دانلود کتاب Bien communiquer avec vos interlocuteurs américains

فهرست مطالب :

Sommaire
Introduction
1. Les États-Unis d’Amérique
1.1 Une géographie incroyable
1.1.1 Un pays abondant
1.1.2 Des différences régionales
1.2 Un pays sans histoire ? Pas vraiment…
1.2.1 Survol des deux derniers siècles
1.2.2 Une très vieille démocratie
2. Des spécificités culturelles parfois déroutantes
2.1 Le puritanisme
2.1.1 L’origine du puritanisme
2.1.2 La place particulière de la religion
2.1.3 Le mensonge
2.2 L’argent
2.2.1 Un héritage culturel avec une origine religieuse
2.2.2 Toutefois la crise brouille les cartes
2.2.3 L’Amérique terre d’élection des milliardaires
2.3 Un pays de droit… au nom de la loi
2.3.1 La loi et l’esprit de la loi
2.3.2 Le contexte de ces dérives judiciaires
2.3.3 Très peu d’affaires donnent lieu à procès
2.3.4 Un engouement pour l’éthique
2.4 Le rôle de l’État
2.4.1 Une idéologie libérale
2.4.2 Une approche individuelle
2.5 Une superpuissance économique
2.5.1 Une suprématie économique ancienne
2.5.2 La Chine : un invité surprise
2.5.3 L’Amérique n’est pas préparée à se voir détrônée
3. La langue est-elle la difficulté ?
3.1 La langue
3.1.1 L’américain
3.1.2 La difficulté de s’exprimer dans une seconde langue
3.1.3 L’espagnol, seconde langue la plus parlée
3.2 Le fond et la forme
3.2.1 Formé à la prise de parole dès la maternelle
3.2.2 Les idées doivent être vendues
3.3 Approche conceptuelle versus approche pragmatique et pratique
3.3.1 Deux approches très différentes
3.3.2 Mais également des raisons économiques
3.4 Une certaine appréhension des différences
3.4.1 Un pays plutôt tourné sur lui-même
3.4.2 Un cadre législatif ancien et pourtant …
4. Gestion des conflits
4.1 Le conflit
4.1.1 Le conflit peut être une source de progrès
4.1.2 Que représente un conflit dans une entreprise ?
4.1.3 Différentes attitudes face au conflit au sein de l’entreprise
4.2 La satisfaction client
4.2.1 Pourquoi la satisfaction du client est importante
4.2.2 Des conceptions différentes
4.3 Le développement d’un groupe, ou team building
4.3.1 Un concept venu des États-Unis
4.3.2 Une mise en oeuvre évoluant selon le contexte
4.4 Le politiquement correct
4.4.1 L’origine de l’expression
4.4.2 Ne pas affecter les minorités ou offenser la conscience
4.4.3 Une façon de penser et d’être… mais attention
4.5 La responsabilité sociale des entreprises
4.5.1 Une conduite de pensée américaine
4.5.2 La réalité de la responsabilité sociale
5. L’emploi
5.1 Un environnement très diffèrent
5.1.1 Précarité et protection sociale
5.1.2 La mobilité
5.1.3 Votre employabilité est mesurée, l’emploi est un marché
5.2 La rotation de personnel
5.2.1 Conséquences des spécificités du marché de l’emploi américain
5.2.2 Un coût exorbitant
5.2.3 L’équilibrage du marché
5.3 La rémunération
5.3.1 Variabilité et performance
5.3.2 Niveau de rémunération
6. L’autorité
6.1 La hiérarchie
6.1.1 Différente culture, différente approche
6.1.2 Approche collaborative
6.1.3 Qu’attend-on d’un manager ?
6.2 Les règles
6.2.1 Les règles permettent de limiter le flou
6.2.2 Le règlement est suivi à la lettre
6.3 L’exercice de l’autorité
6.3.1 Dépend de la structure
6.3.2 L’autorité formelle et les relations informelles
6.3.3 L’autorité s’exerce
7. La négociation
7.1 Principe du gagnant-gagnant
7.1.1 Un concept récent
7.1.2 Des principes simples basés sur le respect
7.1.3 Des pratiques variées
7.2 Comment convaincre
7.2.1 Préjugés à éviter
7.2.2 Des différences d’approche
7.3 Le temps
7.3.1 Pas de perte de temps
7.3.2 Un moyen de pression
7.3.3 L’importance du temps
7.4 Le contrat
7.4.1 Négociation des contrats
7.4.2 Aspects particuliers des contrats
8. Les clichés
8.1 Clichés sur les Américains
8.1.1 Superficiels
8.1.2 Peu cultivés
8.1.3 L’argent comme seule valeur
8.2 Clichés sur les Français
8.2.1 Arrogants
8.2.2 Donneurs de leçons
8.2.3 Rigidité
Conclusions
Expressions et termes utiles
Bibliographie