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Principios de sistemas de información: un enfoque administrativo
Contenido breve
Contenido
Prefacio
Parte 1 Panorama
Capítulo 1 Introducción a los sistemas de información
Fossil, Estados Unidos
Conceptos acerca de la información
Datos, información y conocimiento
Características de la información útil
El valor de la información
Conceptos de sistemas
Desempeño del sistema y estándares
¿Qué es un sistema de información?
Entrada, procesamiento, salida y retroalimentación
Sistemas de información manuales y computarizados
Sistemas de información basados en computadora
Sistemas de información en los negocios
Comercio electrónico y móvil
Sistemas de información en el trabajo. Bienvenido a la banca móvil
Sistemas empresariales: sistemas de procesamiento de transacciones y planeación de recursos empresariales
Información y sistemas de soporte a las decisiones
Aspectos éticos y sociales. Centros de datos verdes
Sistemas de información de negocios especializados: administración del conocimiento, inteligencia artificial, sistemas expertos y realidad virtual
Desarrollo de sistemas
Investigación y análisis de sistemas
Diseño, implementación, mantenimiento y revisión de sistemas
Sistemas de información en la sociedad, los negocios y la industria
Aspectos de seguridad, privacidad y ética en los sistemas de información e internet
Conocimiento de los sistemas de cómputo y de información
Sistemas de información en las áreas funcionales del negocio
Sistemas de información en la industria
Retos globales de los sistemas de información
Caso uno. Los taxis de la ciudad de Nueva York comienzan a utilizar un nuevo sistema de información
Caso dos. Yansha descansa en los sistemas de información para mantener su competitividad
Capítulo 2 Sistemas de información en las organizaciones
FedEx, Estados Unidos
Organizaciones y sistemas de información
Estructuras organizacionales
Aspectos éticos y sociales. Combate contra la pobreza global con ayuda de los sistemas de información
Cultura y cambio organizacionales
Reingeniería y mejora continua
Satisfacción del usuario y aceptación de la tecnología
Calidad
Subcontratación, cómputo sobre demanda y recorte de personal
Ventaja competitiva
Factores que impulsan a las empresas a tratar de obtener una ventaja competitiva
Planeación estratégica para obtener una ventaja competitiva
Sistemas de información en el trabajo. Grand & Toys trata de obtener una ventaja competitiva con la identificación de indicadores clave de desempeño
Sistemas de información basados en el desempeño
Productividad
Retorno de la inversión y el valor de los sistemas de información
Riesgo
Desarrollo profesional en sistemas de información
Roles, funciones y desarrollo profesional en sistemas de información
Puestos y funciones típicos en el área de sistemas de información
Otras carreras en SI
Búsqueda de trabajo en SI
Caso uno. El servicio al cliente es la razón de ser de los sistemas de información de Volvo Cars Belgium
Caso dos. El director de informática juega un papel importante en J&J Philippines
Parte 2 Conceptos sobre tecnologías de la información
Capítulo 3 Hardware: entrada, procesamiento y dispositivos de salida
UB Spirits, India
Sistemas de cómputo: integrando el poder de la tecnología
Componentes de hardware
Componentes de hardware en acción
Dispositivos de procesamiento y memoria: potencia, velocidad y capacidad
Características y funciones del procesamiento
Características y funciones de la memoria
Multiprocesamiento
Cómputo paralelo
Almacenamiento secundario
Métodos de acceso
Dispositivos
Opciones para el almacenamiento corporativo
Dispositivos de entrada y salida: la puerta hacia los sistemas de cómputo
Características y funcionalidad
Dispositivos de entrada
Aspectos éticos y sociales. Recopilación de datos precisos y verificables donde es importante
Dispositivos de salida
Dispositivos de entrada y salida de propósito especial
Tipos de sistemas de cómputo
Tipos de sistemas de cómputo
Sistemas de información en el trabajo. Pingüinos, Animal Logic y tarjetas
Caso uno. Advance America implanta cómputo de rejilla
Caso dos. La Clínica Mayo adquiere procesadores de juegos para salvar vidas
Capítulo 4 Software de sistemas y software de aplicación
General Motors, Estados Unidos
Panorama del software
Software de sistemas
Software de aplicación
Soporte a personas, grupos y metas de la organización
