دانلود کتاب Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنید نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنید بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
نام کتاب : Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : کنترل مرکز تماس: چگونه عملکرد مرکز تماس خود را بهینه کنید
سری :
نویسندگان : Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme (auth.)
ناشر : Vieweg+Teubner Verlag
سال نشر : 2001
تعداد صفحات : 104
ISBN (شابک) : 9783322908292 , 9783322908285
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 4 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مراکز تماس واحدهای سازمانی پیچیده ای هستند که با شرکت در شبکه هستند. تأثیر یا تغییر عوامل فردی بر کل سیستم تأثیر می گذارد. این کتاب معیارها و فاکتورهای تأثیرگذاری حیاتی را از حوزه‌های مردم، سازمان و فناوری برای کنترل کارآمد مرکز تماس نشان می‌دهد. خواننده قادر است فهرست مناسبی از معیارها را برای شرایط فردی سیستم خود ایجاد کند. هدف این است که بتوانیم موفقیت یک مرکز تماس را در میان مدت و بلندمدت ایمن و بهینه کنیم.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-VIII
Einleitung....Pages 1-3
Anforderungen an ein effizientes Call Center....Pages 4-9
Untersuchung zur Call Center-Steuerung....Pages 10-28
Wirkfaktoren im Call Center....Pages 29-83
Umsetzung der Ergebnisse in die Praxis....Pages 84-85
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 86-87
Glossar....Pages 88-92
Literaturverzeichnis....Pages 93-93
Back Matter....Pages 94-96
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
پست ها تصادفی