دانلود کتاب Administração Geral Para Concursos

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Sumário
Capítulo 1
1.1. A Administração Científica
1.2. A Teoria Clássica
1.3. Teoria das Relações Humanas
1.4. Burocracia
1.5. Teoria Estruturalista
1.6. Teoria dos Sistemas
1.7. Teoria Contingencial
Capítulo 2
2.1. Níveis da Cultura
2.2. Cultura Forte e Cultura Fraca
2.3. Elementos da Cultura
2.3.1. Artefatos Verbais
2.3.2. Artefatos Comportamentais
2.3.3. Artefatos Físicos
2.4. Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica
2.5. Cultura Dominante e Subculturas
2.6. Disfunções da Cultura
2.7. Clima Organizacional
Capítulo 3
3.1. Planejamento
3.2. Níveis do Planejamento
3.3. Missão e Visão e Negócio
3.4. Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT
3.5. Objetivos, Metas e Planos
3.6. Escolas do Planejamento
3.7. Planejamento por Cenários
3.8. Análise Competitiva e Estratégias Genéricas – Estratégia
3.9. Estratégia como Posicionamento
3.10. Modelo de Cinco Forças de Porter
3.11. Estratégias Genéricas de Porter
3.12. Matriz de Ansoff
3.13. Estratégia como Movimento
3.14. Tipos de Estratégia
3.14.1. Estratégia de Sobrevivência
3.14.2. Estratégia de Manutenção
3.14.3. Estratégia de Crescimento
3.14.4. Estratégia de Desenvolvimento
3.15. Redes e alianças
3.16. Administração por Objetivos
3.17. Controle Estratégico
3.18. Balanced Scorecard
3.19. Mapa Estratégico
Capítulo 4
4.1. Estruturas Formais e Informais
4.2. Especialização do Trabalho
4.3. Enriquecimento do Trabalho
4.4. Cadeia de Comando
4.5. Amplitude de Controle
4.6. Centralização e Descentralização
4.7. Posições de Linha e Staff
4.8. Departamentalização
4.9. Departamentalização Funcional
4.9.1. Departamentalização por Produto
4.9.2. Departamentalização por Cliente
4.9.3. Departamentalização Territorial ou Geográfica
4.9.4. Departamentalização por Processo
4.10. Desenho Estrutural das Organizações
4.11. Estrutura Linear
4.12. Estrutura Funcional
4.13. Estrutura Divisional
4.14. Estrutura Matricial
4.15. Estrutura em Rede
4.16. Fatores que Influenciam a Estrutura
4.16.1. A Estrutura Segue a Estratégia
4.16.2. A Estrutura Segue o Ambiente
4.16.3. A Estrutura se Adapta à Tecnologia
4.16.4. A Estrutura Segue o Tamanho
4.17. Estruturas de Mintzberg
Capítulo 5
5.1. Teorias de Processo e Teorias de Conteúdo
5.1.1. Teoria das Necessidades de Maslow
5.1.2. Teoria X e Y de McGregor
5.1.3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
5.1.4. Teoria do Reforço
5.1.5. Teoria ERC (ou ERG) – Alderfer
5.1.6. Teoria da Expectância de Vroom
5.1.7. Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland
5.1.8. Teoria da Equidade
5.1.9. Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia)
5.2. “Empoderamento” ou Empowerment
Capítulo 6
6.1. Diferenças entre Lideres e Gerentes
6.2. Abordagens de Liderança
6.3. Teoria dos Traços de Liderança
6.4. Estilos de Liderança
6.5. Continuum da Liderança
6.6. Grid Gerencial de Blake e Mouton
6.7. Lideranças Contingenciais e Situacionais
6.8. Modelo de Fiedler
6.9. Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – O ciclo de vida da Liderança
