دانلود کتاب Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
کتاب مدیریت دانش مشتری: استفاده از مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت دانش مشتری: استفاده از مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
نام کتاب : Customer Knowledge Management: Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت دانش مشتری: استفاده از مهارت های نرم برای بهبود تمرکز بر مشتری
سری : Management for Professionals
نویسندگان : Soumit Sain, Silvio Wilde (auth.)
ناشر : Springer International Publishing
سال نشر : 2014
تعداد صفحات : 221
ISBN (شابک) : 9783319050584 , 9783319050591
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 3 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
تمرکز بر مشتری مهمترین چالش آینده است. ارائه خدمات خوب به مشتریان بستگی به این دارد که شرکت ها تا چه حد مشتریان خود را بشناسند و نیازهای آنها را به وضوح شناسایی کنند. بنابراین، در دسترس بودن دانش مشتری، که دانشی از مشتری، برای و در مورد مشتری است، در ارائه محصولات یا خدمات سفارشی شده بسیار مهم می شود. این را می توان به بهترین نحو از تعامل مستقیم با مشتریان به دست آورد، اما مستلزم استفاده از مهارت های نرم بین فردی و سازمانی است. این کتاب ارتباط متقابل بین مدیریت دانش مشتری، تمرکز بر مشتری و مهارت‌های نرم را ارائه می‌کند و همچنین توصیه‌های ملموسی در مورد چگونگی بهینه‌سازی مدیریت دانش مشتری ارائه می‌دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-xviii
Knowledge Management Today....Pages 1-6
Review of Soft Skills Within Knowledge Management....Pages 7-55
Soft Skills Within Customer Knowledge Management and Their Impact on Customer Focus....Pages 57-85
Analysis and Evidence....Pages 87-131
Soft Skill Drivers for Successful CKM....Pages 133-139
Back Matter....Pages 141-207
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.
پست ها تصادفی