دانلود کتاب Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series)
کتاب موارد در مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) at Work (سری Ichor Business) نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب موارد در مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) at Work (سری Ichor Business) بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series)
نام کتاب : Cases in Call Center Management: Great Ideas (Th)at Work (Ichor Business Series)
عنوان ترجمه شده به فارسی : موارد در مدیریت مرکز تماس: ایده های عالی (Th) at Work (سری Ichor Business)
سری :
نویسندگان : Richard Feinberg, Ko De Ruyter
ناشر : Purdue University Press
سال نشر : 2004
تعداد صفحات : 368
ISBN (شابک) : 9781557533425 , 9781423732723
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 3 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مواردی در مدیریت مرکز تماس که توسط مقامات مربوط به صنعت مرکز تماس نوشته شده است، اهمیت استراتژیک مراکز تماس در دنیای تجارت امروز را آشکار می کند. در حالی که شرکت های بزرگ دارای مراکز تماس صریح هستند، سازمان های کوچک حتی اگر بخشی از سازمان را به عنوان مرکز تماس تعیین نکنند، به دلیل تغییر نگرش نسبت به خدمات مشتری، در عمل دارای مراکز تماس هستند. همانطور که تعامل با مشتریان از فرد به فرد به سایر گزینه های رسانه های تعاملی دور می شود، مرکز تماس از سایه ها بیرون می آید تا به نیرویی حیاتی برای بازاریابی و ارتباطات شرکتی تبدیل شود. Cases in Call Center Management طیف وسیعی از موضوعات را با بررسی مراکز تماس واقعی در عمل و نحوه برخورد مدیریت در آن مراکز با مسائل کلیدی مرکز تماس پوشش می دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Written by authorities on the call center industry, Cases in Call Center Management brings to light the strategic importance of call centers in today's business world. While large corporations have explicit call centers, small organizations, even if they do not designate a part of the organization as a call center, due to changing attitudes toward customer service, in practice have call centers. As interactions with customers move away from person-to-person to other interactive media options, the call center is emerging from the shadows to become a vital force for corporate marketing and communication. Cases in Call Center Management covers the gamut of topics by examining real call centers in action and how managements at those centers have dealt with key call center issues.
پست ها تصادفی