6.10. Liderança Transacional x Transformacional
6.11. Liderança Carismática
6.12. Liderança Visionária
Capítulo 7
7.1. Momento do Controle
7.2. Conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade
7.3. Uso de Controles e Indicadores de Produtividade
7.4. Indicadores de Desempenho
7.5. Indicadores ligados à dimensão resultado
7.6. Indicadores Ligados à Dimensão Esforço
7.7. Qualidade dos Indicadores
Capítulo 8
8.1. Estratégias de Coordenação
8.2. Ajuste Mútuo
8.3. Supervisão Direta
8.4. Padronização dos Processos de Trabalho
8.5. Padronização dos Resultados
8.6. Padronização de Habilidades
8.7. Conflitos na Coordenação
Capítulo 9
9.1. Comunicação Eficiente e Efetiva
9.2. Canais de Comunicação
9.3. Comunicação Verbal e Não Verbal
9.4. Comunicação Organizacional
9.5. Barreiras à Comunicação
Capítulo 10
10.1. Criatividade e inovação organizacional
10.1.1. Criatividade
10.1.2. Inovação
10.1.3. Inovação Incremental e Radical
10.2. Mudança Organizacional
10.2.1. Agentes de Mudança
10.2.2. Modelos de Mudança
10.2.3. Mudança de Cima para Baixo (Top-Down)
10.2.4. Mudança de Baixo para Cima (Bottom-Up)
10.2.5. Mudança Integrada
10.2.6. Resistências às Mudanças
10.2.7. Mudanças Planejadas
Capítulo 11
11.1. Causas dos Conflitos
11.2. Estilos de Gestão de Conflitos
11.3. Abordagens na Resolução de Conflitos
11.3.1. Abordagem Estrutural
11.3.2. Abordagem de Processo
11.3.3. Abordagem Mista
11.4. Efeitos do Conflito
Capítulo 12
12.1. Cadeia de Valor
12.2. Tipos de Processos
12.3. Níveis de Detalhamento dos Processos
12.4. Mapeamento de Processos
12.5. Técnicas de Mapeamento, Análise e Melhoria de Processos
12.6. Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos
12.7. Processos e Certificação ISO 9000:2000
12.8. Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos
12.9. População e Amostra
12.10. Média e Variabilidade
12.11. Melhoria dos Processos
12.12. Reengenharia
12.13. O que a Reengenharia Não É?
Capítulo 13
13.1. Eras da Gestão da Qualidade
13.1.1. Era da Inspeção
13.1.2. Era do Controle Estatístico da Qualidade
13.1.3. Era da Garantia da Qualidade
13.1.4. Era da Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
13.2. Principais Autores ou “Gurus” da Qualidade
13.2.1. Shewart
13.2.2. Ciclo Deming ou PDCA
13.2.3. Deming
13.2.4. Juran
13.2.5. Feigenbaum
13.2.6. Crosby
13.2.7. Ishikawa
13.3. Ferramentas de gestão da qualidade
13.4. Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
13.5. Folha de Verificação
13.6. Histograma
13.7. Gráfico de Pareto
13.8. Diagrama de Correlação ou Dispersão
13.9. Fluxograma
13.10. Gráfico de Controle
13.11. Programa 5S
13.12. Seis Sigma
13.13. Kaizen
13.14. Modelo da Fundação Nacional da Qualidade
13.15. Qualidade e Produtividade
Capítulo 14
14.1. Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento
14.2. Gestão do Conhecimento
14.3. Conhecimento Tácito e Explícito
14.4. Aprendizagem Organizacional
14.5. Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
Capítulo 15
15.1. Estrutura das decisões empresariais
15.1.1. Tipos de decisões
15.1.1.1. Decisões Programadas e Não programadas
15.2. Racionalidade e Racionalidade Limitada
15.3. Certeza, Risco e Incerteza
15.4. Processo Linear e Sistêmico
15.5. Técnicas de Análise e Solução de Problemas
15.6. Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas
15.6.1. Brainstorming e Brainwriting
15.6.2. Análise do Campo de Forças
15.6.3. Diagrama de Árvore de Decisão
Capítulo 16
16.1. Competências Humanas e Organizacionais
16.2. Etapas da Gestão por Competências
16.3. Habilidades Administrativas de Katz
Capítulo 17
Capítulo 18
18.1. Panorama da Área de RH no Setor Público
18.2. Recrutamento e seleção de pessoas
18.2.18. Recrutamento
18.2.2. Seleção de Pessoas
18.2.3. Recrutamento e Seleção nos Órgãos Públicos
18.3. Cargos, Carreiras e Remuneração
18.4. Avaliação do Desempenho
18.4.1. Método das Escalas Gráficas
18.4.2. Listas de Verificação
18.4.3. Método da Escolha Forçada
18.4.4. Método dos Incidentes Críticos
18.4.5. Método da Pesquisa de Campo
18.5. Processo de Recompensar Pessoas
18.6. Processo de Desenvolver Pessoas
18.6.1. Treinamento e Desenvolvimento
18.6.1.1. Métodos de Treinamento
18.7. Processo de Manter Pessoas
18.7.1. Qualidade de Vida
18.7.2. Equilíbrio organizacional
18.8. Processo de Monitorar Pessoas
18.8.1. Sistemas de Informações Gerenciais
Capítulo 19
19.1. Diferenças entre Projetos e Operações
19.2. Stakeholders ou Partes Interessadas
19.3. Grupos de Processos dos Projetos
19.4. Áreas do Conhecimento no Gerenciamento de Projetos
19.5. O Gerente de Projetos
19.6. Portfólios, Programas, Projetos e Subprojetos
19.7. Ciclos de Vida dos Projetos
19.8. Ciclo de Vida de um Projeto x Ciclo de Vida de um Produto
19.9. Custos e Riscos no Ciclo de Projetos
19.10. Restrições aos Projetos
Capítulo 20
20.1. Administração de Estoques
20.2. Previsão para os Estoques
20.2.1. Método do Último Período
20.2.2. Método da Média Móvel
20.2.3. Método da Média Móvel Ponderada
20.3. Custos dos Estoques
20.3.1. Custos de Armazenamento
20.3.2. Custos de Pedido
20.3.3. Custos de Falta de Estoque
20.4. Níveis de Estoque
20.5. Classificação ABC
20.6. Avaliação de Estoques
20.7. Just-in-time
20.8. Administração de Compras
20.9. Estratégias do Setor de Compras
20.9.1. Verticalização ou Horizontalização
20.9.2. Centralização ou Descentralização
20.10. Compras no Setor Público – Licitações
20.11. Modalidades de Licitação
20.11.1. Concorrência
20.11.2. Tomada de Preços
20.11.3. Convite
20.11.4. Pregão
20.11.5. Concurso
20.11.6. Leilão
20.11.7. Consulta
20.12. Almoxarifado
20.13. Identificação do Material
20.14. Picking
20.15. Inventários
20.16. Fases do Inventário
20.17. Tipos de Inventário
20.17.1. Inventário Anual
20.17.2. Inventários Rotativos
20.18. Avaliação dos Bens no Inventário