دانلود کتاب Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
کتاب مدیریت کیفیت مشتری مدار در صنعت خودرو نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مدیریت کیفیت مشتری مدار در صنعت خودرو بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
نام کتاب : Kundenorientiertes Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مدیریت کیفیت مشتری مدار در صنعت خودرو
سری :
نویسندگان : Jutta Schwarze (auth.)
ناشر : Deutscher Universitätsverlag
سال نشر : 2003
تعداد صفحات : 383
ISBN (شابک) : 9783824477784 , 9783322814715
زبان کتاب : German
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 22 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
وضعیت خودروسازان در بازارهای مهم سه گانه تجاری اروپا، آمریکا و آسیا مستلزم بهینه سازی خدمات خود از نظر اثربخشی و کارایی با تمایز بازار و مشتری مداری پیشنهاد است. در این زمینه، مدیریت کیفیت مشتری مدار به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می کند.
تحت فرض مشتری مداری، Jutta Schwarze در حال توسعه یک مفهوم یکپارچه و کارایی محور برای برنامه ریزی و بهبود کیفیت محصول، فرآیند و خدمات است. صنعت خودرو و بخش های مشابه. روش ثبت، وزن دهی و اجرای ویژگی های کیفی و همچنین استخراج یک قاعده تصمیم گیری را توصیف می کند که بر اساس نسبت هزینه به فایده است و شامل نیاز مرتبط با رقابت برای اقدام و همچنین مشخصات هزینه بازار محور است. مناسب بودن عملی روش جدید با استفاده از مثال یک پروژه توسعه خاص در یک خودروساز اروپایی نشان داده شده است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-7
Implikationen des Qualitätsmanagements und strategischer Bezugsrahmen....Pages 8-77
Konzeptionalisierung von Kundenorientierung und ihre Instrumentalisierung im Qualitätsmanagement der Automobilindustrie....Pages 78-281
Fallbeispiel: Kundenorientiertes Qualitätsmanagement am Beispiel eines europäischen Automobilherstellers....Pages 282-329
Zusammenfassung und Ausblick....Pages 330-333
Back Matter....Pages 335-366
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Die Situation der Automobilhersteller auf den bedeutenden Märkten der Handelstriade Europa, USA und Asien erfordert eine Optimierung ihrer Leistungen hinsichtlich Effektivität und Effizienz bei markt- und kundengerechter Differenzierung des Angebotes. In diesem Zusammenhang gewinnt das kundenorientierte Qualitätsmanagement zunehmend an Bedeutung.
Unter der Prämisse der Kundenorientierung erarbeitet Jutta Schwarze ein integratives und effizienzgeleitetes Konzept zur Planung und Verbesserung der Produkt-, Prozess- und Dienstleistungsqualität für die Automobilindustrie und ähnliche Branchen. Sie beschreibt den Weg zur Erfassung, Gewichtung und Umsetzung der Qualitätsmerkmale sowie die Ableitung einer Entscheidungsregel, die auf Kosten-Nutzen-Relationen basiert und den wettbewerbsbezogenen Handlungsbedarf sowie marktorientierte Kostenvorgaben einbezieht. Am Beispiel eines konkreten Entwicklungsprojektes bei einem europäischen Automobilhersteller wird die praktische Eignung der neuen Vorgehensweise demonstriert.