دانلود کتاب CMMI for Services: Guidelines for Superior Service (2nd Edition) (SEI Series in Software Engineering)
کتاب CMMI برای خدمات: دستورالعمل برای خدمات برتر (نسخه دوم) (سری SEI در مهندسی نرم افزار) نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب CMMI برای خدمات: دستورالعمل برای خدمات برتر (نسخه دوم) (سری SEI در مهندسی نرم افزار) بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب CMMI for Services: Guidelines for Superior Service (2nd Edition) (SEI Series in Software Engineering)
نام کتاب : CMMI for Services: Guidelines for Superior Service (2nd Edition) (SEI Series in Software Engineering)
ویرایش : 2
عنوان ترجمه شده به فارسی : CMMI برای خدمات: دستورالعمل برای خدمات برتر (نسخه دوم) (سری SEI در مهندسی نرم افزار)
سری :
نویسندگان : Eileen Forrester, Brandon Buteau, Sandra Shrum
ناشر : Addison-Wesley Professional
سال نشر : 2011
تعداد صفحات : 790
ISBN (شابک) : 0321711521 , 9780321711526
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 4 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
CMMI® for Services (CMMI-SVC) مجموعه ای جامع از دستورالعمل ها برای کمک به سازمان ها برای ایجاد و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات است. CMMI-SVC با تطبیق و گسترش استانداردهای اثبات شده و بهترین شیوه ها برای انعکاس چالش های منحصر به فرد پیش روی صنایع خدماتی، چارچوب عملی و متمرکزی را برای دستیابی به سطوح بالاتر کیفیت خدمات، کنترل هزینه ها، بهبود برنامه ها و اطمینان از رضایت کاربر به ارائه دهندگان ارائه می دهد. یکی از اعضای جدیدترین مدل CMMI، CMMI-SVC نسخه 1.3، تغییراتی را در مدل ایجاد شده برای همه صورت فلکی منعکس می‌کند، از جمله شفاف‌سازی شیوه‌های بلوغ بالا، همسویی شانزده ناحیه فرآیند اصلی، و بهبود روش ارزیابی SCAMPI. CMMI® ضروری برای خدمات، نسخه دوم، هم مقدمه ای بر مدل CMMI-SVC و هم مرجع معتبری برای آن است. محتویات شامل خود مدل کامل است که برای مرجع سریع فرمت شده است. علاوه بر این، نویسندگان کتاب فصل‌های مقدماتی مدل را اصلاح کرده‌اند. یادداشت‌های حاشیه‌ای را برای روشن کردن ماهیت حوزه‌های فرآیندی خاص و نشان دادن اینکه چرا اقدامات آنها ارزشمند است، ارائه کرد. و برای توضیح مفاهیم مهم، ستون های فرعی طولانی تری را درج کرد. مقالات مختصر توسط افراد با تجربه در زمینه های مختلف کاربردی بیشتر نشان می دهد که این مدل در عمل چگونه کار می کند و چه مزایایی ارائه می دهد. این کتاب به سه بخش تقسیم شده است. بخش اول با توضیح کامل CMMI-SVC، مفاهیم و کاربرد آن آغاز می شود. نویسندگان اطلاعات قوی در مورد مفاهیم خدمات، از جمله بحث در مورد چرخه عمر در محیط های خدمات ارائه می دهند. نحوه شروع استفاده از CMMI-SVC را شرح دهید. بررسی چگونگی دستیابی به بهبودهای فرآیندی که ماندگار باشد. و بینش هایی را در مورد روابط بین حوزه های فرآیندی ارائه دهید. بخش دوم اهداف و شیوه‌های عمومی را تشریح می‌کند، و سپس مجموعه کامل بیست و چهار حوزه فرآیند CMMI-SVC، از جمله اهداف خاص، شیوه‌های خاص، و مثال‌ها را شرح می‌دهد. نواحی فرآیند بر اساس حروف اختصاری سازماندهی شده‌اند و برای ارجاع آسان، زبانه‌بندی شده‌اند. بخش سوم شامل چندین منبع مفید از جمله مراجع مربوط به CMMI-SVC، تعاریف مخفف، واژه نامه اصطلاحات و فهرست است. چه در مدل‌های CMMI تازه کار باشید و چه قبلاً با یک یا چند مورد از آنها آشنا هستید، این کتاب منبعی ضروری برای ارائه‌دهندگان خدماتی است که علاقه‌مند به یادگیری یا اجرای بهبود فرآیند هستند.