Software de sistemas
Sistemas operativos
Sistemas operativos actuales
Sistemas operativos de grupo de trabajo
Sistemas operativos empresariales
Sistemas operativos de computadoras pequeñas, computadoras integradas y dispositivos de propósito especial
Programas de utilerías
Middleware
Software de aplicación
Sistemas de información en el trabajo. Software ayuda al tratamiento contra el cáncer a través de radiaciones
Panorama del software de aplicación
Aspectos éticos y sociales. Imperial Chemical cambia a las herramientas de seguridad de SaaS
Software de aplicación personal
Software de aplicación para grupos de trabajo
Software de aplicación empresarial
Software de aplicación para la información, soporte a las decisiones y propósitos especializados
Lenguajes de programación
Evolución de los lenguajes de programación
Problemas y tendencias del software
Errores del software
Derechos de reproducción y licencias
Software de fuente abierta
Shareware, freeware y software de dominio público
Actualizaciones de software
Soporte global de software
Caso uno. Software de administración de sistemas ayuda a combatir el crimen
Caso dos. El gigante de la energía, Valero, se enfoca en el software SOA
Capítulo 5 Sistemas de bases de datos e inteligencia de negocios
Wal-Mart, Estados Unidos
Administración de datos
Jerarquía de datos
Entidades, atributos y llaves de datos
Aspectos éticos y sociales. Sistemas electrónicos de registros de salud basados en internet
Modelado de datos y características de la base de datos
Modelado de datos
Modelo de base de datos relacional
Sistemas de administración de bases de datos
Panorama de los tipos de bases de datos
Una vista al usuario
Creación y modificación de la base de datos
Almacenamiento y recuperación de datos
Manipulación de datos y generación de reportes
Administración de la base de datos
Sistemas de administración de bases de datos más comunes
Sistemas de bases de datos de propósito especial
Selección de un sistema de administración de bases de datos
Uso de las bases de datos con otro software
Aplicaciones de las bases de datos
Enlace de la base de datos de la compañía con internet
Almacenes de datos, datos departamentales y minería de datos
Inteligencia de negocios
Sistemas de información en el trabajo. Yangtze Power utiliza el poder
Bases de datos distribuidas
Procesamiento analítico en línea (OLAP)
Sistemas de administración de bases de datos objeto-relacional
Sistemas de bases de datos visuales, audibles y otros
Caso uno. Los vocabularios de Getty
Caso dos. ETAI administra la sobrecarga de autopartes mediante una base de datos de fuente abierta
Capítulo 6 Telecomunicaciones y redes
Deloitte, Milán, Italia
Un panorama de las telecomunicaciones
Características básicas del canal de comunicaciones
Opciones inalámbricas de corto alcance
Opciones inalámbricas de mediano alcance
Opciones de redes inalámbricas de área amplia
Desarrollo de comunicaciones inalámbricas en el futuro
Redes y procesamiento distribuido
Tipos de redes
Alternativas básicas de procesamiento
Sistemas cliente/servidor
Hardware de telecomunicaciones
Software de telecomunicaciones
Seguridad en la transmisión de datos
Otros métodos de encriptado
Red privada virtual (VPN)
Servicios de telecomunicaciones y aplicaciones de red
Servicios de telefonía celular
Aspectos éticos y sociales. Bangalore despeja la congestión vehicular por medio de las telecomunicaciones
Enlazando las PC con las mainframe y las redes
Correo de voz
Redes domésticas y de negocios pequeños
Distribución de documentos electrónicos
Centros de atención de llamadas
Personas que trabajan en casa, y empleados y grupos de trabajo virtuales
Videoconferencia
Sistemas de información en el trabajo. La telepresencia elimina la necesidad de viajar y ahorra recursos humanos muy valiosos
Intercambio electrónico de datos
Servicios de red públicos
Transferencia electrónica de fondos
Aprendizaje a distancia
Espacio de trabajo compartido
Comunicaciones unificadas
Sistemas y servicios especializados
Caso uno. Las tecnologías de telecomunicaciones más recientes brindan información crucial a los médicos de la CHA
Caso dos. Del Monte proporciona conexiones seguras a los empleados que trabajan desde casa
Capítulo 7 Internet, intranets y extranets
Lamborghini, Italia
Uso y funcionamiento de la internet
Cómo trabaja internet
Proveedores de servicios de internet
