دانلود کتاب Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
کتاب اندازه گیری عملکرد برای مدیریت ارتباط با مشتری: کنترل مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب اندازه گیری عملکرد برای مدیریت ارتباط با مشتری: کنترل مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
نام کتاب : Performance Measurement für das Customer Relationship Management: Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : اندازه گیری عملکرد برای مدیریت ارتباط با مشتری: کنترل مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات
سری : Wirtschaftswissenschaft
نویسندگان : Christoph Auer (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2004
تعداد صفحات : 310
ISBN (شابک) : 9783824407415 , 9783322811295
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 10 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مدیریت روابط با مشتری با کمک فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)، در سال‌های اخیر اهمیت زیادی در عملکرد تجاری پیدا کرده است. با این حال، اکنون بسیاری از شرکت ها با این سوال روبرو هستند که چگونه می توان تأثیر اقتصادی چنین پروژه هایی را ارزیابی کرد.
کریستف اور با مدل عملکرد CRM (CPM) رویکردی را برای اندازه‌گیری سیستماتیک اثرات اقتصادی فعالیت‌های CRM ارائه می‌کند که دیدگاه مشتری و شرکت و همچنین عوامل موفقیت را در نظر می‌گیرد. دارایی های نامشهود است و تمام عوامل موثر و اثرات مرتبط CRM را با کمک هشت بعد اندازه گیری می کند. مدل بر اساس مطالعات تجربی گسترده بررسی می شود. نویسنده شرایط چارچوبی را برای طراحی یک مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات موفقیت گرا استخراج می کند، ابزار مناسبی برای نظارت و کنترل اهداف موفقیت CRM ارائه می دهد و نحوه کار آنها را با استفاده از مثال های عملی توضیح می دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-9
Grundfragen des Relationship Marketing....Pages 11-60
Grundfragen der Erfolgsmessung von Informationssystemen (IS)....Pages 61-76
Ansätze zur Qualitätsmessung von Dienstleistungen....Pages 77-121
Ansätze zur Erfolgsmessung von IKT-Systemen....Pages 123-151
Das CRM Performance Model (CPM)....Pages 153-163
Empirische Erhebungen....Pages 165-224
Erfolgsorientiertes Kundenbeziehungsmanagement....Pages 225-257
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 259-262
Back Matter....Pages 263-297
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Customer Relationship Management (CRM), das Management von Kundenbeziehungen mit Hilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT), hat in der Unternehmenspraxis in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Viele Firmen stehen jedoch nun vor der Frage, wie sich die ökonomischen Auswirkungen entsprechender Projekte bewerten lassen.
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht und auch schwer quantifizierbare Erfolgsgrößen, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrößen und Auswirkungen des CRM misst. Das Modell wird anhand umfangreicher empirischer Untersuchungen überprüft. Der Autor leitet Rahmenbedingungen für die Gestaltung eines erfolgsorientierten IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements ab, präsentiert geeignete Instrumente zur Kontrolle und Steuerung der CRM-Erfolgsziele und erklärt ihre Funktionsweise anhand von Praxisbeispielen.
پست ها تصادفی