دانلود کتاب Service Chain Management: Technology Innovation for the Service Business
کتاب مدیریت زنجیره خدمات: نوآوری فناوری برای کسب و کار خدمات نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت زنجیره خدمات: نوآوری فناوری برای کسب و کار خدمات بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Service Chain Management: Technology Innovation for the Service Business
نام کتاب : Service Chain Management: Technology Innovation for the Service Business
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت زنجیره خدمات: نوآوری فناوری برای کسب و کار خدمات
سری :
نویسندگان : Raphael Dorne (auth.), Christos Voudouris, David Lesaint, Gilbert Owusu (eds.)
ناشر : Springer-Verlag Berlin Heidelberg
سال نشر : 2008
تعداد صفحات : 303
ISBN (شابک) : 9783540755036 , 9783540755043
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 4 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مدیریت زنجیره خدمات، سازمان‌های خدماتی را قادر می‌سازد تا رضایت مشتری را بهبود بخشند و هزینه‌های عملیاتی را از طریق پیش‌بینی هوشمند و بهینه، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی زنجیره خدمات و منابع مرتبط با آن مانند افراد، شبکه‌ها و سایر دارایی‌ها کاهش دهند. این منطقه کاملاً گسترده است و شامل اتوماسیون نیروی میدانی و نیروی کار، برنامه ریزی شبکه و دارایی و همچنین جنبه های مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم های منابع انسانی و برنامه ریزی منابع سازمانی می شود. علاوه بر این، به چالش اصلی این می‌پردازد که چگونه همه این فناوری‌ها و سیستم‌ها در یک طرح منسجم ادغام می‌شوند.
در این کتاب، کریستوس وودوریس و گروهش به همراه کارشناسان صنعت و دانشگاه آخرین نوآوری‌ها و فناوری‌ها را ارائه می‌کنند. برای مدیریت عملیات یک شرکت خدماتی استفاده می شود. دیدگاه های ارائه شده بر اساس تجربه BT و تحقیق و توسعه مرتبط در دانشگاه های همکار و شرکت های شریک است. تمرکز بر چالش‌های دنیای واقعی است و اینکه چگونه می‌توان از فناوری‌ها برای غلبه بر مشکلات عملی در رویکرد «فقط زنده نمانید، شکوفا شوید!» استفاده کرد.
ترکیب منحصربه‌فرد از فناوری‌ها، تجربیات و سیستم‌ها از دیدگاه‌های مختلف ارائه‌دهندگان خدمات و کاربران و همراه با توصیه‌هایی در مورد تحقق موفقیت‌آمیز مزایا و ارائه چابک راه‌حل‌ها، این مطلب را برای مدیران و معماران سیستم در صنعت خدمات ضروری می‌کند.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-xviii
Defining and Understanding Service Chain Management....Pages 1-17
Customer Service: Emerging Requirements and Trends....Pages 19-29
Front Matter....Pages 31-33
Strategic Resource Planning....Pages 35-49
Forecasting and Demand Planning....Pages 51-64
Tactical Resource Planning and Deployment....Pages 65-77
Network Planning for Telecom and Utilities....Pages 79-93
Front Matter....Pages 95-97
Reservation Management and Resource CRM....Pages 99-107
Demand Pricing and Revenue Management....Pages 109-123
Personnel Shift Scheduling and Rostering....Pages 125-138
Work Allocation and Scheduling....Pages 139-152
People and Attendance Management....Pages 153-165
Front Matter....Pages 167-170
Flexible Workflows....Pages 171-185
Personalised Communications....Pages 187-203
Predictive Customer Analytics and Real-Time Business Intelligence....Pages 205-214
The Agile Delivery of Service Chain Management Solutions....Pages 215-224
Front Matter....Pages 225-227
Collaborative Demand Forecasting in Service Chains....Pages 229-237
Business to Business Online Revenue Management....Pages 239-250
Electronic Marketplaces and Resource Exchanges....Pages 251-261
Multi-Agent Systems for Staff Empowerment....Pages 263-272
Front Matter....Pages 273-273
A Practical Guide to Benefit Realisation....Pages 275-285
Back Matter....Pages 287-308
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Service chain management enables service organisations to improve customer satisfaction and reduce operational costs through intelligent and optimised forecasting, planning and scheduling of the service chain, and its associated resources such as people, networks and other assets. The area is quite broad, covering field force and workforce automation, network and asset planning and also aspects of customer relationship management, human resources systems and enterprise resource planning. Furthermore, it addresses the key challenge of how all these technologies and systems are integrated into a cohesive blueprint.
In this book, Christos Voudouris and his group together with experts from industry and academia present the latest innovations and technologies used to manage the operations of a service company. The viewpoints presented are, based on the BT experience and on associated research and development in collaborating universities and partner companies. The focus is on real-world challenges and how technologies can be used to overcome practical problems in a "don’t just survive, thrive!" approach.
The unique combination of technologies, experiences and systems, looked at from the different perspectives of service providers and users and combined with advice on successful benefit realisation and agile delivery of solutions, makes this an indispensable read for managers and system architects in the service industry.