دانلود کتاب Award Winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance
کتاب خدمات مشتری برنده جایزه: 101 روش برای تضمین عملکرد عالی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب خدمات مشتری برنده جایزه: 101 روش برای تضمین عملکرد عالی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Award Winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance
نام کتاب : Award Winning Customer Service: 101 Ways to Guarantee Great Performance
عنوان ترجمه شده به فارسی : خدمات مشتری برنده جایزه: 101 روش برای تضمین عملکرد عالی
سری :
نویسندگان : Renee Evenson
ناشر :
سال نشر : 2007
تعداد صفحات : 251
ISBN (شابک) : 0814474543 , 9780814400609
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 595 کیلوبایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
ارائه خدمات برتر به مشتریان، شغل شماره 1 برای اکثر شرکت ها است، که عامل مهمی در بالا نگه داشتن سود و بازگشت مشتریان است. مشکلات خدمات مشتری می تواند نه تنها به اعتبار یک شرکت بلکه به نتیجه نهایی آن آسیب برساند، بنابراین برای مدیران پرمشغله - و صاحبان مشاغل که زمان کمی برای جستجوی راه حل دارند - به کمک سریع نیاز است. خدمات مشتری برنده جایزه تعداد زیادی از نکات سریع را برای خوانندگانی که به دنبال بهبود و سپس حفظ سطح خدمات مشتری شرکت خود هستند ارائه می دهد. این کتاب مملو از توصیه های عملی در مورد موضوعات مهمی است مانند: * برنامه ریزی و تعیین هدف * ارتباط موثر * رهبری * آماده شدن برای تغییر * یادگیری مستمر * مربیگری و توسعه * بازخورد موثر * جلسات انگیزشی و حل مسئله * حل تعارض * دنبال کنید. بالا رفتن و ماندن در بالای بازی * و موارد دیگر. شامل 101 نکته مؤثر در کل، بخش‌های منحصر به فرد «وقتی این اتفاق افتاد، این را امتحان کنید» و نقل قول‌های تشویقی، این یک مرجع ضروری برای هر کسی است که به راهنمایی یا صرفاً تجدیدنظر در ایجاد احساس ارزشمندی واقعی در مشتریان نیاز دارد.
فهرست مطالب :
Cover......Page 1
AWARD-WINNING CUSTOMER SERVICE......Page 4
ISBN-10: 0814474543......Page 5
C O N T E N T S......Page 8
Acknowledgments......Page 14
Introduction......Page 16
1 CUSTOMERS: Delight Your Audience......Page 21
2 PERFORMANCE: Your Role of a Lifetime......Page 35
3 PLANNING: A Good Script Begins with Thoughtful Consideration......Page 49
4 COMMUNICATION: Choose the Right Lines in the Script......Page 59
5 LEADERSHIP: Great Performances Need Great Direction......Page 87
6 PREPARATION: Things Are Going to Change......Page 105
7 TRAINING: Learn Your Lines......Page 119
8 TEAMWORK:The Actors Make the Cast......Page 139
9 MOTIVATION: Monitoring the Process......Page 153
10 FEEDBACK: Rave Reviews and Poor Reviews......Page 165
11 MEETINGS: On-the-Spot Rehearsals......Page 183
12 CONFLICT: Every Production Has Turmoil......Page 201
13 COMMITMENT: Take It from the Top......Page 217
14 QUICK TIPS: Cue Cards......Page 233
Index......Page 12
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Delivering top-of-the-line customer service is Job #1 for most companies, an important factor in keeping profits high and customers coming back. Customer service problems can damage not just a company's reputation but its bottom line, so for busy managers -- and business owners with little time to search for solutions -- some fast help is needed. Award-Winning Customer Service offers scores of quick tips for readers looking to improve and then maintain their company's level of customer service. The book is chock full of practical advice on important topics such as: * planning and goal setting * effective communication * leadership * preparing for change * continual learning * coaching and development * effective feedback * motivational and problem-solving meetings * conflict resolution * follow-up and staying on top of the game * and more. Containing 101 effective tips in all, unique "When this happens, try this" sections, and encouraging quotes, this is an essential reference for anyone who needs guidance or just a refresher on making customers feel truly valued.
پست ها تصادفی