Aspectos éticos y sociales. Comcast, formateo de paquetes y neutralidad en la red
Telaraña mundial de la información (www)
Web 2.0 y la web social
Lenguajes de programación web
Desarrollo de contenido web
Servicios web
Internet y aplicaciones web
Motores de búsqueda e investigación en la Web
Usos de negocios de la Web
Correo electrónico, mensajería instantánea y videoconferencias
Información sobre desarrollo profesional y búsqueda de empleo
Telnet, SSH y FTP
Bitácora en la Web (blog), registros de video (vlog) y podcasting
Usenet y grupos de noticias
Foros de discusión
Servicios de videoconferencia y de telefonía por internet
Redes sociales
Compartir medios
Marcado de sitios sociales
Contenido ininterrumpido
Compras en la Web
Subastas en la Web
Música, radio, video y TV por internet
Libros electrónicos y de audio
La oficina en la Web
Sitios de internet en tres dimensiones (3-D)
Otros servicios y aplicaciones de internet
Sistemas de información en el trabajo. Chevron lo lleva a las nubes
Intranets y extranets
Problemas de las redes
Caso uno. El mejor negocio al menudeo de ladrillos y cemento en línea
Caso dos. Procter & Gamble implanta Enterprise 2.0
Parte 3 Sistemas de información para los negocios
Capítulo 8 Comercios electrónico y móvil
Staples, Estados Unidos
Introducción al comercio electrónico (e-commerce)
Comercio electrónico negocio a negocio (B2B)
Comercio electrónico negocio a consumidor (B2C)
Comercio electrónico consumidor a consumidor (C2C)
Gobierno electrónico (e-government)
Modelo multietapa para comercio electrónico
Administración de la cadena de suministro
Administración de la relación con el cliente
Retos del e-commerce
Introducción al comercio móvil (m-commerce)
Comercio móvil en perspectiva
Sitios web del m-commerce
Aplicaciones de los comercios electrónico y móvil
Mayoreo y menudeo
Producción
Marketing
Inversión y finanzas
Sistemas de información en el trabajo. MoneyAisle.com pone a los clientes al mando
Servicios de bienes raíces en línea
Boutiques electrónicas (e-boutiques)
Subastas
Aplicaciones donde sea, en cualquier momento, del comercio móvil
Ventajas de los comercios electrónico y móvil
Retos globales para el e-commerce y el m-commerce
Amenazas a los comercios electrónico y móvil
Seguridad
Robo de propiedad intelectual
Fraude
Invasión de la privacidad del consumidor
Falta de acceso a internet
Retorno de la inversión
Jurisdicción legal
Tributación
Estrategias para e-commerce y m-commerce exitosos
Definición de las funciones del sitio web
Establecimiento de un sitio web
Construcción de tráfico en su sitio web
Mantenimiento y mejora de su sitio web
Infraestructura tecnológica requerida para soportar el e-commerce y el m-commerce
Hardware
Software de servidor web
Software de e-commerce
Aspectos éticos y sociales. Manipulación de ciberestatus
Tecnología necesaria para comercio móvil
Sistemas de pago electrónico
Caso uno. La NFL y B2B
Caso dos. Pago con teléfonos celulares en Canadá
Capítulo 9 Sistemas empresariales
Maporama, Francia
Panorama de los sistemas empresariales: sistemas de procesamiento de transacciones y planeación de recursos empresariales
Métodos y objetivos del procesamiento de transacciones tradicional
Sistemas de procesamiento de transacciones para pequeñas y medianas empresas (Pymes)
Actividades de procesamiento de transacciones
Recolección de datos
Sistemas de información en el trabajo. Acuario de Georgia controla a multitudes con TPS en línea
Edición de datos
Corrección de datos
Manipulación de datos
Almacenamiento de datos
Producción de documentos y reportes
Conflictos de control y administrativos
Plan de recuperación ante desastres
Aspectos éticos y sociales. JetBlue, prueba de fuego y hielo
Auditoría a sistemas de procesamiento de transacciones
Planeación de recursos empresariales, administración de la cadena de suministro y administración de la relación con el cliente
Panorama de la planeación de recursos empresariales
Ventajas de la ERP
Desventajas de los sistemas ERP
ERP para pequeñas y medianas empresas (Pymes)
Inteligencia de negocios
Administración de la producción y de la cadena de suministro
Administración de la relación con el cliente y pedidos de ventas
Contabilidad financiera y administrativa
Modelo de software alojado para software empresarial
Conflictos internacionales asociados con los sistemas empresariales
Diferentes idiomas y culturas
Disparidades en infraestructura de sistemas de información
