دانلود کتاب Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
کتاب مدیریت ظرفیت شرکت های خدماتی: تحلیلی از دیدگاه عرضه و تقاضا نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت ظرفیت شرکت های خدماتی: تحلیلی از دیدگاه عرضه و تقاضا بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
نام کتاب : Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen: Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت ظرفیت شرکت های خدماتی: تحلیلی از دیدگاه عرضه و تقاضا
سری : Focus Dienstleistungsmarketing
نویسندگان : Matthias Schnittka (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 1998
تعداد صفحات : 325
ISBN (شابک) : 9783824467723 , 9783322952547
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 8 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
مدیریت ظرفیت در بخش خدمات با وظیفه حل تعارض بین هزینه های بیکار ارائه دهنده به دلیل استفاده ناکافی از پتانسیل از یک سو و زمان انتظار و تلفات کیفیت برای مشتری به دلیل پتانسیل بیش از حد از سوی دیگر مواجه است. به این سوال که آیا افزایش ظرفیت در موارد فردی به منظور جلوگیری از تأخیر ارزشمند است یا خیر، معمولاً تنها با کمک روش‌های ریاضی می‌توان به طور ناکافی پاسخ داد، زیرا نمی‌توان به مشتریان به عنوان عوامل تولید قابل محاسبه نگاه کرد. ماتیاس اشنیتکا پیامدهای یکپارچگی را برای تصمیمات ظرفیت استراتژیک و عملیاتی در بخش خدمات بررسی می کند. نویسنده مدلی را ایجاد می کند که هم نیازهای مشتری و هم نیازهای ارائه دهنده را گرد هم می آورد و نشان می دهد که چگونه می توان اهداف ظرفیت شرکت کنندگان در بازار را با یکدیگر هماهنگ کرد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XVIII
Einführung in die Thematik und Aufbau der Arbeit....Pages 1-13
Kapazitätsplanung in produktionswirtschaftlicher Betrachtung....Pages 15-67
Kapazität und Integrativität — Erscheinungsformen und Eingrenzungen....Pages 69-119
Operationalisierung von Kapazitätsinformationen für verschiedene Adressaten....Pages 121-169
Das GAP-Modell der Kapazität....Pages 171-195
GAP-Analyse der Kapazität: Operationalisierung und Steuerungsinstrumente....Pages 197-278
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 279-281
Back Matter....Pages 283-314
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Das Kapazitätsmanagement im Dienstleistungssektor steht vor der Aufgabe, den Konflikt zwischen Leerkosten des Anbieters aufgrund nicht ausgelasteter Potentiale einerseits sowie Wartezeiten und Qualitätseinbußen für den Nachfrager infolge überlasteter Potentiale andererseits zu lösen. Die Frage, ob es im Einzelfall lohnend ist, die Kapazität zu erweitern, um Verzögerungen zu vermeiden, läßt sich mit Hilfe mathematischer Verfahren meist nur unzureichend beantworten, da Kunden nicht wie kalkulierbare Produktionsfaktoren betrachtet werden können. Matthias Schnittka untersucht die Konsequenzen der Integrativität für strategische und operative Kapazitätsentscheidungen im Dienstleistungssektor. Der Autor entwickelt ein Modell, das sowohl die Bedürfnisse des Kunden als auch die Anforderungen des Anbieters zusammenführt, und zeigt, wie die Kapazitätsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden können.