دانلود کتاب Benutzungsdienste in Bibliotheken: Bestands- und Informationsvermittlung

فهرست مطالب :

Inhalt\nAbkürzungsverzeichnis\n1 Grundfragen der Bibliotheksbenutzung\n 1.1 Zweck der Bibliothek\n 1.2 Gebrauchsfunktion und Archivfunktion\n 1.3 Benutzerkreis und Einzugsbereich einer Bibliothek\n 1.3.1 Die Deutsche Nationalbibliothek\n 1.3.2 Hybride Bibliotheken\n 1.3.3 Deutschlandweite Kooperationen in Benutzung und Erwerbung\n 1.3.4 Bibliothekarische Verbünde\n2 Die Bibliotheksbenutzer\n 2.1 Kundenorientierung: Eine Frage der inneren Einstellung\n 2.2 Zielgruppenorientierung\n 2.3 Servicequalität\n 2.4 Nutzerforschung\n 2.4.1 Statistik\n 2.4.2 Interviews mit einzelnen Vertretern bestimmter Nutzergruppen\n 2.4.3 Umfragen\n 2.4.4 Auswertung von Beschwerden und Anregungen\n 2.5 Ermittlung von Servicequalität und Gebrauchstauglichkeit von Dienstleistungen\n 2.5.1 Mystery Shopping / Silent Shopping\n 2.5.2 Usability-Tests und verwandte Methoden\n 2.6 Beschwerdemanagement\n 2.6.1 Beschwerden über Mitarbeiter\n 2.6.2 Beschwerden über Regelungen, Gegebenheiten und Zustände\n 2.7 Konfliktbewältigung und „schwierige Benutzer“\n3 Buchaufstellung und Signaturen\n 3.1 Prinzipien der Buchaufstellung\n 3.2 Freihandbestand versus Magazinbestand\n 3.3 Freihandmagazine\n 3.4 Präsenzbestand versus Ausleihbestand\n 3.5 Aufstellungsarten\n 3.5.1 Systematische Aufstellung\n 3.5.2 Mechanische Aufstellung\n 3.5.3 Gruppenaufstellung\n 3.5.4 Aufstellung nach dem Alphabet der Autoren oder der Titel\n 3.6 Buchformate\n 3.7 Signaturen und Signatursysteme\n 3.8 Anforderungen an Signaturen\n 3.8.1 Aufstellungsart und Signatur\n 3.8.2 Alphabetische Unterordnung nach der Cutter-Methode\n4 Magazine und Magazinverwaltung\n 4.1 Ideale Bedingungen zur Lagerung von Büchern\n 4.2 Regalanlagen\n 4.3 Bestandsverwaltung, Magazinverwaltung\n 4.3.1 Ablauf einer Buchbestellung im Magazin\n 4.3.2 Ablauf einer Buchrückgabe im Magazin\n 4.4 Bücherumzüge zwischen und innerhalb von Magazinstandorten\n 4.5 Magazinzugang, Revision und Bestandserhaltung\n 4.6 Speicherbibliothekskonzept\n5 Regeln für die Benutzung einer Bibliothek\n 5.1 Benutzungsrelevante Rechtsvorschriften\n 5.2 Benutzungsordnung\n 5.2.1 Legitimation und Geltungsbereich\n 5.2.2 Rechtscharakter des Benutzungsverhältnisses\n 5.2.3 Zweck und Aufgaben der Bibliothek\n 5.2.4 Benutzerkreis / Benutzungsberechtigte\n 5.2.5 Zulassungsmodalitäten\n 5.2.6 Datenschutz\n 5.2.7 Hausrecht und Verhalten in der Bibliothek\n 5.2.8 Benutzung innerhalb der Bibliothek\n 5.2.9 Benutzung außerhalb der Bibliothek\n 5.2.10 Leihverkehr\n 5.2.11 Ausschluss von der Benutzung\n 5.2.12 Haftungsfragen\n 5.2.13 Inkrafttreten\n 5.3 Hausordnung und Gebührenordnung\n6 Rechercheinstrumente\n 6.1 Der Benutzerkatalog\n 6.2 Der elektronische Benutzerkatalog – OPAC (Online Public Access Catalogue)\n 6.3 Das Umfeld des OPACs – Suchmaschinen\n 6.4 Das Dilemma der Suche – Precision und Recall\n 6.5 Vorbild WWW – Suchmaschinentechnologie im OPAC\n 6.6 Recherchestrategien im Internet\n 6.7 Gezielte Suche in Schritten: „Drill Down“\n 6.8 Sortierung nach Wichtigkeit: „Relevance-Ranking“\n 6.8.1 Textstatistische Verfahren\n 6.8.2 Linktopologische Verfahren\n 6.8.3 Die Relevanz eines Dokuments\n 6.9 Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog\n 6.9.1 Weiterentwicklung der Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog\n 6.9.2 Wohin geht das Relevance-Ranking?