دانلود کتاب Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen
کتاب مدیریت دانش مشتری: استفاده از دانش مشتری با موفقیت نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت دانش مشتری: استفاده از دانش مشتری با موفقیت بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen
نام کتاب : Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت دانش مشتری: استفاده از دانش مشتری با موفقیت
سری : Business Engineering
نویسندگان : Lutz M. Kolbe, Hubert Österle, Walter Brenner, Malte Geib (auth.), Dr. Lutz M. Kolbe, Prof. Dr. Hubert Österle, Prof. Dr. Walter Brenner (eds.)
ناشر : Springer-Verlag Berlin Heidelberg
سال نشر : 2003
تعداد صفحات : 294
ISBN (شابک) : 9783642624520 , 9783642554964
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 8 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
این کتاب کاربرد فرآیند محور ابزارهای مدیریت دانش را در فرآیندهای مشتری مدار در بازاریابی، فروش و خدمات توضیح می دهد. برای این منظور، یک معماری چارچوب ارائه شده است که مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری را با مفاهیم مدیریت دانش ادغام می کند. این دیدگاه بهبود قابل توجهی را در نتایج در بازاریابی، فروش و خدمات، و همچنین در روابط عملکرد داخلی امکان پذیر می کند. مطالعات موردی نشان داده شده پتانسیل قابل تحقق را از دیدگاه کسب و کار و فناوری اطلاعات مستند می کند. توصیه هایی برای اقدام برای مدیریت پروژه و چشم انداز چالش های آینده از آنها مشتق شده است. مدل سنت گالن برای مدیریت دانش مشتری ارائه شده مبتنی بر تجربه عملی و کار تحقیقاتی است که به طور سیستماتیک و کامل از طریق مطالعات موردی از شرکت های معروف تهیه شده است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XVII
Front Matter....Pages 1-1
Grundlagen des Customer Knowledge Management....Pages 3-21
Von den Grundlagen zu einer Architektur für Customer Knowledge Management....Pages 23-55
Front Matter....Pages 57-57
Strategieentwicklung für das Multi-Channel-Management der St. Galler Kantonalbank....Pages 59-75
Wissensorientierung im CRM bei der Helsana Versicherungen AG....Pages 77-90
Credit Suisse KFK — CRM als Koordinationsinstrument im operativen IT-Management....Pages 91-107
Kreditvergabe bei der ALD AutoLeasing D GmbH....Pages 109-125
Integriertes CRM in der Dentalindustrie bei Heraeus Kulzer GmbH & Co. KG....Pages 127-142
Content Management zur Beratungs- und Vertriebsunterstützung bei der Deutschen Post....Pages 143-161
Projektportal bei der Winterthur Versicherungen....Pages 163-179
Knowledge Engineering & Management bei der Deutschen Telekom....Pages 181-205
Potenzialbewirtschaftungssystem bei der Helsana — Skill Management als kundenorientiertes Human Resource Instrument....Pages 207-227
Content Management Systeme im Servicemanagement bei der Union Investment....Pages 229-251
Front Matter....Pages 253-253
Grundelemente erfolgreichen Customer Knowledge Management....Pages 255-263
Trends im Customer Knowledge Management....Pages 265-279
Back Matter....Pages 281-294
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermöglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschäfts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen für das Projektmanagement und ein Ausblick auf zukünftige Herausforderungen abgeleitet. Das dargestellte St. Galler Modell für Customer Knowledge Management basiert auf Praxiserfahrungen und Forschungsarbeiten, die durch Fallstudien namhafter Unternehmen systematisch und fundiert aufbereitet werden.
پست ها تصادفی