دانلود کتاب Handbook of Service Science, Volume II
کتاب راهنمای علم خدمات، جلد دوم نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب راهنمای علم خدمات، جلد دوم بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Handbook of Service Science, Volume II
نام کتاب : Handbook of Service Science, Volume II
ویرایش : 1st ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : کتاب راهنمای علم خدمات، جلد دوم
سری : Service Science: Research and Innovations in the Service Economy
نویسندگان : Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer, Kelly Lyons, Lia Patrício, Yuriko Sawatani
ناشر : Springer International Publishing
سال نشر : 2019
تعداد صفحات : 845
ISBN (شابک) : 9783319985114 , 9783319985121
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 17 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
جلد دوم این کتابچه راهنمای موفق دیدگاه‌های متنوعی را در زمینه گسترش سریع علم خدمات ارائه می‌کند. کار بدیعی که در این فصل ها گردآوری شده است، هم از پژوهشگران جدیدی که با علم خدمات بزرگ شده اند و هم از محققانی که در حال تطبیق چارچوب های خود با زمینه خدمات مدرن هستند، گرفته شده است.
اولین کتابچه راهنمای علم خدمات نشان دهنده ظهور علم خدمات زمانی بود که مطالعات انضباطی سیستم های خدمات کسب و کار به مشتری در هم تنیده شد تا نیازهای عصر جدیدی از کسب و کار را برآورده کند. - اکوسیستم های خدمات تجاری و جهانی امروزه، رشته در حال تکامل علم خدمات شامل فناوری‌های پیشرفته‌ای مانند گوشی‌های هوشمند، ابر، پلتفرم‌های اجتماعی، تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی است. این فناوری‌ها چشم‌انداز خدمات را تغییر می‌دهند، مدل‌های تجاری و سیاست‌های عمومی را متحول می‌کنند، از خرده‌فروشی و مهمان‌نوازی گرفته تا حمل‌ونقل و ارتباطات. با نگاهی به چشمان دانشمندان خدمات جدید امروزی، پیش‌بینی می‌شود که چالش‌های ارزشی و بزرگ از ادغام نظریه‌ها، روش‌ها و تکنیک‌هایی که در جلد اول گرد هم آمده‌اند، پدیدار شوند، اما اکنون عمیق‌تر در منطق حاکم بر خدمات ریشه دارند. و تفکر سیستمی در این جلد دوم.
کتاب راهنما به چهار بخش تقسیم می‌شود: 1) تجربه خدمات - در مورد ماهیت خدمات با محوریت انسان. 2) سیستم های خدماتی – در مورد ماهیت تعاملات خدماتی. 3) اکوسیستم های خدماتی – در زمینه وسیع خدمات. 4) چالش ها - در مورد بازنگری نظریه و مبانی علم خدمات. فصل‌ها در مورد چگونگی شناسایی، فعال کردن و اندازه‌گیری سرویس‌ها شفاف‌سازی می‌کنند، بنابراین به ایده‌ها و ارتباطات جدید با فیزیک، طراحی، علوم کامپیوتر، و علم داده و تجزیه و تحلیل برای پیشرفت نوآوری خدمات و رفاه جامعه اجازه می‌دهند.
Handbook of Service Science, Volume II یک مرجع کامل و مناسب برای مخاطبان گسترده ای از جمله محققان، پزشکان، مدیران و دانشجویانی ارائه می دهد که مشتاق یادگیری در مورد یا ایجاد یک پایه علمی عمیق تر برای طراحی و مهندسی خدمات، تجربه خدمات و بازاریابی، و مدیریت خدمات و نوآوری.
فهرست مطالب :
Front Matter ....Pages i-xxvii
Introduction: Why Another Handbook? (Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer, Kelly Lyons, Lia Patrício, Yuriko Sawatani)....Pages 1-9
Front Matter ....Pages 11-11
Service Timing: Designing and Executing Service in a Dynamic Environment (Ruth N. Bolton)....Pages 13-33
Designing Service Systems to Enhance Perceived Decision Control (Sriram Dasu, Alexandra Brunner-Sperdin)....Pages 35-48
The Sequence of Service: An Affect Perspective to Service Scheduling (Michael J. Dixon, Liana Victorino)....Pages 49-76
Customer Acceptance of AI in Service Encounters: Understanding Antecedents and Consequences (Amy L. Ostrom, Darima Fotheringham, Mary Jo Bitner)....Pages 77-103
Optimal Structure of Experiential Services: Review and Extensions (Guillaume Roels)....Pages 105-146
A Human-Centred, Multidisciplinary, and Transformative Approach to Service Science: A Service Design Perspective (Daniela Sangiorgi, Filipe Lima, Lia Patrício, Maíra Prestes Joly, Cristina Favini)....Pages 147-181
Emerging Design Research Themes: A Research Review from Design, Service, and Management Studies (Yuriko Sawatani)....Pages 183-192
High-Tech vs. High Touch Service Design in Healthcare: A Case for Considering the Emotional Biorhythm of the Patient in Technology Interventions (Alexis Strong, Rohit Verma)....Pages 193-206
Customer Experience Analytics: Dynamic Customer-Centric Model (Mohamed Zaki, Andy Neely)....Pages 207-233
Front Matter ....Pages 235-235
The Future of Service Systems: From Synergetics to Multi-Sided Platforms (Jennifer D. Chandler)....Pages 237-247
Using Employees’ Collective Intelligence for Service Innovation: Theory and Instruments (Niels Feldmann, Hansjörg Fromm, Gerhard Satzger, Ronny Schüritz)....Pages 249-284
A Multilayer Framework for Service System Analysis (Robert Blair Frost, Michael Cheng, Kelly Lyons)....Pages 285-306
People and Social Interaction: Drivers of Service Innovation (Cheryl A. Kieliszewski, Laura Challman Anderson)....Pages 307-325
Queues in Service Systems: Some Unusual Applications (Luna An, Mallika Machra, Abigail M. Moser, Sanja Simonovikj, Richard C. Larson)....Pages 327-348
Clarifying the Concept of Smart Service System (Chiehyeon Lim, Paul P. Maglio)....Pages 349-376