\n 6.10 Web 2.0 im Benutzerkatalog\n 6.11 Umfassende Literatursuche – Discovery Services\n 6.12 Entdecken statt zu suchen? – „Serendipität“\n 6.13 Suchbegriffe und das Gemeinte: Semantische Technologien – zukünftige Möglichkeiten?\n 6.14 Noch tiefere Erschließung? – Ein Ausblick\n7 Das Alte Buch in der Benutzung\n 7.1 Altbestandsmagazinierung\n 7.2 Bestandserhaltungsmanagement\n 7.3 Sonderlesesaal\n 7.4 Analoge und digitale Sekundärformen\n 7.5 Ausstellungen\n8 Benutzung von Freihand- und Lesesaalbeständen\n 8.1 Die Freihandbibliothek\n 8.2 Der Allgemeine Lesesaal\n 8.3 Teilbibliotheken und Fachlesesäle\n 8.4 Organisation von Lesesälen und Freihandbibliotheken\n 8.4.1 Bestandspflege\n 8.4.2 Benutzerbetreuung\n 8.4.3 Aufteilung von Lesesälen und Freihandbereichen\n 8.4.4 Bestandspräsentation\n 8.4.5 Kontrolle und Buchsicherung\n 8.5 Zeitschriftenlesesaal, Zeitschriftenpräsentation und Speziallesesäle\n 8.6 Die Lehrbuchsammlung\n9 Benutzung von Magazinbeständen\n 9.1 Allgemeines zur Benutzung von Magazinbeständen\n 9.1.1 Bibliographische Daten\n 9.1.2 Buchdaten\n 9.1.3 Benutzerdaten\n 9.2 Ausleihe\n 9.3 Zulassung\n 9.4 Mahnverfahren\n10 Benutzung digitaler Medien\n 10.1 Der elektronische Bestand und seine Herausforderungen\n 10.2 Digitalisierte Bibliotheksmaterialien\n 10.3 Der elektronische Lesesaal\n 10.4 Gekaufte elektronische Medien\n 10.5 Datenbanken\n 10.6 Elektronische Zeitschriften\n 10.7 E-Books\n11 Dokumentlieferung: Fernleihe\n 11.1 Definition der Fernleihe und ein paar Begriffe, die dazu gehören\n 11.2 Ursprünge der Fernleihe und grundsätzliche Überlegungen\n 11.3 Die Leihverkehrsordnung und Grundstrukturen der Fernleihe\n 11.4 Grundlegende Regelungen der LVO und Grundstrukturen des Leihverkehrs\n 11.4.1 Der Zweck des Leihverkehrs\n 11.4.2 Zulassung zum Leihverkehr\n 11.4.3 Pflichten der Bibliotheken\n 11.4.4 Regelungen zur Abwicklung der Fernleihe\n 11.5 Regionaler und überregionaler Leihverkehr\n 11.6 Technische Abwicklung der Fernleihe: Die Fernleihserver in den Verbundzentralen\n 11.7 Fernleihserver und lokale Bibliothekssysteme: ein komplexes Zusammenspiel\n 11.8 Versand von Kopien im Leihverkehr – besondere Anforderungen an die Systeme\n 11.9 Fernleihe und Buchtransport\n 11.10 Fernleihe und Urheberrecht\n 11.11 Tantiemepflicht für Kopien im Leihverkehr: Der Gesamtvertrag „Kopienversand im Leihverkehr“\n 11.12 Altbestand in der Fernleihe\n 11.13 E-Medien in der Fernleihe\n 11.14 E-Journals in der Fernleihe\n 11.15 E-Books in der Fernleihe\n12 Dokumentlieferung: Direktlieferdienste und kommerzielle Fernleihdienste\n 12.1 Ursprünge von subito und grundsätzliche Ausrichtung\n 12.2 Die Klage der Verleger\n 12.3 