دانلود کتاب Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
کتاب شایستگی های مشتری به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: یک تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال پوشش تلویزیونی برای مشتریان خصوصی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب شایستگی های مشتری به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: یک تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال پوشش تلویزیونی برای مشتریان خصوصی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
نام کتاب : Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : شایستگی های مشتری به عنوان عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری: یک تحلیل علی تجربی با استفاده از مثال پوشش تلویزیونی برای مشتریان خصوصی
سری :
نویسندگان : Markus Müller-Martini (auth.)
ناشر : Gabler Verlag
سال نشر : 2008
تعداد صفحات : 675
ISBN (شابک) : 9783834909954 , 9783834997661
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 5 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
موضوع وفاداری مشتری سال هاست که در علم و عمل مورد توجه زیادی قرار گرفته است. با این وجود، انتشارات قبلی تنها چند عامل انتخابی را که بر میزان وفاداری مشتری تأثیر می‌گذارند، مورد بحث قرار می‌دهند. از سوی دیگر، شایستگی های مشتری تاکنون نادیده گرفته شده است.
مارکوس مولر مارتینی پدیده وفاداری مشتری را از دیدگاه روشمند، نظری و تجربی بررسی می کند. او بر اساس یک مدل بین رشته‌ای منسجم، یک سیستم کاربردی بین صنعتی از 14 عامل تأثیرگذار مستقل استخراج می‌کند. او به عنوان یک عامل تعیین‌کننده جدید، شایستگی‌های مشتریان را با استفاده از «نمای شایستگی» به‌عنوان نظریه مرجع در تحقیقات وفاداری مشتری معرفی می‌کند. بررسی تجربی مدل او در بازار مشتری خصوصی برای دریافت تلویزیون (اتصال کابلی در مقابل دریافت ماهواره در مقابل تلویزیون زمینی) نشان می‌دهد که تأثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری اغلب بیش از حد برآورد می‌شود و اهمیت عوامل دیگر، به عنوان مثال، محیط اجتماعی و مهارت های مشتری، دست کم گرفته می شود یا دست کم گرفته می شود. در نظر گرفته نمی شود.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXVIII
Problemstellung der Untersuchung....Pages 1-13
Zielsetzung der Untersuchung....Pages 13-15
Übergeordnete Arbeitshypothesen der Untersuchung....Pages 15-19
Vorgehen der Untersuchung....Pages 19-27
Konzeption des Kapitels....Pages 29-30
Strukturierung des Forschungsproblems....Pages 30-42
Theoriebasierte Herleitung von Determinanten der Kundenbindung....Pages 42-139
Forschungsstand zu Determinanten der Kundenbindung....Pages 139-153
Zwischenfazit....Pages 153-155
Konzeption des Kapitels....Pages 157-161
Competence-based View als Bezugsrahmen für Kundenkompetenzen....Pages 161-213
Fundierung von Kompetenzen anhand des Handlungsmodells dieser Arbeit....Pages 213-260
Konzeptualisierung individueller und externer Kompetenzen im Competence-based View....Pages 260-276
Zwischenfazit....Pages 276-282
Konzeption des Kapitels....Pages 283-284
Auswahl und Beschreibung des Referenzmarkts....Pages 284-303
Auswahlentscheidungen zum Erhebungs- und Analyseverfahren....Pages 303-343
Konzeptualisierung der Untersuchung....Pages 344-421
Zwischenfazit....Pages 421-424
Konzeption des Kapitels....Pages 425-426
Durchführung der Erhebung....Pages 426-448
Formale Gütebeurteilung des Untersuchungsmodells und Hypothesenprüfung....Pages 448-478
Interpretation der Ergebnisse zum Determinantensystem der Kundenbindung....Pages 478-501
Zwischenfazit....Pages 501-505
Zusammenfassung der Untersuchung....Pages 507-516
Forschungsbeitrag der Untersuchung....Pages 516-526
Grenzen der Untersuchung und weiterer Forschungsbedarf....Pages 526-536
Back Matter....Pages 537-654
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Das Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgewählte Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachlässigt.
Markus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.
پست ها تصادفی