دانلود کتاب Der Business Discourse: Effizienz und Effektivität der unternehmensinternen Kommunikation

فهرست مطالب :

3834914258......Page 1
Der Business Discourse......Page 3
Geleitwort......Page 5
Vorbemerkung......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 11
1. Spot: Funktioniert Kommunikation?......Page 13
2. Spot: Spielt Kommunikation eine Rolle?......Page 14
3. Spot: Keiner blickt mehr durch......Page 15
4. Spot: Kommunikation – nur etwas für gute Zeiten?......Page 16
6. Spot: Verschwunden im Dschungel der Konzepte: Kommunikation......Page 18
7. Spot: Nur noch Spott?......Page 21
I. Terminologische Klärungen im Kontext des Kommunikationsmanagements......Page 25
2. ŒBusiness......Page 26
3. Was ist ein ŒDiscourse ?......Page 27
4. Emergenz......Page 32
5. Organisation......Page 37
6. Management, Prozessmanagement und Business Excellence......Page 41
II. Annäherungen: ein kommunikationstheoretischer Rahmen......Page 53
1. Kommunikation ist Kommunizieren ist absichtsvolles Tun ist Handeln......Page 55
2. Die Mär vom ŒInformationstransport......Page 59
3. Wann ist eine Information eine Information?......Page 62
4. Der Hörer als Schöpfer: Information entsteht durch Konstruktion......Page 67
5. Kommunikation zielt auf Handlungssteuerung......Page 71
6. Kommunikation ist zeichenbasiert......Page 79
III. Kommunikationsmanagement......Page 85
1. Entwicklungslinien und Reifegrade im Kommunikationsmanagement......Page 86
Stufe 1/Basisstufe: „Kommunikation ist Chefsache“......Page 88
Stufe 2/Aufbaustufe: „Kommunikation macht dieKommunikationsabteilung“......Page 89
Stufe 3/Konsolidierungsstufe: „Viel hilft viel“......Page 91
Stufe 4/Ausbaustufe: „Integrierte Kommunikation“......Page 93
2. Perspektiven erweitern: Einschätzungen zum Management interner Kommunikation......Page 96
Exkurs: Triviale Maschinen......Page 100
3. Kommunikation im Unternehmen … trivial?......Page 101
4. Reduktionistische Perspektiven auf Kommunikation und Kommunikationsmanagement......Page 104
5. Prozesskommunikation......Page 107
Schlechte Kommunikation ist teuer: Ein Rechenexempel......Page 108
6. Informelle Kommunikation......Page 118
IV. Mit Business Discourse zu Communication Excellence......Page 122
1. Das Modell ŒBusiness Discourse......Page 123
2. Communication Excellence in der internen Kommunikation......Page 127
3. Kategorien, Elemente und Kriterien des Business Discourse......Page 129
Zu Kategorie a. Voraussetzungen......Page 130
1. Werte, Ziele, Strategien......Page 131
2. Kompetenz......Page 133
3. Medien......Page 134
4. Besprechungssystematik......Page 136
5. Informieren und Wissen......Page 140
6. Vereinbaren und Entscheiden......Page 142
7. Leiten und Führen......Page 144
8. Bewegen und Begeistern......Page 145
9. Messen und Bewerten......Page 148
4. Kommunikationsaudit......Page 150
5.1.1 Klare Ziele und definierter Scope......Page 153
5.1.3 Kompetenz der Auditoren......Page 154
5.1.5 Vertraulichkeit, Datenschutz und Mitbestimmungsrechte von Personalvertretungen......Page 155
5.2.1 Auditplanung......Page 156
5.2.2 Auditvorbereitung......Page 157
5.2.3 Auditdurchführung......Page 158
5.2.4 Auditauswertung......Page 159
5.2.5 Auditbericht......Page 160
5.3 Verbesserungsmanagement als Folge des Kommunikationsaudits......Page 163
V. Business Discourse: Erfahrungen und Perspektiven......Page 166
1.1 Kommunikationsmanagement ist Führungsaufgabe......Page 168
1.3 Die Steuerung und Weiterentwicklung des unternehmensweit angelegten Business Discourse sollte dem Kommunikationsbereich zuge......Page 169
Praxis-Szenario 1: Eine neu entstandene Organisation......Page 172
Praxis-Szenario 2: Eine aus Übernahme oder Fusion entstandene Organisation......Page 173
Praxis-Szenario 3: Eine bereits bestehende Organisation......Page 174
1. Start-Workshop mit Unternehmensführung......Page 176
3. Auswertung, Stärken-Schwächen-Profil und Verbesserungskonzept......Page 177
5. Unternehmenskonferenz......Page 178
7. Evaluation und kontinuierliche Verbesserung in Richtung Communication Excellence......Page 179
3. Keine Praxis ohne Theorie: Ausblicke......Page 180
Abbildungsverzeichnis......Page 182
Literaturverzeichnis......Page 183
Stichwortverzeichnis......Page 195
Der Autor......Page 202