دانلود کتاب Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung
کتاب مدیریت شرکت مشتری مدار: مشتری مداری - رضایت مشتری - وفاداری مشتری نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت شرکت مشتری مدار: مشتری مداری - رضایت مشتری - وفاداری مشتری بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung
نام کتاب : Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung
ویرایش : 6
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت شرکت مشتری مدار: مشتری مداری - رضایت مشتری - وفاداری مشتری
سری :
نویسندگان : Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler, Univ.-Prof. Dr. Heinz K. Stahl (auth.), Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler (eds.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2009
تعداد صفحات : 604
ISBN (شابک) : 9783834910264 , 9783834980519
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 3 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
در \"مدیریت شرکتی مشتری مدار\" کارشناسان مشهور علم و عملکرد تجاری پاسخ های قابل اعتمادی را به سؤالات فعلی در مورد موضوعات مشتری مداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری ارائه می دهند. هدف ویراستاران و نویسندگان این است که یک دید کلی از مبانی، ابزار و روش‌ها به خواننده ارائه دهند.
ارائه فشرده و مستقل موضوع به تفصیل شامل موارد زیر است:
- دیدگاه مشتری محور از شرکت
- مشتری مداری و استراتژی شرکتی
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری و وفاداری مشتری
- ارزش مشتری
- رضایت از قیمت
- مدیریت شکایات
- اندازه گیری رضایت مشتری
- توسعه محصول مشتری مدار
- ابزارهایی برای حفظ مشتری
گزارش های میدانی از شرکت های موفق در مورد استفاده از مفاهیم و روش های مختلف کار را کامل می کند.
در ویرایش ششم، مشارکت ها اصلاح یا جایگزین شدند. تحولات جدید ادغام شدند.
هدف این کتاب برای مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و مدیریت شرکت و همچنین تصمیم گیرندگان در شرکت‌هایی است که می‌خواهند بینشی جامع از روابط متقابل بین اجزای فردی داشته باشند. مدیریت شرکت مشتری مدار.
پروفسور Dr. Hans H. Hinterhuber رئیس هینترهوبر و شرکا، رهبری قیمت‌گذاری استراتژی است.
کورت ماتزلر استاد موسسه مدیریت استراتژیک، بازاریابی و گردشگری در دانشگاه اینسبروک است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XV
Front Matter....Pages 1-1
Die Customer-based View der Unternehmung....Pages 3-31
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung....Pages 33-68
Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg....Pages 69-85
Kundenloyalität kritisch betrachtet....Pages 87-106
Kundenpotentiale ausschöpfen — Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen....Pages 107-132
Kundenbindung auf neuen Märkten....Pages 133-145
Kundenorientiertes Wissensmanagement....Pages 147-175
CRM — Grundlagen und Erfolgsfaktoren....Pages 177-195
Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess....Pages 197-221
Virtuelle Kundeneinbindung in den frühen Innovationsphasen....Pages 223-243
Front Matter....Pages 245-245
Kundenzufriedenheit und Kundenwert....Pages 247-266
Messung von Kundenzufriedenheit....Pages 267-297
Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit....Pages 299-317
Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren....Pages 319-344
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung....Pages 345-365
Kundenorientierung und -zufriedenheit in Excellence-Konzepten....Pages 367-396
Kundenbindung durch Kundenclubs....Pages 397-412
Qual der Wahl — Welche Methode führt zu kundenorientierten Innovationen?....Pages 413-447
Produkt- und Serviceentwicklung in Kooperation mit Online Communities....Pages 449-468
Durch Kooperation den Kundenwert steigern....Pages 469-487
Front Matter....Pages 245-245
Pricing und Kundenzufriedenheit....Pages 489-505
Incorporating Deep Customer Insights in the Innovation Process....Pages 507-527
Quantifying User Innovation in Consumer Goods Case Study of CUUSOO.COM, Japan....Pages 529-554
Front Matter....Pages 555-555
Bonusprogramme — ein wirkungsvolles Kundenbindungsinstrument?....Pages 557-568
Preis- und Innovationswettbewerb: Ergebnisse einer Führungskräftebefragung....Pages 569-586
Zufriedenheitsmanagement — Konzept und Realisierung....Pages 587-603
Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche....Pages 605-619
Kundenbindungsinstrumente im Handel — Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen....Pages 621-637
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
In "Kundenorientierte Unternehmensführung" geben renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis verlässliche Antworten auf aktuelle Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten Überblick über Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln.
Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im Einzelnen:
- Die Customer-based View der Unternehmung
- Kundenorientierung und Unternehmensstrategie
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Kundenwert
- Preiszufriedenheit
- Beschwerdemanagement
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Kundenorientierte Produktentwicklung
- Instrumente der Kundenbindung
Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen über die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab.
In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.
Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensführung sowie an Entscheidungsträger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensführung wünschen.
Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership.
Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.
پست ها تصادفی