دانلود کتاب Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten: Eine empirische Analyse

فهرست مطالب :

Cover......Page 1
Die Wirkung von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten......Page 2
Focus Dienstleistungsmarketing......Page 3
ISBN 3835007106......Page 5
Geleitwort......Page 6
Vorwort......Page 8
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Abbildungsverzeichnis......Page 14
Tabellenverzeichnis......Page 15
Abkürzungsverzeichnis......Page 16
1 Einleitung......Page 17
2 Dienstleistungen – Begriffsbestimmung und allgemeine Grundlagen......Page 29
3 Die Dienstleistungsgarantie – Eine Bestandsaufnahme der Literatur......Page 40
4 Eine ökonomische Betrachtung der Dienstleistungsgarantie......Page 74
5 Empirische Untersuchung des Einflusses von Dienstleistungsgarantien auf das Konsumentenverhalten......Page 133
6 Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse......Page 227
Anhang......Page 244