دانلود کتاب La nueva ISO 9001:2008

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Índice
Capítulo 1. Introducción
1.1. Desde el inicio de la calidad
1.1.1. La calidad y su evolución
1.1.2. Evolución del concepto de calidad
1.1.3. Gestión de la calidad, calidad total y excelencia
1.2. ¿Por qué calidad?
1.3. Invertir en calidad
1.4. Generalidades de un sistema de gestión
1.5. Enfoque basado en procesos
1.6. Relación con la norma ISO 9004
1.7. Compatibilidades con otros sistemas de gestión
Capítulo 2. Principios de gestión de la calidad
Capítulo 3. La norma ISO 9001:2008
3.1. Objeto y campo de aplicación
3.1.1. Genralidades
3.1.2. Aplicación
3.2. Normas para consulta
3.3. Términos y definiciones
3.4. Sistema de gestión de la calidad
3.4.1. Requisitos generales
3.4.2. Requisitos de la documentación
3.4.2.1. Generalidades
3.4.2.2. Manual de Calidad
3.4.2.3. Control de los documentos
3.4.2.4. Control de los registros
3.5. Responsabilidades de la dirección
3.5.1. Compromiso de la dirección
3.5.2. Enfoque al cliente
3.5.3. Política de calidad
3.5.4. Planificación
3.5.4.1. Objetivos de Calidad
3.5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad
3.5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
3.5.5.1. Responsabilidad y autoridad
3.5.5.2. Representante de la dirección
3.5.5.3. Comunicación interna
3.5.6. Revisión por la dirección
3.5.6.1. Generalidades
3.5.6.2. Informe de entrada para la revisión
3.5.6.3. Resultados de la revisión
3.6. Gestión de los recursos
3.6.1. Provisión de recursos
3.6.2. Recursos humanos
3.6.2.1. Generalidades
3.6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia
3.6.3. Infraestructura
3.6.4. Ambiente de trabajo
3.7. Realización del producto
3.7.1. Planificación de la realización del producto
3.7.2. Procesos relacionados con el cliente
3.7.2.1.Determinación de los requisitos relacionados con el producto
3.7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
3.7.2.3.Comunicación con el cliente
3.7.3. Diseño
3.7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo
3.7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
3.7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo
3.7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
3.7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
3.7.3.6. Validación del diseño y desarrollo
3.7.3.7. Control de cambios del diseño y desarrollo
3.7.4. Compras
3.7.4.1. Proceso de compras
3.7.4.2. Información de las compras
3.7.4.3. Verificación de los productos comprados
3.7.5. Producción y prestación del servicio
3.7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio
3.7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
3.7.5.3. Identificación y trazabilidad
3.7.5.4. Propiedad del cliente
3.7.5.5. Preservación del producto
3.7.5.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
3.8. Medición, análisis y mejora
3.8.1. Generalidades
3.8.2. Seguimiento y medición
3.8.2.1. Satisfacción del cliente
3.8.2.2. Auditoría interna
3.8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
3.8.2.4. Seguimiento y medición del producto
3.8.3. Control del producto no conforme
3.8.4. Análisis de datos
3.8.5. Mejora
3.8.5.1. Mejora continua
3.8.5.2. Acción correctiva
3.8.5.3. Acción preventiva
Capítulo 4. Cambios entre la norma ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
4.1. Introducción
4.2. Objetivos y alcance de los cambios
4.3. Descripción de los cambios
Capítulo 5. Implementación de un sistema de gestión de calidad
5.1. Introducción
5.2. Etapa 1. Desarrollo. Examen de lo que sucede en la empresa
5.3. Etapa 2. Implementación. Puesta en funcionamiento del sistema de gestión de la calidad
5.4. Etapa 3. Mantenimiento. Apoyo y mejora del sistema de gestión de la calidad
5.5. La certificación
Anexos
Anexo A. Cuadro índice ISO 9001:2008
Anexo B. Correspondencias entre la norma ISO 9001:2008 y la norma ISO 14001:2004
Anexo C. Cambios entre la norma ISO 9001:2000 y la norma ISO 9001:2008