft anders aus und hat fatale Folgen. Mangelnde Serviceorientierung wird immer häufiger zum entscheidenden Wettbewerbsnachteil.
BEST SERVICES zeigt, worin sich exzellente Unternehmen in bezug auf die Servicequalität von ihren Konkurrenten unterscheiden und wie sie damit entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen. Konkret bietet es erstmals
· nützliche Instrumente zur Messung der Qualität von Serviceprozessen sowie
· gut umsetzbare Konzepte für ein zielgerichtetes Management zur permanenten Steigerung der Servicequalität.
Besonders wertvoll und in dieser Form einzigartig: die Beispiele für Best Services und Service-Ideen aus den USA.
"Die amerikanischen Entwicklungen und Tendenzen, die das Buch beschreibt, sind in hohem Maße auf deutsche Unternehmen übertragbar."
R.U. Becker, Voith AG, Heidenheim
Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Er berät vor allem Serviceunternehmen. Zuvor war er in den USA u. a. zwei Jahre für das Qualitätsmanagement eines bedeutenden amerikanischen Konzerns verantwortlich.
پست ها تصادفی