دانلود کتاب Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
کتاب مدیریت اعتماد مشتری: کمک به مدیریت اعتماد در خرده فروشی مواد غذایی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت اعتماد مشتری: کمک به مدیریت اعتماد در خرده فروشی مواد غذایی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
نام کتاب : Customer Trust Management: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت اعتماد مشتری: کمک به مدیریت اعتماد در خرده فروشی مواد غذایی
سری : Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
نویسندگان : Peter Kenning (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2002
تعداد صفحات : 358
ISBN (شابک) : 9783824477661 , 9783322814616
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 7 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
اعتماد به سرعت در همه زمینه‌های تحقیق و عمل اقتصادی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. با این وجود، هنوز شکاف های قابل توجهی وجود دارد، به ویژه در زمینه شالوده تجربی این پدیده، که از یک سو، برخورد مستدل و مستدل با ساختار اعتماد را برای مدیریت دشوار می کند. از سوی دیگر، مانع ادغام ساختار در تئوری رفتار خرید می‌شوند.
با استفاده از مثالی از بخش خرده‌فروشی مواد غذایی بحران‌زده، پیتر کنینگ بررسی می‌کند که کدام عوامل تعیین‌کننده بر اعتماد مشتری در یک شرکت خرده‌فروشی تأثیر می‌گذارند. نویسنده نشان می دهد که اعتماد می تواند به دو روش مختلف شکل بگیرد. علاوه بر اعتماد شخصی آشکار، اعتماد سیستمی مرتبط با نام تجاری وجود دارد که می تواند از طریق توسعه مداوم یک نام تجاری شرکت به دست آید. پیتر کنینگ با استفاده از ابزار "مدیریت اعتماد مشتری" نشان می دهد که چگونه می توان مدیریت اعتماد را در عمل طراحی کرد
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXV
Zur Notwendigkeit des Vertrauensaufbaus im deutschen Lebensmitteleinzelhandel....Pages 1-7
Begriffliche und theoretische Grundlagen der Untersuchung....Pages 8-58
Empirische Analyse des Kundenvertrauens im Lebensmitteleinzelhandel....Pages 59-118
Implikationen für das Handelsmanagement: Grundzüge eines Vertrauensmanagements....Pages 119-221
Zusammenfassung....Pages 222-225
Back Matter....Pages 227-337
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Vertrauen gewinnt in allen Bereichen der ökonomischen Forschung und Praxis rasant an Bedeutung. Gleichwohl sind gerade auf dem Gebiet der empirischen Fundierung dieses Phänomens noch erhebliche Lücken zu verzeichnen, die zum einen den fundierten Umgang des Managements mit dem Vertrauenskonstrukt nachhaltig erschweren und zum anderen der Integration des Konstruktes in die Kaufverhaltenstheorie im Wege stehen.
Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann
پست ها تصادفی