دانلود کتاب Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One!
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت عالی تبدیل کنیم! نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت عالی تبدیل کنیم! بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
در صورت ایرانی بودن نویسنده امکان دانلود وجود ندارد و مبلغ عودت داده خواهد شد
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One!
نام کتاب : Customer Relationship Management: How to Turn a Good Business into a Great One!
ویرایش : 1st ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت ارتباط با مشتری: چگونه یک تجارت خوب را به یک تجارت عالی تبدیل کنیم!
سری : Medical Radiology / Diagnostic Imaging
نویسندگان : Graham Roberts-Phelps
ناشر : Thorogood Publishing
سال نشر : 2001
تعداد صفحات : 243
ISBN (شابک) : 185418119X
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 5 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
اطلاعات مربوط به و بینش در مورد نحوه جذب و حفظ مشتریان در مرجع این مدیر تجارت ارائه شده است. این راهنما با نشان دادن اینکه هر مشتری منحصر به فرد است اما می تواند با ارزش ، الگوی و خرید تقسیم شود ، این راهنما در مورد اینکه چرا مشتریان نقص ، چگونگی نگه داشتن مشتری برای زندگی ، چرخه تعامل با مشتری و نحوه توسعه یک پایگاه داده بازاریابی را می توان تقسیم کرد. با نمودارها ، لیست های چک و مطالعات موردی ، ایده های نوآورانه ای را برای خدمات به مشتری به اشتراک می گذارد و نحوه تولید فرهنگ مشتری را از طریق استخدام ، آموزش و ارتقاء توضیح می دهد. همچنین استراتژی هایی برای انجام نظرسنجی مشتری و فرصت های ارتباط با مشتریان در عصر دیجیتال وجود دارد.
فهرست مطالب :
one Customer relationship management demystified......Page 11
two Why do customers defect?......Page 25
three The economics of customer care......Page 33
four Defining customer service excellence......Page 49
five Achieving service excellence......Page 65
six Managing for customer satisfaction......Page 89
seven Customer-focused selling and marketing skills......Page 97
eight Connecting with customers in the digital age......Page 149
nine The ten keys to outstanding customer service......Page 177
ten Worksheets, exercises and action plans......Page 191
Summary......Page 238
Contents......Page 7
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Information about and insights into how to attract and retain customers are provided in this business manager's reference. Demonstrating that every customer is unique but can be segmented by value, pattern, and buying criteria, this guide discusses why customers defect, how to keep a customer for life, the customer interaction cycle, and how to develop a marketing database. With charts, checklists, and case studies, it shares innovative ideas for customer service and explains how to generate a customer culture through recruitment, training, and promotion. Also included are strategies for conducting customer surveys and opportunities for connecting with customers in the digital age.