Exploring the Journey to Services (Veronica Martinez, Andy Neely, Chander Velu, Stewart Leinster-Evans, Dav Bisessar)....Pages 377-407
Digital Workers in Service Systems: Challenges and Opportunities (Paolo Piciocchi, Clara Bassano, Maria Cristina Pietronudo, James C. Spohrer)....Pages 409-432
Visualizing and Improving Service Processes with PCN Analysis (Scott E. Sampson)....Pages 433-454
Front Matter ....Pages 455-455
Value-in-Context: An Exploration of the Context of Value and the Value of Context (Melissa Archpru Akaka, Glenn Parry)....Pages 457-477
On the Evolution of Service Ecosystems: A Study of the Emerging API Economy (Rahul C. Basole)....Pages 479-495
Institutionalization Process of Service Innovation: Overcoming Competing Institutional Logics in Service Ecosystems (Elina Jaakkola, Leena Aarikka-Stenroos, Paavo Ritala)....Pages 497-516
Innovation in Sociomaterial Practices: The Case of IoE in The Healthcare Ecosystem (Cristina Mele, Tiziana Russo-Spena)....Pages 517-544
Toward the Service Science of Education (Oleg V. Pavlov, Frank Hoy)....Pages 545-566
Leveraging Big Data Platform Technologies and Analytics to Enhance Smart City Mobility Services (Robin G. Qiu, Tianhai Zu, Ying Qian, Lawrence Qiu, Youakim Badr)....Pages 567-587
Population Health as a Network of Services: Integration of Health, Education, and Social Services (William B. Rouse, Kara M. Pepe, Michael M. E. Johns)....Pages 589-618
Incremental and Radical Service Innovation in Healthcare (Peter Samuelsson, Lars Witell, Patrik Gottfridsson, Mattias Elg)....Pages 619-638
Front Matter ....Pages 639-639
Further Advancing Service Science with Service-Dominant Logic: Service Ecosystems, Institutions, and Their Implications for Innovation (Melissa Archpru Akaka, Kaisa Koskela-Huotari, Stephen L. Vargo)....Pages 641-659
On the Ethical Implications of Big Data in Service Systems (Christoph F. Breidbach, Michael Davern, Graeme Shanks, Ida Asadi-Someh)....Pages 661-674
Service-Dominant Logic: Inward and Outward Views (Luigi Cantone, Pierpaolo Testa, Teresa Marrone)....Pages 675-710
Service Economies and Complexity (Benoît Desmarchelier)....Pages 711-728
From Whence to Where in Service Science: A Perspective on the Field (Janet R. McColl-Kennedy)....Pages 729-742
Embedding Humans into Service Systems Analysis: The Evolution of Mathematical Thinking About Services (Alexandra Medina-Borja)....Pages 743-771
The Demolition of Service Scientists’ Cultural-Boundaries (Francesco Polese, Sergio Barile, Vincenzo Loia, Luca Carrubbo)....Pages 773-784
Asset-Based Strategies for Capturing Value in the Service Economy (Jochen Wirtz, Michael Ehret)....Pages 785-810
Service as Intersubjective Struggle (Yutaka Yamauchi)....Pages 811-837
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
The second volume of this successful handbook represents varied perspectives on the fast-expanding field of Service Science. The novel work collected in these chapters is drawn from both new researchers who have grown-up with Service Science, as well as established researchers who are adapting their frames for the modern service context.
The first Handbook of Service Science marked the emergence of Service Science when disciplinary studies of business-to-customer service systems intertwined to meet the needs of a new era of business-to-business and global service ecosystems. Today, the evolving discipline of Service Science involves advanced technologies, such as smartphones, cloud, social platforms, big data analytics, and artificial intelligence. These technologies are reshaping the service landscape, transforming both business models and public policy, ranging from retail and hospitality to transportation and communications. By looking through the eyes of today’s new Service Scientists, it is anticipated that value and grand challenges will emerge from the integration of theories, methods, and techniques brought together in the first volume, but which are now rooted more deeply in service-dominant logic and systems thinking in this second volume.
The handbook is divided into four parts: 1) Service Experience--On the Human-centered Nature of Service; 2) Service Systems–On the Nature of Service Interactions; 3) Service Ecosystems–On the Broad Context of Service; 4) Challenges–On Rethinking the Theory and Foundations of Service Science. The chapters add clarity on how to identify, enable, and measure service, thus allowing for new ideas and connections made to physics, design, computer science, and data science and analytics for advancing service innovation and the welfare of society.
Handbook of Service Science, Volume II offers a thorough reference suitable for a wide-reaching audience including researchers, practitioners, managers, and students who aspire to learn about or to create a deeper scientific foundation for service design and engineering, service experience and marketing, and service management and innovation.
پست ها تصادفی