دانلود کتاب Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
کتاب وفاداری مشتری از طریق مزایای مشتری: تجزیه و تحلیل خاص بخش و مفاهیم برای مدیریت ارتباط با مشتری نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب وفاداری مشتری از طریق مزایای مشتری: تجزیه و تحلیل خاص بخش و مفاهیم برای مدیریت ارتباط با مشتری بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
نام کتاب : Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : وفاداری مشتری از طریق مزایای مشتری: تجزیه و تحلیل خاص بخش و مفاهیم برای مدیریت ارتباط با مشتری
سری :
نویسندگان : Dr. Oliver Conze (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2007
تعداد صفحات : 240
ISBN (شابک) : 9783835008786 , 9783835054400
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 2 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
برای مدیریت روابط با مشتری، مفهوم ارزش مشتری در عمل بازاریابی تثبیت شده است. هنگام طراحی اقداماتی برای افزایش وفاداری مشتری، تمرکز اغلب بر ارزشی است که مشتری برای یک ارائه دهنده نشان می دهد. از سوی دیگر، مزایای مشتری ناشی از حفظ رابطه تجاری با یک ارائه دهنده نادیده گرفته می شود.
الیور کانز تأثیر منافع مشتری بر وفاداری مشتری را تجزیه و تحلیل می کند. بر اساس یک مطالعه تجربی، او عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری را به صورت جداگانه با توجه به مشتری ارائه می‌کند و سه بخش مختلف را به عنوان انواع ارتباط با مشتری بررسی می‌کند. اینها یک طراحی متمایز از اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری را امکان پذیر می کند. در نهایت، نویسنده توصیه های ملموسی برای مدیریت موثر و مشتری مداری روابط با مشتری ارائه می دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-xviii
Einleitung....Pages 1-14
Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements....Pages 15-55
Wirkungsmodell der Beziehungsvorteile....Pages 57-86
Konzeption der empirischen Untersuchung....Pages 87-144
Ergebnisse der empirischen Untersuchung....Pages 145-185
Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement....Pages 187-195
Back Matter....Pages 197-226
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Für das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität steht oftmals der Wert, den ein Kunde für einen Anbieter darstellt. Vernachlässig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Geschäftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben.
Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgrößen der Kundenloyalität dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese ermöglichen eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschließend gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.
پست ها تصادفی