دانلود کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
نام کتاب : Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente
ویرایش : 8. Aufl.
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار
سری :
نویسندگان : Sabine Haller, Christian Wissing
ناشر : Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
سال نشر : 2020
تعداد صفحات : 546
ISBN (شابک) : 9783658285081 , 9783658285098
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 9 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
در این کتاب درسی، ویژگی‌های ویژه خدمات در حوزه‌های مرکزی مدیریت بازرگانی به منظور توسعه یک مدیریت خدمات دقیق، بررسی شده است. سابین هالر و کریستین ویزینگ با استفاده از مثال‌های عملی متعدد، اصول اولیه خدمات را از دیدگاه مشتری ارائه می‌کنند، زیرا مشتری مداری عامل موفقیتی است که مدیریت موفق خدمات را باید با آن سنجید. ارائه دهندگان خدمات مدرن به طور موثر برنامه ریزی می کنند و کارآمد عمل می کنند. در توسعه محصول، مدیریت فرآیند، برنامه ریزی ظرفیت، بازاریابی، مدیریت کارکنان و کنترل موفقیت. این کتاب به ویژه برای مدرسان و دانشجویان و همچنین برای متخصصان و مدیران مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و خدمات مناسب است.
ویرایش هشتم به روز شده و گسترش یافته است، نمونه های کاربردی جدیدی در آن گنجانده شده است.
فهرست مطالب :
Front Matter ....Pages I-XIV
Bedeutung und Wesen von Dienstleistungen (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 1-39
Der Kunde in der Serviceökonomie (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 41-83
Strategisches Dienstleistungsmanagement (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 85-134
Entwicklung neuer Dienstleistungen (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 135-162
Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen) (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 163-267
Dienstleistungsmarketing (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 269-401
Mitarbeiter führen und motivieren (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 403-455
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 457-507
Internationalisierung von Dienstleistungen (Sabine Haller, Christian Wissing)....Pages 509-526
Back Matter ....Pages 527-538
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
In diesem Lehrbuch werden zu den zentralen Bereichen der BWL die Besonderheiten von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellen Sabine Haller und Christian Wissing die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn die Ausrichtung am Kunden ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozessmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen.
Die 8. Auflage wurde aktualisiert und erweitert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
پست ها تصادفی