دانلود کتاب Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler Determinanten
کتاب وفاداری مشتری مشتریان برق خانگی: تعیین عوامل تعیین کننده مرکزی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب وفاداری مشتری مشتریان برق خانگی: تعیین عوامل تعیین کننده مرکزی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler Determinanten
نام کتاب : Kundenbindung von Haushaltsstromkunden: Ermittlung zentraler Determinanten
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : وفاداری مشتری مشتریان برق خانگی: تعیین عوامل تعیین کننده مرکزی
سری :
نویسندگان : Zoltán Bakay (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2003
تعداد صفحات : 293
ISBN (شابک) : 9783824406968 , 9783322810908
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 8 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
با آزادسازی بازار برق آلمان ، وفاداری مشتری در سالهای اخیر در بین تأمین کنندگان برق نیز از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. برخلاف سرخوشی اولیه ، تمایل مشتریان برای تغییر تاکنون بسیار کم بوده است. کار تجربی وی مبتنی بر یک الگوی توضیحی است که دانش علمی اخیر در مورد وفاداری مشتری و نتایج مطالعات بیشمار صنعت را در نظر می گیرد. به عنوان بخشی از یک معاینه علیت -آنالیز ، نویسنده به اهمیت نقوش الزام آور شناختی و عاطفی ، سرمایه گذاری محصول ، ریسک تغییر درک شده و خجالتی از هزینه های شناختی نگاه می کند. تعدادی از روابط پیچیده کشف نشده است ، که به ویژه دلایل اتصال عاطفی و شناختی کلاسیک را به ویژه می کند.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XVII
Einführung und Forschungsziele....Pages 1-18
Theoriebildung, Konzeptspezifikation und Operationalisierung....Pages 19-107
Methodische Aspekte zur Auswertung des Erklärungsmodells....Pages 108-128
Resultate der empirischen Untersuchung....Pages 129-184
Schlussbetrachtung....Pages 185-194
Back Matter....Pages 195-277
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Mit der Liberalisierung des deutschen Strommarktes hat das Thema Kundenbindung in den vergangenen Jahren auch bei Stromversorgern an Bedeutung gewonnen. Entgegen der anfänglichen Euphorie ist die Bereitschaft der Kunden zum Wechsel allerdings bislang ausgesprochen niedrig.
Vor diesem Hintergrund untersucht Zoltán Bakay, welche Faktoren die Bindung deutscher Haushaltsstromkunden maßgeblich bestimmen. Seine empirische Arbeit basiert auf einem Erklärungsmodell, das sowohl neuere wissenschaftliche Erkenntnisse zur Kundenbindung als auch die Resultate zahlreicher Branchenstudien berücksichtigt. Im Rahmen einer kausalanalytischen Untersuchung betrachtet der Autor die Bedeutung kognitiver und affektiver Bindungsmotive, des Produktinvolvements, des wahrgenommenen Wechselrisikos und der Scheu kognitiver Aufwendungen. Dabei wird eine Reihe komplexer Zusammenhänge aufgedeckt, die insbesondere an der Bedeutung klassischer affektiver und kognitiver Bindungsursachen zweifeln lässt.
پست ها تصادفی