دانلود کتاب People Skills

فهرست مطالب :

People skills......Page 2
Contents......Page 8
List of figures......Page 10
Preface to the first edition......Page 12
Preface to the second edition......Page 14
Acknowledgements......Page 15
Introduction......Page 16
Personal effectiveness......Page 22
1. Self-awareness......Page 23
2. Time management......Page 33
3. Stress management......Page 43
4. Information management......Page 51
5. Assertiveness......Page 58
6. Beating the bully......Page 67
7. Using supervision......Page 77
8. Continuous professional development......Page 86
Interaction skills......Page 94
9. Valuing diversity......Page 96
10. Verbal communication......Page 107
11. Non-verbal communication......Page 118
12. Written communication......Page 129
13. Interviewing......Page 141
14. Influencing skills......Page 152
15. Handling feelings......Page 160
16. Handling conflict......Page 170
Intervention skills......Page 182
17. Anti-discriminatory practice......Page 184
18. Being systematic......Page 195
19. Assessment......Page 205
20. Planning......Page 216
21. Decision-making......Page 226
22. Review and evaluation......Page 235
23. Ending......Page 245
24. Reflective practice......Page 255
Conclusion......Page 266
Further reading......Page 271
Guide for tutors and trainers......Page 278
References......Page 284
Index......Page 287