دانلود کتاب Professionelles E-Mail-Management: Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

فهرست مطالب :

Front Matter....Pages 1-8
Einführung....Pages 9-12
Front Matter....Pages 13-13
E-Mail-Kommunikation heute und morgen....Pages 15-22
Exkurs: Der „IT-Führerschein“ für jedermann – Grundlagen, die jeder kennen sollte....Pages 23-29
Die individuelle Ebene – mit dem Mitarbeiter fängt es an....Pages 31-40
Die unternehmensweite Ebene – die E-Mail-Kommunikation betriebsintern optimieren....Pages 41-56
Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren....Pages 57-80
E-Mail-Marketing – ein mächtiges Instrument zur Kundenbindung....Pages 81-96
E-Mail und Recht – zwischen Haftungsrisiken und Archivierungspflichten....Pages 97-108
Front Matter....Pages 109-109
Digital Customership – warum wir Software brauchen, die mitdenken kann....Pages 111-119
Entscheidend ist, was dem Kunden nützt – softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservice einbinden....Pages 121-128
Professionelles CRM auf der Basis ganzheitlicher Multikanalkommunikation....Pages 129-138
E-Mail-Archivierung – von der Blackbox zum Information Management....Pages 139-146
Front Matter....Pages 147-147
Mail lernt nie aus – ein Anwenderbericht des Bosch Communication Center....Pages 149-156
Die beste Entscheidung – seit Installation eines ERMS kommuniziert die Billag AG besser und schneller mit ihren Kunden....Pages 157-165
Smart Customer Care im Einsatz bei Tele2....Pages 167-175
Gesetzeskonform und effizient – Informationsmanagement mit FILERO bei FibuNet....Pages 177-183
Back Matter....Pages 185-192