دانلود کتاب Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
کتاب معیار سنجش مرکز تماس: بهترین ها چه کاری را متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب معیار سنجش مرکز تماس: بهترین ها چه کاری را متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
نام کتاب : Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : معیار سنجش مرکز تماس: بهترین ها چه کاری را متفاوت انجام می دهند و چگونه می توانید از آن بهره مند شوید
سری :
نویسندگان : Anton Meyer, Roland Kantsperger (eds.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2005
تعداد صفحات : 231
ISBN (شابک) : 9783322890429 , 9783322890412
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 28 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
پروفسور دکتر. آنتون مایر رئیس دانشکده مدیریت بازرگانی و استاد تمام مدیریت بازرگانی و بازاریابی در دانشگاه لودویگ ماکسیمیلیان مونیخ است. او نویسنده مقالات متعدد و مبتکر فشارسنج مشتری آلمانی و "بازاریابی Fördergesellschaft" (FGM e.V.)، یکی از بزرگترین انجمن های فارغ التحصیلان در آلمان است.
دکتر رولاند کانتسپرگر دستیار پژوهشی در موسسه بازاریابی و رئیس گروه تحقیقاتی مدیریت مشتری است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages 1-8
Branchenübergreifendes Benchmarking von Call Centern — eine 360-Grad-Perspektive....Pages 9-14
Front Matter....Pages 15-15
Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements....Pages 17-34
Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen....Pages 35-53
Kundenperspektive: Konzeption, Realisierung und Managementimplikationen....Pages 55-71
Front Matter....Pages 73-73
Zertifizierung und Datenintegration als Erfolgskonzept eines Call Centers am Beispiel regiocom....Pages 75-96
Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom....Pages 97-117
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: eine intensiv gelebte Partnerschaft am Beispiel D + S europe und Gruner + Jahr....Pages 119-139
Front Matter....Pages 141-141
Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen....Pages 143-162
Erfolgsfaktoren des Business Process Outsourcing....Pages 163-177
Die Mitarbeiter — respektierte Partner im Dreiecksverhältnis einer Geschäftsbeziehung?....Pages 179-190
Steigerung der Kunden-Wertschöpfung durch vertriebsunterstutzende Call-Center-Dienstleistungen....Pages 191-207
Back Matter....Pages 207-240
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland.
Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.
پست ها تصادفی