دانلود کتاب INDICADORES DE GESTIÓN Un enfoque práctico

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CONTENIDO
PRESENTACIÓN
AGRADECIMIENTOS
1 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE INDICADORES
1. UN ENFOQUE SISTÉMICO DE GESTIÓN
– Un modelo para describir el enfoque sistémico de gestión
– Las relaciones causa-efecto
– Interdependencia simultánea de los componentes: el modelo sistémico funciona como una cadena
– El modelo sistémico de gestión comprende aspectos comunes a todas las organizaciones y particularidades propias de cada organización
2. EL PAPEL DE LOS INDICADORES EN LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES MODERNAS
– Propósitos y objetivos organizacionales claros
– Los indicadores ayudan a evaluar el desempeño a todo nivel
– La toma de decisiones con base en datos y análisis y su relación con la mejora continua y la innovación
– Los indicadores como herramienta para el despliegue 20 estratégico y operativo a todo nivel
3. LIDERAZGO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES
– Hacia una nueva definición práctica del concepto de liderazgo en las organizaciones
– Algo más sobre los comportamientos de los líderes
– La importancia de perseverar
– Creación de una cultura de alto desempeño y orientación a resultados
PREGUNTAS DE REVISIÓN
NOTAS BIBLIOGRÁFICAS
2 CONCEPTOS CLAVE Y TIPOS DE INDICADORES
1. DEFINICIONES CLAVE: OBJETIVO, INDICADOR Y META
– Objetivo
¿Cómo definir un objetivo?
– Indicador
¿Cómo definir un indicador?
Indicador de desempeño
Indicador como medida de resumen
Indicadores de gestión y niveles de especialización profesional
– Meta
¿Cómo definir una meta?
2. TIPOS DE INDICADORES
– Uso de recursos y capacidad para alcanzar los resultados esperados
– Condición de causa o efecto de otro indicador
– Origen objetivo/subjetivo de la data
– De acuerdo con el tipo de escala numérica utilizada (adaptada de S.S. Stevens44)
– De acuerdo con el tipo tipo de escala numérica utilizada (otra clasificación)
– Composición de la medición
PREGUNTAS DE REVISIÓN
NOTAS BIBLIOGRÁFICAS
3 EL DISEÑO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN: LAS METODOLOGÍAS
1. GENERALIDADES
2. EL ENFOQUE CLIENTE PROVEEDOR
– Antecedentes
– Alcance y descripción general del Enfoque Cliente Proveedor
– Etapas para el diseño del Enfoque Cliente Proveedor
– ¿En qué situaciones es pertinente usar el Enfoque Cliente Proveedor?
3. EL BALANCED SCORECARD
– Antecedentes
– Alcance del Balanced Scorecard
– Relación entre el proceso de planeamiento estratégico y el Balanced Scorecard
– Aspectos clave a cuidar en el uso del Balanced Scorecard en el marco de un proceso estructurado de planeamiento estratégico
– Componentes principales del Balanced Scorecard: el mapa estratégico
– Componentes principales del Balanced Scorecard: el tablero de control
– Etapas para el diseño de un Balanced Scorecard
Etapa 1: Preparación del mapa estratégico
Etapa 2: Desarrollo del tablero de control
Etapa 3: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de unidades
Etapa 4: Despliegue del Balanced Scorecard a nivel de las personas
– Factores clave durante el diseño del Balanced Scorecard
– ¿En qué situaciones es pertinente usar el Balanced Scorecard?
4. EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE
– Antecedentes
– Descripción general del Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige
– Identificación de indicadores usando el Modelo Malcolm Baldrige
– ¿En qué situaciones es más pertinente usar el Modelo Malcolm Baldrige?
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNA DE LAS METODOLOGÍAS
6. COMBINACIÓN DE METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES
PREGUNTAS DE REVISIÓN
NOTAS BIBLIOGRÁFICAS
4 LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
1. CONSIDERACIONES BÁSICAS ACERCA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE INDICADORES
2. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA Y FUNCIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS INDICADORES
– Instancia para la gestión de indicadores: el Comité de Indicadores95
– Responsabilidades clave relacionadas con la gestión de indicadores
3. ALTERNATIVAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LOS TABLEROS DE INDICADORES
– Alternativas o estrategias más viables de implementación de los tableros de indicadores
– Alternativa de implementación de los tableros de indicadores para organizaciones complejas
– Otras alternativas posibles pero menos eficientes
4. LA PREPARACIÓN DE LOS TABLEROS DE INDICADORES Y DE LAS FICHAS, TABLAS Y GRÁFICAS PARA CADA UNO DE LOS INDICADORES
– ¿Software u hojas de cálculo?
– Formatos estándar
– Formato del tablero de indicadores
– La ficha del indicador
– La tabla de datos
– La gráfica del indicador
– Registro de acuerdos
– Formato unificado para la ficha y gráficas del indicador, así como, para el registro de acuerdos
– Uso de semáforos de indicadores
5. LA CARGA DE LOS DATOS DE LOS INDICADORES
6. EL SEGUIMIENTO DE LOS INDICADORES
– Cronograma anual de reuniones de seguimiento de indicadores
– Planificación de indicadores a revisar por cada reunión
– Realización de la convocatoria para la primera reunión del comité de indicadores principal
– Recomendaciones para la preparación previa de cada reunión del comité de indicadores
– Resistencia al cambio en las primeras reuniones del comité de indicadores
– Cambios en las primeras etapas de la implementación de indicadores
PREGUNTAS DE REVISIÓN
NOTAS BIBLIOGRÁFICAS
5 ANÁLISIS Y MEJORA DE LA GESTIÓN USANDO INDICADORES
1. LUEGO DE MEDIR Y REPORTAR LOS INDICADORES: LOS PASOS SIGUIENTES
2. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD PARA REALIZAR ANÁLISIS DE INDICADORES
– Datos, información y conocimiento
– ¿Qué es análisis?
– Tipos o categorías de análisis
– Análisis usando gráficas de indicadores
– Análisis en el marco de la implementación de un proyecto
– Análisis con indicadores a partir del uso del Balanced Scorecard: la validación de la estrategia usando simultáneamente el mapa estratégico y el tablero de control del Balanced Scorecard
– Niveles deseables de complejidad en el análisis y la toma de decisiones
3. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD PARA GESTIONAR PROYECTOS133
– La planificación del proyecto
– Estructura de seguimiento de los proyectos
–Desarrollo de competencias para el personal que participa en proyectos.
4. MEJORA HACIA LA EXCELENCIA A TRAVÉS DEL USO SISTEMÁTICO DE COMPARACIONES COMPETITIVAS Y DE BENCHMARKS CLASE MUNDIAL
PREGUNTAS DE REVISIÓN
NOTAS BIBLIOGRÁFICAS
CONCLUSIONES
ÍNDICE DE TABLAS, FIGURAS Y EJEMPLOS
EL AUTOR