دانلود کتاب Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
کتاب بازاریابی خدمات: انگیزه هایی برای تحقیق و مدیریت نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب بازاریابی خدمات: انگیزه هایی برای تحقیق و مدیریت بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
نام کتاب : Dienstleistungsmarketing: Impulse für Forschung und Management
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : بازاریابی خدمات: انگیزه هایی برای تحقیق و مدیریت
سری : Focus Dienstleistungsmarketing
نویسندگان : Jörg Freiling, Maria-José Estevão (auth.), Universitätsprofessor Dr. Anton Meyer (eds.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2004
تعداد صفحات : 333
ISBN (شابک) : 9783824482719 , 9783322819031
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 11 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
ارتباط بخش خدمات در اقتصاد غیر قابل انکار است. بنابراین بازاریابی خدمات نقش برجسته ای را هم در عمل و هم در بحث های آکادمیک به عهده گرفته است. کارگاه بازاریابی خدمات که از سال 1991 خود را به عنوان یک بستر بحث برای تحقیقات خدمات آلمانی زبان تثبیت کرده است، سهم قابل توجهی در این امر دارد.
مجموعه مقالات کنفرانس حاضر مشارکت های دهمین کارگاه آموزشی بازاریابی خدمات را ارائه می کند. در نوامبر 2003 در دانشگاه لودویگ ماکسیمیلیانس مونیخ برگزار شد. حوزه‌های موضوعی از مدیریت نوآوری و راه‌اندازی خدمات خاص تا بهینه‌سازی ارزش افزوده ادغام مشتری تا پرسش‌های مربوط به کیفیت و مدیریت روابط را شامل می‌شود و تنوع فعالیت‌های تحقیقاتی فعلی را به‌طور چشمگیری نشان می‌دهد. هم مشارکت‌های بین‌صنعتی و هم صنایع خاص، ایده‌ها و نقاط شروع جالبی برای تحقیق و عمل فراهم می‌کنند.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-VIII
Front Matter....Pages 1-1
Der Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungsbetriebe — Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde....Pages 3-30
Kundenintegration in Innovationsprozesse im Kontext eines Medienunternehmens....Pages 31-52
Markenführung im Weiterbildungsbereich — Überlegungen auf Basis eines integrierten image- und identitätsorientierten Ansatzes....Pages 53-82
Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend — Theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang....Pages 83-115
Front Matter....Pages 117-117
Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager....Pages 119-139
Die Integrationsqualität von Dienstleistungskunden und ihre Auswirkungen für den Anbieter....Pages 141-167
Wertschöpfungskonfigurationen bei Sportdienstleistern — unter besonderer Berücksichtigung von problemlösenden Unternehmen....Pages 169-187
Front Matter....Pages 189-189
Suchen, Erfahren und Vertrauen in den „Moments of Truth“....Pages 191-215
Dienstleistungsqualität durch die „richtige“ Beratung — eine Analyse beobachtbaren Beraterhandelns beim Verkauf von Gebrauchsgütern....Pages 217-239
Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern — Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie....Pages 241-260
Front Matter....Pages 261-261
Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen....Pages 263-278
Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain....Pages 279-296
Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung....Pages 297-331
Back Matter....Pages 333-335
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.
Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis.
پست ها تصادفی