فهرست مطالب :
CONTENTS......Page 8
PREFACE......Page 16
ACKNOWLEDGMENTS......Page 22
PART ONE: ABOUT CMMI FOR SERVICES......Page 26
Do You Need CMMI?......Page 28
How Does CMMI Help You to Solve These Problems?......Page 30
How Can CMMI Benefit You?......Page 32
Evolution of CMMI......Page 33
CMMI for Services......Page 35
Important CMMI-SVC Concepts......Page 36
Required, Expected, and Informative Components......Page 46
Components Associated with Part Two......Page 47
Supporting Informative Components......Page 52
Typographical Conventions......Page 54
Important Roles in Process Improvement......Page 58
SCAMPI Appraisals......Page 61
CMMI Training......Page 62
An Approach to Getting Started......Page 63
How to Get There......Page 71
Understanding Generic Practices......Page 76
Understanding Capability Levels......Page 77
Using Capability Levels......Page 78
Understanding Maturity Levels......Page 80
Using Capability Levels and Maturity Levels......Page 82
Equivalent Staging......Page 84
Achieving High Maturity......Page 88
5 RELATIONSHIPS AMONG PROCESS AREAS......Page 90
Relationships that Drive Service Establishment and Delivery......Page 91
Relationships that Drive Service Management......Page 94
Lifecycles......Page 96
A Changing Landscape......Page 104
Expanding Capabilities across the “Constellations”......Page 111
CMMI for Services, with a Dash of CMMI for Development......Page 114
Enhancing Advanced Use of CMMI-DEV with CMMI-SVC......Page 119
Multiple Paths to Service Maturity......Page 122
Using CMMI-DEV and ISO 20000 Assets in Adopting CMMI-SVC......Page 127
Experience-Based Expectations for CMMI-SVC......Page 136
An IT Services Scenario Applying CMMI for Services: The Story of How HeRus Improved Its IT Services......Page 141
Are Services Agile?......Page 154
What We Can Learn from High-Performing IT Organizations to Stop the Madness in IT Outsourcing......Page 160
Public Education in an Age of Accountability......Page 168
Applying CMMI-SVC for Educational Institutions......Page 173
Plans Are Worthless......Page 184
CMMI Ensures Vehicle Insurance Services......Page 189
Security and CMMI for Services......Page 198
PART TWO: GENERIC GOALS AND GENERIC PRACTICES, AND THE PROCESS AREAS......Page 212
GENERIC GOALS AND GENERIC PRACTICES......Page 214
CAPACITY AND AVAILABILITY MANAGEMENT......Page 286
CAUSAL ANALYSIS AND RESOLUTION......Page 306
CONFIGURATION MANAGEMENT......Page 316
DECISION ANALYSIS AND RESOLUTION......Page 330
INCIDENT RESOLUTION AND PREVENTION......Page 340
INTEGRATED WORK MANAGEMENT......Page 360
MEASUREMENT AND ANALYSIS......Page 382
ORGANIZATIONAL PROCESS DEFINITION......Page 400
ORGANIZATIONAL PROCESS FOCUS......Page 414
ORGANIZATIONAL PERFORMANCE MANAGEMENT......Page 430
ORGANIZATIONAL PROCESS PERFORMANCE......Page 450
ORGANIZATIONAL TRAINING......Page 466
PROCESS AND PRODUCT QUALITY ASSURANCE......Page 478
QUANTITATIVE WORK MANAGEMENT......Page 486
REQUIREMENTS MANAGEMENT......Page 508
RISK MANAGEMENT......Page 518
SUPPLIER AGREEMENT MANAGEMENT......Page 534
SERVICE CONTINUITY......Page 548
SERVICE DELIVERY......Page 564
SERVICE SYSTEM DEVELOPMENT......Page 586
SERVICE SYSTEM TRANSITION......Page 620
STRATEGIC SERVICE MANAGEMENT......Page 634
WORK MONITORING AND CONTROL......Page 646
WORK PLANNING......Page 658
PART THREE: THE APPENDICES......Page 686
A: REFERENCES......Page 688
B: ACRONYMS......Page 694
C: CMMI VERSION 1.3 PROJECT PARTICIPANTS......Page 698
D: GLOSSARY......Page 706
A......Page 707
C......Page 709
D......Page 712
E......Page 714
F......Page 715
I......Page 716
M......Page 717
O......Page 718
P......Page 720
Q......Page 726
R......Page 727
S......Page 728
T......Page 735
W......Page 737
BOOK CONTRIBUTORS......Page 740
A......Page 754
C......Page 756
D......Page 759
E......Page 762
G......Page 764
I......Page 765
L......Page 767
M......Page 768
N......Page 769
O......Page 770
P......Page 772
Q......Page 774
R......Page 775
S......Page 778
T......Page 782
V......Page 783
W......Page 784
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
CMMI® for Services (CMMI-SVC) is a comprehensive set of guidelines to help organizations establish and improve processes for delivering services. By adapting and extending proven standards and best practices to reflect the unique challenges faced in service industries, CMMI-SVC offers providers a practical and focused framework for achieving higher levels of service quality, controlling costs, improving schedules, and ensuring user satisfaction. A member of the newest CMMI model, CMMI-SVC Version 1.3, reflects changes to the model made for all constellations, including clarifications of high-maturity practices, alignment of the sixteen core process areas, and improvements in the SCAMPI appraisal method. The indispensable CMMI® for Services, Second Edition, is both an introduction to the CMMI-SVC model and an authoritative reference for it. The contents include the complete model itself, formatted for quick reference. In addition, the book’s authors have refined the model’s introductory chapters; provided marginal notes to clarify the nature of particular process areas and to show why their practices are valuable; and inserted longer sidebars to explain important concepts. Brief essays by people with experience in different application areas further illustrate how the model works in practice and what benefits it offers. The book is divided into three parts. Part One begins by thoroughly explaining CMMI-SVC, its concepts, and its use. The authors provide robust information about service concepts, including a discussion of lifecycles in service environments; outline how to start using CMMI-SVC; explore how to achieve process improvements that last; and offer insights into the relationships among process areas. Part Two describes generic goals and practices, and then details the complete set of twenty-four CMMI-SVC process areas, including specific goals, specific practices, and examples. The process areas are organized alphabetically by acronym and are tabbed for easy reference. Part Three contains several useful resources, including CMMI-SVC-related references, acronym definitions, a glossary of terms, and an index. Whether you are new to CMMI models or are already familiar with one or more of them, this book is an essential resource for service providers interested in learning about or implementing process improvement.
پست ها تصادفی