دانلود کتاب Dirección de ventas vender y fidelizar en el nuevo milenio

فهرست مطالب :

Dirección de ventas
Contenido
Prólogo
Capítulo 1 El concepto actual del marketing y de la venta
Capítulo 2 Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador
Capítulo 3 Establecer y desarrollar relaciones con los clientes
Capítulo 4 Identificar las necesidades y problemas del cliente
Capítulo 5 El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor
Capítulo 6 El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial
Capítulo 7 Fases de la venta
Capítulo 8 Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo
Capítulo 9 El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas
Capítulo 10 El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica
Resumen
Términos clave
Preguntas de repaso