دانلود کتاب Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
نام کتاب : Der Einfluss von Wechselkosten auf die Kundenbindung: Verhaltenstheoretische Fundierung und empirische Analyse
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : تأثیر هزینه های تغییر بر وفاداری مشتری: مبنای رفتاری و تحلیل تجربی
سری :
نویسندگان : Markus Blut (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2008
تعداد صفحات : 240
ISBN (شابک) : 9783834909183 , 9783834997951
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 3 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
چند سال است که اهمیت جذب مشتریان جدید به حفظ و نگهداری از پایگاه مشتریان فعلی تبدیل شده است. بر این اساس، تحقیقات بازاریابی و مدیریت بر ارتباط استراتژیهای شرکتی تدافعی تأکید میکنند.
مارکوس بلوت وفاداری مشتری را از طریق هزینههای تعویض بررسی میکند و وضعیت تحقیق را بر اساس سه حوزه مرکزی گسترش میدهد:
- توسعه یک مرجع چارچوب مبتنی بر نظریه های علوم رفتاری
- تجزیه و تحلیل اثر هزینه های تعویض بر رفتار خرید مشتری واقعی
- با توجه به ماهیت چند بعدی هزینه های سوئیچینگ و تفاوت در اثرات بین ابعاد فردی
نویسنده بیان می کند اینکه ارزیابی اثر حفظ هزینه های سوئیچینگ ضروری است، تحلیل رفتار واقعی مشتریان و بر اساس یک مفهوم سازی چند بعدی، در نظر گرفتن اثرات مستقیم، غیرمستقیم و تعدیل کننده و همچنین تفاوت اثر بین هزینه های سوئیچینگ است.
این کار به عنوان بخشی از مسابقه تحقیقاتی برجسته دکتری Emerald/EFMD در سال 2009 با "جایزه بسیار تحسین شده" انجام شد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXII
Bedeutung von Wechselkosten....Pages 1-5
Zielsetzung und Gang der Untersuchung....Pages 5-8
Beziehungsmarketing....Pages 9-12
Kundenbindung als Zielgröße des Beziehungsmarketings....Pages 12-43
Verhaltens Wissenschaftliche Fundierung der Kundenbindung....Pages 44-57
Konzeption des Untersuchungsmodells....Pages 58-87
Design der empirischen Untersuchung....Pages 88-114
Ergebnisse der empirischen Untersuchung....Pages 115-167
Limitationen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf....Pages 168-170
Implikationen für die Unternehmenspraxis....Pages 170-179
Back Matter....Pages 180-220
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Seit einigen Jahren tritt die Neukundenakquisition in ihrer Bedeutung hinter die Erhaltung und Pflege des bestehenden Kundenstammes zurück. Dementsprechend betonen Marketingforschung und -management die Relevanz defensiver Unternehmensstrategien.
Markus Blut untersucht die Kundenbindung durch Wechselkosten und erweitert den Stand der Forschung um drei zentrale Bereiche:
- Entwicklung eines auf verhaltenswissenschaftlichen Theorien basierenden Bezugsrahmens
- Analyse der Wirkung von Wechselkosten auf das tatsächliche Kaufverhalten von Kunden
- Berücksichtigung der mehrdimensionalen Natur der Wechselkosten sowie Wirkungsunterschiede zwischen den einzelnen Dimensionen
Der Autor stellt fest, dass es zur Beurteilung der Bindungswirkung von Wechselkosten erforderlich ist, das tatsächliche Verhalten der Kunden zu analysieren und auf Basis einer mehrdimensionalen Konzeptualisierung die direkten, indirekten und moderierenden Wirkungen sowie die Wirkungsunterschiede zwischen den Wechselkosten zu betrachten.
Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.
پست ها تصادفی