دانلود کتاب Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-to-Business Customer Loyalty Analysis
کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین: تحلیل وفاداری مشتری بین کسب و کار نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین: تحلیل وفاداری مشتری بین کسب و کار بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-to-Business Customer Loyalty Analysis
نام کتاب : Customer Loyalty and Supply Chain Management: Business-to-Business Customer Loyalty Analysis
ویرایش : 48, 1 ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : وفاداری مشتری و مدیریت زنجیره تامین: تحلیل وفاداری مشتری بین کسب و کار
سری : Routledge Studies in Business Organizations and Networks
نویسندگان : Ivan Russo, Ilenia Confente
ناشر : Routledge
سال نشر : 2017
تعداد صفحات : 144
ISBN (شابک) : 1138060844 , 9781138060845
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 1 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
بسیاری از مدیران تجارت به کسب و کار (B2B) فکر می کنند که مشتریان منطقی عمل می کنند و تصمیمات را عمدتاً بر اساس قیمت می دانند، وفاداری مشتری در نظر گرفته نمی شود. شرکت ها فعالیت های مختلفی را برون سپاری می کنند که آنها را قادر می سازد کارایی را بهبود بخشند، هزینه ها را کاهش دهند، بیشتر بر شایستگی های اصلی تمرکز کنند و قابلیت های نوآوری خود را بهبود بخشند. مدیریت زنجیره تامین، تلاش‌های همه طرف‌ها - به ویژه تامین‌کنندگان، تولیدکنندگان، خرده‌فروشان، فروشندگان، مشتریان - را که در دستیابی به نیازهای مشتری درگیر هستند، هماهنگ می‌کند. علیرغم تحقیقات زیاد، رابطه بین وفاداری مشتری و استراتژی زنجیره تامین به اندازه کافی توسط متخصصان و دانشگاهیان کشف و درک نشده است، در حالی که موضوع به طور گسترده در ادبیات بازاریابی توسعه یافته است.
مشتریان. مدیریت زنجیره تامین و وفاداری نتیجه سال‌ها کار نویسندگان در پروژه‌های مختلف مربوط به حوزه‌های همپوشانی زنجیره‌های تامین، تدارکات و بازاریابی است، که ارتباطی بین ادبیات ارائه می‌کند تا تصویری جامع از چارچوب وفاداری مشتری ارائه دهد. تاکید بر زمینه B2B است، جایی که تحقیقات اخیر سرنخ هایی برای حمایت از این واقعیت ارائه کرده است که سرمایه گذاری در عملیات، فناوری های جدید و استراتژی سازمانی نقش مهمی در درک وفاداری B2B، به ویژه در زمینه زنجیره های تامین جهانی داشته است. علاوه بر این، این کتاب یک مدل مدرن و پیش‌بینی‌کننده از وفاداری B2B ارائه می‌کند، که رویکرد روش‌شناختی متفاوتی را نشان می‌دهد که هدف آن ثبت پیچیدگی این پدیده است.
این کتاب منبع مفیدی برای متخصصان و محققان از سراسر جهان خواهد بود. زنجیره تامین که علاقه مند به کاوش در بعد وفاداری مشتری در زمینه چالش برانگیز تامین کننده و مشتری هستند.
فهرست مطالب :
Cover Title Copyright Contents List of figures List of tables List of boxes Foreword Preface Acknowledgments 1 Achieving integration between supply chain management and marketing Research in business-to-business marketing Supply chain management: a pillar for business-to-business marketing 2 Customer loyalty in the business-to-business context Customer loyalty background The role of switching costs on customer loyalty Linking customer satisfaction and customer loyalty Customer value and its impact on customer loyalty Logistics service quality (LSQ) and its impact on customer loyalty Trust, commitment and customer loyalty The role of managing returns on customer loyalty Customer loyalty and word of mouth (WOM) 3 The era of omnichannel From offline to online: the impact of digitalisation From multichannel to omnichannel – the company perspective B2B digital transformation and requirements Commitment to digital at a strategic level Content Experience Data mining and big data analytics Measuring digital impact through key performance indicators 4 Managing the supply chain in the digital context New issues for supply chain operations Inventory system Picking processes Assortment Delivery velocity Product returns management Organisation Information technology systems 5 Theory, methods and practice for measuring customer loyalty Introduction Applying complexity theory to customer loyalty in a supply chain context Study A. Measuring value perception and loyalty in the business-to-business context Data collection, survey development and sampling Measurement of variables Method 1. Multiple regression analysis Analysis and results Method 2. Qualitative comparative analysis using fuzzy set qualitative comparative analysis software Implementation of contrarian analysis Procedure for qualitative comparative analysis Findings from the qualitative comparative analysis Study B. Measuring the impact of logistics service quality on customer loyalty Data collection and survey development Sample characteristics Method 1. Multiple regression analysis Method 2. Qualitative comparative analysis using fuzzy set qualitative comparative analysis software Procedure for qualitative comparative analysis Findings from the qualitative comparative analysis Final comment 6 Concluding thoughts and future research Index
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Many business-to-business (B2B) managers think that customers act rationally and base decisions mostly on price, customer loyalty isn’t considered. Companies outsource various activities, which enable them to improve efficiency, reduce costs, focus more on core competencies and improve their innovation capabilities. Supply Chain Management synchronizes the efforts of all parties―particularly suppliers, manufacturers, retailers, dealers, customers―involved in achieving customer’s needs. Despite much research, the relationship between customer loyalty and the supply chain strategy remains insufficiently explored and understood by practitioners and academics, while the theme has been extensively developed within marketing literature.
Customer Loyalty and Supply Chain Management is the result of years of work by the authors on different projects concerning the overlapping areas of supply chains, logistics and marketing, drawing a connection between the literature to provide a holistic picture of the customer loyalty framework. Emphasis is given to the B2B context, where recent research has provided some clues to support the fact that investment in operations, new technologies and organizational strategy have had a significant role in understanding B2B loyalty, particularly in the context of global supply chains. Moreover, the book provides a modernized and predictive model of B2B loyalty, showing a different methodological approach that aims at capturing the complexity of the phenomenon.
This book will be a useful resource for professionals and scholars from across the supply chain who are interested in exploring the dimension of customer loyalty in the challenging supplier and customer context.
پست ها تصادفی