دانلود کتاب A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
کتاب شکایت یک هدیه است: بازیابی وفاداری مشتری هنگامی که همه چیز اشتباه می شود نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب شکایت یک هدیه است: بازیابی وفاداری مشتری هنگامی که همه چیز اشتباه می شود بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
نام کتاب : A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong
ویرایش : 2nd ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : شکایت یک هدیه است: بازیابی وفاداری مشتری هنگامی که همه چیز اشتباه می شود
سری :
نویسندگان : Janelle Barlow, Claus Moller
ناشر :
سال نشر : 2008
تعداد صفحات : 287
[305]
ISBN (شابک) : 9781576755822 , 1576755827
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 1 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
اولین نسخه A Complaint is a Gift این مفهوم انقلابی را معرفی کرد که شکایات مشتریان آزاردهنده نیستند که بتوان از آنها طفره رفت، انکار یا دفن شود، بلکه در عوض بازخوردهای ارزشمندی است که می تواند برای بهبود محصولات و خدمات سازمان استفاده شود. این نسخه جدید به طور کامل اصلاح و به روز شده است. دو فصل کاملاً جدید در اینترنت وجود دارد، یک بخش جدید با عنوان رسیدگی به شکایات خطاب به شما و دیگری بخش جدید که جداول را تغییر می دهد و نحوه شکایت مؤثر خواننده را مورد بحث قرار می دهد. در دنیای دائماً متصل امروزی که مشتریان می‌توانند فوراً شکایت کنند و در صورت تمایل، نارضایتی خود را در سراسر جهان پخش کنند، بیش از هر زمان دیگری مرتبط‌تر است. .
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
The first edition of A Complaint is a Gift introduced the revolutionary notion that customer complaints are not annoyances to be dodged, denied or buried, but are instead valuable pieces of feedback that can be used to improve an organization's products and services. This new edition has been thoroughly revised and updated. There are two brand new chapters on the Internet, a new section entitled Handling Complaints Directed at You and another new section that turns the tables and discusses how the reader can complain effectively. More relevant than ever in today's constantly connected world, when customers can complain instantly, 24/7, and broadcast their dissatisfaction around the world if they choose to, throughout the text has been heavily revised, with a wealth of new examples, tools and strategies.
پست ها تصادفی