دانلود کتاب Salesforce Service Cloud For Dummies
دسته: سازمان و پردازش داده ها
کتاب Salesforce Service Cloud برای Dummies نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب Salesforce Service Cloud برای Dummies بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Salesforce Service Cloud For Dummies
نام کتاب : Salesforce Service Cloud For Dummies
عنوان ترجمه شده به فارسی : Salesforce Service Cloud برای Dummies
سری :
نویسندگان : Jon Paz, T. J. Kelley
ناشر : Wiley
سال نشر : 2015
تعداد صفحات : 387
ISBN (شابک) : 9781119010685
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 23 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
Salesforce Service Cloud به سازمان خدمات شما این امکان را می‌دهد تا از طریق هر کانالی با مشتریان تعامل داشته باشد و تجربه‌ای فردی ارائه کند که ارزش اشتراک‌گذاری را داشته باشد - برای مشتریان و شرکت شما. Salesforce Service Cloud For Dummies یکی از اولین کتاب هایی است که به طور خاص بر روی نرم افزار Salesforce Service Cloud تمرکز کرده است. با آن، در عرض چند ساعت خواهید فهمید که چگونه یک مرکز پشتیبانی پیشرفته برای کسب و کار خود راه اندازی کنید. خواه مدیر سرویس، مدیر، عامل پشتیبانی، یا مدیر سیستم باشید، نحوه به حداکثر رساندن استفاده از Service Cloud را از طریق بهترین شیوه ها و دستورالعمل های گام به گام کشف خواهید کرد. این کتاب به بخش‌های خدمات مشتری شما کمک می‌کند تا دیدی جامع از مشتریانی که به آنها خدمت می‌کنند به دست آورند و تعاملات معنادار و کارآمدی را برای مشتریان شما فراهم کند. با کمک Salesforce Service Cloud For Dummies از این فرصت برای شنیده شدن در بالای رقابت خود استفاده کنید.
فهرست مطالب :
Content: Introduction 1 Part I: Getting Started with Salesforce Service Cloud 5 Chapter 1: Solving Business Challenges with Service Cloud 7 Chapter 2: Navigating Service Cloud 15 Chapter 3: Personalizing Service Cloud 35 Part II: Handling Customer Issues 49 Chapter 4: Creating and Managing Cases 51 Chapter 5: Solving Cases Efficiently 69 Chapter 6: Collaborating on Cases 95 Part III: Improving Your Service Organization s Effectiveness 111 Chapter 7: Capturing Cases in a Multi-Channel World 113 Chapter 8: Managing a Contact Center with Service Cloud Console 131 Chapter 9: Implementing the Service Cloud Console 139 Part IV: Leveraging Your Organizational Knowledge 151 Chapter 10: Planning Your Knowledge Implementation 153 Chapter 11: Setting Up Salesforce Knowledge 163 Chapter 12: Managing and Categorizing Articles 181 Part V: Recognizing When It Takes a Community 203 Chapter 13: Understanding Communities 205 Chapter 14: Creating a Community 215 Chapter 15: Optimizing Your Community 231 Part VI: Measuring Contact Center Performance 253 Chapter 16: Understanding Key Salesforce Contact Center Reports 255 Chapter 17: Customizing Reports 263 Chapter 18: Building Contact Center Dashboards 271 Part VII: Designing Your Service Solution with Forcecom 287 Chapter 19: Understanding the Configuration for Your Business 289 Chapter 20: Customizing Service Cloud with Forcecom 305 Chapter 21: Extending beyond Service Cloud 325 Part VIII: The Part of Tens 333 Chapter 22: Ten Questions to Ask Before Implementing Knowledge 335 Chapter 23: Ten Bad Habits to Leave with Your Legacy System 341 Index 347
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Salesforce Service Cloud empowers your service organization to interact with customers through any channel and provide an individualized experience that will be worth sharing—for your customers and for your company. Salesforce Service Cloud For Dummies is one the first books to focus specifically on Salesforce Service Cloud software. With it, you'll discover how to set up a sophisticated support center for your business in a matter of a few hours. Whether you're a service executive, manager, support agent, or system administrator, you will discover how to maximize usage of Service Cloud through best practices and step-by-step guidelines. This book will help your customer service departments gain a holistic view of the customers they serve, and provide your customers with meaningful, efficient interactions. Take advantage of this opportunity to be heard above your competition with the help of Salesforce Service Cloud For Dummies.
پست ها تصادفی