دانلود کتاب Telefonmarketing: Ziele und Methoden aus linguistischer Perspektive

فهرست مطالب :

Front Matter....Pages 1-11
Telefonmarketing: Rahmenbedingungen und Überblick....Pages 13-27
Linguistische Analyse des Telefonverkaufs: Zielsetzung, Datenbasis und Auswertungsverfahren....Pages 28-45
Zentrale Probleme des Telefonverkaufs....Pages 46-65
Forschungsstand und Literaturüberblick....Pages 66-88
Klassifikation I — Dialogzweck und Sprecherziele aus der Sicht der Pragmatik....Pages 89-106
Klassifikation II — Dialogbeispiele und Spezifika der Subtypen....Pages 107-134
Methodendarstellung und -vergleich....Pages 135-145
Gesprächsstrukturen und -elemente. Dialoggrammatik und Sprechakttheorie....Pages 146-192
Ebenen der Kommunikation. Maximen, Relevanz und Impression-Management....Pages 193-233
Signale und ihre Bedeutung....Pages 234-246
Ergänzende Techniken. NLP, Konfliktmanagement, Verhaltenstherapie....Pages 247-262
Umsetzung der Ergebnisse. Lösungskonzepte....Pages 263-284
Back Matter....Pages 285-344