subito heute\n 12.3.1 Teilnehmende Bibliotheken\n 12.3.2 Rechtliche Basis der Lieferung von Kopien\n 12.3.3 Dienste und Kundengruppen\n 12.4 eBooks on Demand: Direktlieferdienst für alte Bücher\n 12.5 WorldCat Resource Sharing bzw. WorldShare Interlibrary Loan\n 12.6 Perspektiven der Direktlieferdienste und Fernleihe\n13 Bibliothekarischer Auskunftsdienst\n 13.1 Grundlagen und Ziele des Auskunftsdienstes\n 13.2 Formen der Auskunft\n 13.3 Arten der Auskunft\n 13.4 Benachbarte Tätigkeiten\n 13.5 Informationsmittel\n 13.6 Anforderungen an den Auskunftsbibliothekar\n 13.7 Organisatorische Aspekte\n 13.7.1 Dezentrale oder zentrale Organisation\n 13.7.2 Auskunftsdienst als Haupt- oder Nebentätigkeit\n 13.7.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung\n 13.7.4 Die Ausstattung des Auskunftsplatzes\n 13.7.5 Informationsmaterialien\n 13.7.6 Informationsaustausch innerhalb des Infoteams\n 13.8 Der Auskunftsprozess\n 13.8.1 Das Informationsbedürfnis\n 13.8.2 Das Auskunftsinterview\n 13.8.3 Der Suchprozess\n 13.8.4 Bewertungsprozess und Gesprächsabschluss\n 13.9 Virtuelle Auskunft: Definitionen und Zielstellung\n 13.9.1 Navigationssysteme und virtuelle Assistenten („Chatterbots“)\n 13.9.2 E-Mail-Auskunft und Auskunft per Web-Formular\n 13.9.3 Chat-Auskunft\n 13.9.4 Auskunft über VoIP, Videotelefonie und SMS\n 13.9.5 Web-Contact-Center\n 13.9.6 Auskunftsdienst in 3D-Welten und sozialen Netzwerken\n 13.10 Qualitätskriterien und Evaluation\n14 Benutzerschulungen und Führungen\n 14.1 Grundlagen im Kontext von Informationskompetenz und Teaching Library\n 14.1.1 Informationskompetenz\n 14.1.2 Teaching Library\n 14.2 Verschiedene Angebote\n 14.2.1 Allgemeine Angebote\n 14.2.2 Spezielle Inhalte\n 14.2.3 Zielgruppenorientierte Angebote\n 14.3 Organisatorische Aspekte\n 14.3.1 Dezentrale oder zentrale Organisation\n 14.3.2 Benutzerschulungen und Führungen als Haupt- oder Nebentätigkeit\n 14.3.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung\n 14.3.4 Geeignete Schulungsräume und IT-Infrastruktur\n 14.3.5 Einbindung in die Curricula der Hochschulen und Vergabe von ECTS-Punkten\n 14.4 Qualitätssicherung: Evaluation und Standards\n15 E-Learning\n 15.1 Definitionen\n 15.2 Multimodalität, Multicodierung, Multimedialität\n 15.3 Frühe Formen von E-Learning\n 15.4 Computer Based Training (CBT) und Web Based Training (WBT)\n 15.5 Blended Learning und Massive Open Online Courses (MOOCs)\n 15.6 Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit E-Learning\n 15.6.1 Online-Tutorial\n 15.6.2 Virtueller Rundgang\n 15.6.3 Virtual Classroom\n 15.6.4 Webinar\n 15.6.5 Webbasierte Lernplattform\n 15.6.6 Mobile Learning\n 15.6.7 Game-based Learning / Serious Game\n 15.6.8 Simulation\n 15.6.9 Rapid E-Learning\n 15.6.10 Storyboard\n 15.7 E-Learning in Bibliotheken: Pro und Kontra\n16 Benutzung und Öffentlichkeitsarbeit\n 16.1 Erscheinungsbild\n 16.2 Auftritt im World Wide Web und in sozialen Netzwerken\n 16.3 Die Bibliothek als Kultureinrichtung\n 16.4 Informationsveranstaltungen\nRegister\nÜber die Autoren