Leyes y reglas aduaneras diversas
Múltiples divisas
Sistemas ERP líderes
Caso uno. Aselsan Overhauls Core Systems
Caso dos. Gobierno de Delhi adopta sistemas empresariales
Capítulo 10 Sistemas de información y de soporte a las decisiones
General Mills, Estados Unidos
Toma de decisiones y resolución de problemas
Toma de decisiones como componente de la resolución de problemas
Decisiones programadas frente a no programadas
Optimización, satisfacción y enfoques heurísticos
Sense and respond (sentir y responder)
Beneficios de los sistemas de información y de soporte a las decisiones
Panorama de los sistemas de información administrativa
Sistemas de información administrativa en perspectiva
Entradas a un sistema de información empresarial
Aspectos éticos y sociales. Web 2.0 MIS encuentra compromiso entre servicio y privacidad
Salidas de un sistema de información administrativa
Características de un sistema de información administrativa
Aspectos funcionales del MIS
Sistemas de información administrativo-financiera
Sistemas de información administrativa de producción
Sistemas de información en el trabajo. Compañía farmacéutica reduce el tiempo de salida al mercado
Sistemas de información administrativa de marketing
Sistemas de información administrativa de recursos humanos
Otros sistemas de información administrativa
Panorama de los sistemas de soporte a las decisiones
Características de un sistema de soporte a las decisiones
Capacidades de un sistema de soporte a las decisiones
Comparación de DSS y MIS
Componentes de un sistema de soporte a las decisiones
La base de datos
La base de modelos
Interfaz de usuario o administrador de diálogo
Sistemas de soporte a grupos (GSS)
Características de un GSS que mejoran la toma de decisiones
Software GSS
Alternativas GSS
Sistemas de soporte ejecutivo
Sistemas de soporte ejecutivo en perspectiva
Capacidades de los sistemas de soporte ejecutivo
Caso uno. Enterprise Rent-A-Car y administración de procesos empresariales
Caso dos. Keiper observa la producción como un halcón
Capítulo 11 Sistemas de administración del conocimiento y de información especializada
Ericsson, Suecia
Sistemas de administración del conocimiento
Panorama de los sistemas de administración del conocimiento
Trabajadores de administración de datos y del conocimiento, y comunidades de práctica
Obtener, almacenar, compartir y usar el conocimiento
Tecnología para soporte a la administración del conocimiento
Panorama de la inteligencia artificial
Inteligencia artificial en perspectiva
La naturaleza de la inteligencia
Diferencia entre inteligencia natural y artificial
Principales ramas de la inteligencia artificial
Sistemas expertos
Robótica
Sistemas de visión
Procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz
Sistemas de aprendizaje
Redes neuronales
Otras aplicaciones de la inteligencia artificial
Aspectos éticos y sociales. Proporcionar conocimiento a médicos justo a tiempo
Panorama de los sistemas expertos
Cuándo usar sistemas expertos
Componentes de los sistemas expertos
Motor de inferencia
Justificador
Componente de adquisición del conocimiento
Interfaz de usuario
Participantes en el desarrollo y uso de sistemas expertos
Herramientas y técnicas de desarrollo de sistemas expertos
Aplicaciones de los sistemas expertos y la inteligencia artificial
Realidad virtual
Dispositivos de interfaz
Formas de realidad virtual
Aplicaciones de la realidad virtual
Sistemas de información en el trabajo. Promotores de bienes raíces se apoyan en la realidad virtual
Otros sistemas especializados
Caso uno. Bird & Bird tiene conocimiento en su mano
Caso dos. Donde chocan los mundos virtuales y la IA
Parte 4 Desarrollo de sistemas
Capítulo 12 Desarrollo de sistemas: investigación y análisis
Gruma, México
Panorama del desarrollo de sistemas
Participantes en el desarrollo de sistemas
Inicio del desarrollo de sistemas
Planeación de sistemas de información y alineación de las metas corporativas con los SI
Sistemas de información en el trabajo. Investigación de conversión en Art.com
Establecimiento de objetivos para el desarrollo de sistemas
Ciclos de vida de desarrollo de sistemas
Ciclo de vida de desarrollo de sistemas tradicional
Creación de prototipos
Desarrollo rápido de aplicación, desarrollo ágil, desarrollo conjunto de aplicación y otros enfoques de desarrollo de sistemas
Desarrollo de sistemas de usuario final
