دانلود کتاب Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive
کتاب تأثیر رفتار مشتری بر رضایت مشتری: بررسی تماس با مشتری از دیدگاه نیازها-منابع نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب تأثیر رفتار مشتری بر رضایت مشتری: بررسی تماس با مشتری از دیدگاه نیازها-منابع بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive
نام کتاب : Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : تأثیر رفتار مشتری بر رضایت مشتری: بررسی تماس با مشتری از دیدگاه نیازها-منابع
سری : Neue Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
نویسندگان : Marei Bednarek (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2014
تعداد صفحات : 240
ISBN (شابک) : 9783658065782 , 9783658065799
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 2 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
از آنجایی که موفقیت شرکت‌ها تا حد زیادی به رضایت مشتری بستگی دارد، شناخت همه گزینه‌ها برای افزایش رضایت مشتری و گنجاندن آنها در فرآیندهای تصمیم‌گیری بسیار مهم است. Marei Bednarek بر اساس مدل نیاز-منابع، تأثیری را که خود مشتریان - از طریق رفتارشان در تعامل شخصی با کارکنان - می توانند بر رضایت آنها داشته باشند، بررسی می کند. او با استفاده از داده‌های دوتایی از کارکنان و مشتریان ارتباط با مشتری، در دو مطالعه تجربی نشان می‌دهد که رفتار منفی و مثبت مشتری، مشتری مداری و رفتار معکوس کارمندان را تعیین می‌کند و بنابراین بر رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXIV
Einleitung....Pages 1-14
Übergeordnete konzeptionelle Grundlagen....Pages 15-82
Konzeptionelle Grundlagen und Entwicklung des Untersuchungsmodells zum Einfluss des Kundenverhaltens auf Kundenzufriedenheit über die Kundenorientierung von Mitarbeitern – Studie 1....Pages 83-104
Konzeptionelle Grundlagen und Entwicklung des Untersuchungsmodells zum Einfluss des Kundenverhaltens auf Kundenzufriedenheit über Rachegelüste und Sabotageverhalten von Mitarbeitern – Studie 2....Pages 105-128
Übergeordnete Grundlagen der quantitativen Analyse....Pages 129-139
Empirische Untersuchung – Studie 1....Pages 141-154
Empirische Untersuchung – Studie 2....Pages 155-170
Zusammenfassende Betrachtung....Pages 171-179
Back Matter....Pages 181-221
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Da der Erfolg von Unternehmen maßgeblich von der Zufriedenheit der Kunden abhängt, ist es besonders wichtig, alle Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu können. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben können. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.
پست ها تصادفی