دانلود کتاب Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren für ein produkt übergreifendes Beziehungsmanagement
کتاب توسعه پتانسیل مشتری از طریق فروش متقابل: عوامل موفقیت برای مدیریت ارتباط بین محصولی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب توسعه پتانسیل مشتری از طریق فروش متقابل: عوامل موفقیت برای مدیریت ارتباط بین محصولی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren für ein produkt übergreifendes Beziehungsmanagement
نام کتاب : Die Erschließung von Kundenpotentialen durch Cross-Selling: Erfolgsfaktoren für ein produkt übergreifendes Beziehungsmanagement
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : توسعه پتانسیل مشتری از طریق فروش متقابل: عوامل موفقیت برای مدیریت ارتباط بین محصولی
سری : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
نویسندگان : Heiko Schäfer (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2002
تعداد صفحات : 250
ISBN (شابک) : 9783824476015 , 9783663096931
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 6 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
سال‌هاست، موضوعات مشتری مداری و وفاداری مشتری، بحث در تحقیقات بازاریابی و عمل را شکل داده است. با این حال، به این سوال که چگونه می توان پتانسیل مشتری را در بین محصولات توسعه داد، توجه کمی به خود جلب کرد، اگرچه فروش متقابل، یعنی فروش محصولات اضافی به مشتریان فعلی، در بسیاری از صنایع اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.
هایکو شافر متقاطع را بررسی می کند. -فروش از 372 شرکت از بخش های مختلف. او تجزیه و تحلیل می کند که کدام عوامل بر پتانسیل فروش متقابل مشتری تأثیر می گذارد و موفقیت فروش متقابل تأمین کننده به چه شرایطی بستگی دارد. مشخص می شود که طراحی مشتری مدار سیستم های مدیریت، رفتار خاص کارکنان مرتبط با مشتری، گستره خدمات ارائه دهنده و فرهنگ شرکتی آن عوامل کلیدی موفقیت هستند. به عنوان بخشی از فهرستی از تمرین، نویسنده ابزارهای متعددی را نشان می‌دهد که برای ترویج بیع متقابل استفاده می‌شوند.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XVI
Einleitung....Pages 1-10
Grundlagen der Untersuchung....Pages 11-107
Untersuchung von Einflußfaktoren des Cross-Selling-Potentials....Pages 108-129
Untersuchung von Einflußfaktoren und Auswirkungen des Cross-Selling-Erfolgs....Pages 130-162
Empirische Bestandsaufnahme des Status quo der Cross-Selling-Praxis....Pages 163-168
Schlußbetrachtung....Pages 169-178
Back Matter....Pages 179-235
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Seit Jahren prägen die Themen Kundenorientierung und Kundenbindung die Diskussion in Marketingforschung und -praxis. Die Frage, wie Kundenpotentiale produktübergreifend erschlossen werden können, fand allerdings kaum Beachtung, obwohl Cross-Selling, d.h. der Verkauf zusätzlicher Produkte an bestehende Kunden, in vielen Branchen zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Heiko Schäfer untersucht das Cross-Selling von 372 Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Er analysiert, welche Faktoren das Cross-Selling-Potential eines Kunden beeinflussen und von welchen Umständen der Cross-Selling-Erfolg eines Anbieters abhängt. Es wird deutlich, dass die kundenorientierte Gestaltung der Führungssysteme, bestimmte kundenbezogene Verhaltensweisen der Mitarbeiter, das Leistungsspektrum des Anbieters sowie dessen Unternehmenskultur wesentliche Erfolgsfaktoren sind. Im Rahmen einer Bestandsaufnahme der Praxis zeigt der Autor zahlreiche Instrumente auf, die zur Förderung des Cross-Selling genutzt werden.