Subcontratación y computación sobre pedido
Factores que afectan el éxito en el desarrollo de sistemas
Grado de cambio
Aspectos éticos y sociales. Cuando falla el desarrollo de sistemas
Calidad y estándares
Uso de herramientas de administración de proyecto
Uso de herramientas de ingeniería de software asistida por computadora (CASE)
Desarrollo de sistemas orientados a objeto
Investigación de sistemas
Inicio de la investigación de sistemas
Participantes en la investigación de sistemas
Análisis de factibilidad
Investigación de sistemas orientados a objeto
Reporte de investigación de sistemas
Análisis de sistemas
Consideraciones generales
Participantes en el análisis de sistemas
Recolección de datos
Análisis de datos
Análisis de requerimientos
Análisis de sistemas orientados a objeto
Reporte de análisis de sistemas
Caso uno. Ontario y London Hydro se mudan a medición inteligente
Caso dos. Información y sistemas de seguridad en el All England Lawn Tennisand Croquet Club
Capítulo 13 Desarrollo de sistemas: diseño, implementación, mantenimiento y revisión
Carlsberg Polska, Polonia
Diseño de sistemas
Diseños lógico y físico
Diseño orientado a objeto
Diseño y controles de interfaz
Diseño de seguridad y controles del sistema
Aspectos éticos y sociales. Volverse verde ahorra millones de dólares a Nationwide
Consideraciones de diseño ambiental
Generación de alternativas en el diseño de sistemas
Técnicas de evaluación
Sistemas de información en el trabajo. Desarrollo del sistema GPS de Ryder, casi fuera de control
Congelación de especificaciones de diseño
El contrato
El reporte de diseño
Implementación de sistemas
Adquisición de hardware de un proveedor SI
Adquisición de software: ¿hacer o comprar?
Adquisición de sistemas de bases de datos y de telecomunicaciones
Preparación del usuario
Personal de SI: contratación y capacitación
Preparación de sitio
Preparación de datos
Instalación
Pruebas
Arranque
Aceptación del usuario
Operación y mantenimiento de sistemas
Razones para el mantenimiento
Tipos de mantenimiento
Formulario de solicitud de mantenimiento
Realización del mantenimiento
Relación entre mantenimiento y diseño
Revisión de sistemas
Tipos de procedimientos de revisión
Medición del desempeño del sistema
Caso uno. Esfuerzo nocturno de Rogers
Caso dos. Northrop Grumman construye supersistemas
Parte 5 Sistemas de información en los negocios y en la sociedad
Capítulo 14 El impacto personal y social de las computadoras
eBay, Estados Unidos
Desperdicio y errores computacionales
Desperdicio computacional
Errores relacionados con las computadoras
Prevención de desperdicio y errores relacionados con las computadoras
Establecimiento de políticas y procedimientos
Implementación de políticas y procedimientos
Monitorización de políticas y procedimientos
Revisión de políticas y procedimientos
Crimen computacional
La computadora como herramienta para cometer crímenes
Ciberterrorismo
Robo de identidad
Juegos de azar en internet
La computadora como objeto del crimen
Acceso y uso ilegal
Uso de programas antivirus
Spyware
Robo de información y equipo
Eliminación segura de computadoras personales
Violaciones de patentes y derechos de autor
Estafas computacionales
Crimen computacional internacional
Prevención de crímenes computacionales
Prevención del crimen por agencias estatales y federales
Aspectos éticos y sociales. Ciberespionaje internacional
Prevención del crimen por corporaciones
Uso de software de detección de intrusiones
Tablero de seguridad
Uso de proveedores de servicios de seguridad administrados (MSSP)
Filtrado y clasificación de contenido en internet
Preocupación por libelos en internet
Prevención del crimen en internet
Conflictos de privacidad
Privacidad y gobierno federal
Privacidad en el trabajo
Privacidad en el correo electrónico
Privacidad en la mensajería instantánea
Privacidad y dispositivos de detección personal
Privacidad e internet
Equidad en el uso de la información
Sistemas de información en el trabajo. Control de privacidad en el más grande sistema de información de Finlandia
Políticas de privacidad corporativa
Esfuerzos individuales para proteger la privacidad
El ambiente laboral
Preocupaciones sanitarias
Prevención de problemas de salud y ambientales
Conflictos éticos en los sistemas de información
Caso uno. Consumismo TI y retos de seguridad Web 2.0
Caso dos. El secuestro de la WAN de San Francisco
Glosario
Índice