دانلود کتاب Hirnlos verkaufen war gestern: Die Erfolgsstrategie der Service-Weltmeister

فهرست مطالب :

Cover......Page 1
Hirnlos verkaufen war gestern: Die Erfolgsstrategie der Service-Weltmeister......Page 4
ISBN 9783834925770 ......Page 5
Inhalt......Page 6
Vorwort: Stellen Sie das hirnlose Verkaufen ein!......Page 8
1.1 Gute Werbung trifft die Brieftasche......Page 12
1.2 Emotionen sind der Boss im Hirn......Page 14
1.2.2 Das Emotionshirn als Autopilot......Page 16
1.2.3 Drei Master-Programme im Emotionshirn......Page 18
1.2.4 Der neue Deal mit dem Kunden......Page 21
2.1 Positive Manipulation......Page 22
2.3.1 Servolation und Service-Dienstleistung......Page 26
2.3.2 Die Servolationsformel......Page 27
2.3.3 Servolation als Kundenmagnet......Page 28
2.3.4 Die Axt schleifen......Page 37
3 Wie Service-Weltmeister verführen......Page 38
3.1 Den Augen schmeicheln......Page 40
3.2 Die richtigen Töne treffen......Page 43
3.3 Die Nase betören......Page 47
3.4 Die Haut streicheln......Page 50
3.5 Mit allen Sinnen verführen......Page 51
4.1 Umsatzfaktor Sympathie......Page 54
4.2 Umsatzfaktor Vertrauen......Page 60
4.3 Schwärmen Sie!......Page 64
4.2 Anders werben als die anderen......Page 67
4.5 Wen wollen Sie verführen?......Page 74
4.5.1 Frauen oder Männer?......Page 76
4.5.2 Hochpreisig oder niedrigpreisig?......Page 78
4.5.3 Jung oder Alt?......Page 79
4.6 Mit Reklamationen Kunden begeistern......Page 81
4.7 Die Servicetrommel rühren......Page 85
5.1 Placebos und Nocebos......Page 88
5.2.2 Die Persönlichkeitstypen......Page 93
5.2.3 Tipps für die Persönlichkeitstypen......Page 101
5.3 Die gute alte Freundlichkeit......Page 106
5.4 Säbelzahntiger gibt’s nicht mehr......Page 110
5.5 Der Smile-Watcher......Page 114
6 Wie Service-Weltmeister Innovationen schaffen......Page 120
6.1 Erfinden Sie Service-Dienstleistungen......Page 121
6.2 Halten Sie nach Service-Innovationen Ausschau......Page 123
6.3 Beispiele für Innovationen......Page 127
6.4 Entscheidend ist die Relevanz......Page 132
7 Wie Service-Weltmeister ins Kundenhirn schauen......Page 134
7.1 Die systemische Marktaufstellung......Page 135
7.1.1 Die einzelnen Schritte......Page 137
7.1.2 Erfolgsvoraussetzungen......Page 142
7.2 Die Kundenbefragung......Page 144
8.1 Servicequalität durch regelmäßige Optimierung......Page 148
8.2 Drei Instrumente für die Service-Optimierung......Page 149
8.3 Optimieren Sie Ihre Servicequalität wie die Service-Weltmeister......Page 154
Schluss: Schnappen Sie den Kairos!......Page 166
Vorwort......Page 168
Die Autoren......Page 174