دانلود کتاب Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه های سازمانی و فناوری نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه های سازمانی و فناوری بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives
نام کتاب : Customer Relationship Management: Organizational and Technological Perspectives
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت ارتباط با مشتری: دیدگاه های سازمانی و فناوری
سری :
نویسندگان : Professor Dr. Federico Rajola (auth.)
ناشر : Springer-Verlag Berlin Heidelberg
سال نشر : 2003
تعداد صفحات : 170
ISBN (شابک) : 9783642078859 , 9783540247180
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 5 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
شرکت ها و مؤسسات مالی از سیستم های اطلاعات عملیاتی به روشی کارآمد استفاده می کنند. در حالی که آنها سطح بالایی از دانش را در سیستم های اطلاعات مدیریت تثبیت کرده اند، هنوز در مورد روش صحیح استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تحت دیدگاه تجاری، کمبود دانش وجود دارد. بسیاری از شرکت ها هنوز در ارزیابی اینکه چگونه CRM می تواند با نتایج مورد انتظار روبرو شود، مشکل دارند. سطح پیچیدگی هم از نظر فناوری و هم از دیدگاه سازمانی درک می شود. یک فرآیند کامل نوآوری و ابتکارات مدیریت تغییر سنگین باید تضمین شود تا سیستم های موثر و موفقی داشته باشیم. این کتاب یک دیدگاه نظری و عملی محکم در مورد نحوه مواجهه با پروژه‌های CRM ارائه می‌دهد و مناسب‌ترین فناوری‌ها و مسائل سازمانی را که باید در نظر گرفته شوند، توصیف می‌کند. برخی از موارد توضیحی نیز گنجانده شده است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XI
Introduction....Pages 1-8
The Theoretical Framework of CRM....Pages 9-15
CRM Project Organization in the Financial Industry....Pages 17-41
The Organization of Data Warehouse Activities....Pages 43-60
Organization of Knowledge Discovery and Customer Insight Activities....Pages 61-70
Data Mining Techniques....Pages 71-89
The Evolution of Customer Relationships and Customer Value....Pages 91-112
Main Benefits and Organizational Impacts of CRM within the Bank....Pages 113-117
Data Mining Systems Supporting the Marketing Function: The Experience of Banca Monte dei Paschi di Siena....Pages 119-147
Back Matter....Pages 155-172
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Companies and financial institutions are employing operational information systems in an efficient way. While they have consolidated a strong level of knowledge in management information systems, there is still a lack of knowledge on the right way to apply customer relationship management (CRM) systems under a business perspective. Most of the companies are still having problems in evaluating how CRM can meet with the expected results. The level of complexity is perceived both under a technological and organizational point of view. A complete innovation process and heavy change management initiatives should be ensured in order to have effective and successful systems. This book offers a solid theoretical and practical perspective on how to face CRM projects, describing the most appropriate technologies and organizational issues that have to be considered. Some explaining cases have been included as well.