دانلود کتاب Dienstleistungsengineering und -management
کتاب مهندسی خدمات و مدیریت نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مهندسی خدمات و مدیریت بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Dienstleistungsengineering und -management
نام کتاب : Dienstleistungsengineering und -management
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مهندسی خدمات و مدیریت
سری :
نویسندگان : Jan Marco Leimeister (auth.)
ناشر : Springer-Verlag Berlin Heidelberg
سال نشر : 2012
تعداد صفحات : 455
ISBN (شابک) : 3642279821 , 9783642279836
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 14 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
این کتاب درسی به مبانی، فرآیندها و روش‌های مرکزی و همچنین مثال‌های کاربردی برای توسعه سیستماتیک خدمات جدید (مهندسی خدمات) و مدیریت آنها در طول چرخه عمر (مدیریت خدمات) می‌پردازد. یکی از تمرکزها در اینجا بر نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT) در طراحی و ارائه خدمات است. این کتاب وضعیت فعلی تحقیق و تمرین در زمینه مهندسی و مدیریت خدمات را به گونه‌ای آماده می‌کند که برای یادگیری مناسب باشد و تئوری‌ها، روش‌ها و ابزارهایی را در اختیار دانشجویان و شاغلین قرار می‌دهد تا به طور سیستماتیک طراحی و ارائه کارآمد خدمات از طریق استفاده از فناوری اطلاعات و توسعه جدید را ارائه دهند. اشکال برای اینکه تقسیم کار و خلق ارزش را به نفع خودتان قابل استفاده کنید.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages 1-1
Front Matter....Pages 1-1
Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen....Pages 3-33
Dienstleistungen und IT....Pages 35-90
Grundlagen des Service Engineering....Pages 91-124
Front Matter....Pages 125-126
Dienstleistungsstrategie....Pages 127-158
Service Design....Pages 159-187
Modellierung von Dienstleistungen....Pages 189-223
Modellierung von IT-Dienstleistungen....Pages 225-260
Management und Betrieb von Dienstleistungen....Pages 261-289
Analyse und Messung von Dienstleistungsqualität....Pages 291-329
Performance Measurement und Service Improvement....Pages 331-364
Service Innovation: Customer Co-Development bis Open Innovation for Services....Pages 365-387
Front Matter....Pages 389-389
Dienstleistungsengineering in der Anwendung: Service Engineering für die universitäre Lehre....Pages 391-397
Back Matter....Pages 391-391
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.