دانلود کتاب Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
کتاب توسعه مشتری در بخش خدمات نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب توسعه مشتری در بخش خدمات بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
نام کتاب : Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : توسعه مشتری در بخش خدمات
سری : Focus Dienstleistungsmarketing
نویسندگان : Matthias H. J. Gouthier (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2003
تعداد صفحات : 610
ISBN (شابک) : 9783824476756 , 9783322914569
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 10 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
برای ایجاد خدمات بهینه، مشارکت مشتریان ضروری است: آنها باید وظایف محول شده به آنها را در فرآیند ایجاد خدمات بدانند و بدانند که چگونه می توانند آنها را با موفقیت انجام دهند. ارائه صلاحیت های مرتبط با یکپارچه سازی حوزه توسعه مشتری است.
ماتیاس اچ جی گوتیه یک مفهوم مدیریت جامع و منسجم برای صلاحیت مشتریان خدمات طراحی می کند. از نظر ساختاری به سمت مدیریت استراتژیک و توسعه پرسنل گرایش دارد. این همچنین رویکردهای ارزشمندی را در سطح مفهومی و ابزاری ارائه می دهد. نویسنده پیشنهادات محرک و توصیه های ملموس برای اقدام و همچنین انگیزه های مهم برای تحقیقات خدمات بیشتر ارائه می دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXXI
Einführung....Pages 1-10
Service Customer Performance als Erfolgsfaktor des Dienstleistungsmarketing....Pages 11-67
Kundenentwicklung durch Kundenlernen zur integrationsgerichteten Qualifizierung von Dienstleistungskunden....Pages 68-117
Ausarbeitung eines Konzepts zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich basierend auf Erkenntnissen der Personalentwicklung....Pages 118-173
Strategisches Management der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 174-231
Analyse des Kundenentwicklungsbedarfs als Grundlage der systematischen Planung und Gestaltung von Kundenentwicklungsmaßnahmen im Dienstleistungsbereich....Pages 232-322
Planung der Maßnahmen zur Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 323-371
Realisation der integrationsgerechten Qualifizierung der Kunden im Dienstleistungsbereich....Pages 372-444
Kontrolle der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 445-474
Implementierungsaspekte der Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich....Pages 475-509
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 510-518
Back Matter....Pages 519-584
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Um Serviceleistungen optimal erstellen zu können, ist es erforderlich, die Kunden einzubeziehen: Sie müssen die ihnen im Leistungserstellungsprozess zugewiesenen Aufgaben kennen und wissen, wie sie sie erfolgreich bewältigen können. Die Vermittlung integrationsbezogener Qualifikationen ist die Domäne der Kundenentwicklung.
Matthias H. J. Gouthier entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Strukturell orientiert er sich am Strategischen Management und an der Personalentwicklung. Diese liefert auch auf konzeptionell-instrumenteller Ebene wertvolle Ansätze. Der Autor bietet stimulierende Anregungen und konkrete Handlungsempfehlungen sowie wichtige Impulse für die weitere Dienstleistungsforschung.
پست ها تصادفی