دانلود کتاب Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
دسته: فیزیک
کتاب استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری: عوامل تعیین کننده، ویژگی ها و عوامل موفقیت نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری: عوامل تعیین کننده، ویژگی ها و عوامل موفقیت بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
نام کتاب : Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen: Bestimmungsgrößen, Ausprägungen und Erfolgsfaktoren
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : استفاده از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری: عوامل تعیین کننده، ویژگی ها و عوامل موفقیت
سری : Kundenmanagement & Electronic Commerce
نویسندگان : Heiko D. Müller (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2004
تعداد صفحات : 464
ISBN (شابک) : 9783824482023 , 9783322818393
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 13 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
شرکت‌ها به سختی می‌توانند مزیت‌های رقابتی بلندمدتی را که تقلید آنها با کمک ابزارها و استراتژی‌های کلاسیک دشوار است، تضمین کنند. بنابراین، در بسیاری از صنایع، مدیریت سیستماتیک و اقتصادی گرا مشتری به عنوان وسیله ای برای تمایز مطرح شده است. تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم های نرم افزاری نصب شد، سازماندهی مجدد انجام شد و طراحی مجدد مشتری محور در شرکت های متعدد انجام شد.
هایکو دی. مولر بررسی می کند که آیا شدت CRM می تواند به عنوان یک عامل موفقیت مهم در یک شرکت در نظر گرفته شود و به موضوعات اصلی زیر می پردازد:
"اشکال غالب فعالیت های CRM در عمل". ,
"تأثیر متغیرهای محیطی، منابع شرکت و ساختار مشتری بر طراحی فرآیندهای CRM،
"تاثیر گستردگی این فعالیت‌های CRM بر موفقیت بازار و شرکت
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-16
Begriffliche Abgrenzungen....Pages 17-66
Grundlagen des Customer Relationship Management (CRM)-Ansatzes....Pages 67-145
Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen....Pages 147-216
Determinanten und Konsequenzen von CRM-Systemen....Pages 217-294
Handlungsimplikationen für die Marketing-Praxis....Pages 295-339
Schlussfolgerungen....Pages 341-351
Anhang....Pages 353-397
Back Matter....Pages 399-449
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Unternehmen können sich schwer imitierbare Wettbewerbsvorteile kaum noch mit Hilfe klassischer Instrumente und Strategien auf Dauer sichern. Daher ist in zahlreichen Branchen ein systematisches, ökonomisch orientiertes Kundenmanagement als Mittel zur Differenzierung in den Vordergrund gerückt. Unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) wurden in zahlreichen Unternehmen Softwaresysteme installiert, Reorganisationen durchgeführt und kundenzentrierte Umgestaltungen vorgenommen.
Heiko D. Müller untersucht, ob die Intensität von CRM als wichtige Erfolgsgröße im Unternehmen anzusehen ist, und setzt sich mit folgenden zentralen Themen auseinander:
" in der Praxis vorherrschende Gestaltungsformen von CRM-Aktivitäten,
" Auswirkungen von Umweltvariablen, Unternehmensressourcen und Kundenstrukturen auf die Gestaltung von CRM-Prozessen,
" Einfluss des Ausmaßes dieser CRM-Aktivitäten auf den Markt- und Unternehmenserfolg.
پست ها تصادفی