دانلود کتاب Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
دسته: خارجی: انگلیسی
کتاب مهارت های تلفن و دفتر کمک: راهنمای زبان انگلیسی حرفه ای نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب مهارت های تلفن و دفتر کمک: راهنمای زبان انگلیسی حرفه ای بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
نام کتاب : Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
ویرایش : 1
عنوان ترجمه شده به فارسی : مهارت های تلفن و دفتر کمک: راهنمای زبان انگلیسی حرفه ای
سری : Guides to Professional English
نویسندگان : Adrian Wallwork (auth.)
ناشر : Springer-Verlag New York
سال نشر : 2014
تعداد صفحات : 183
ISBN (شابک) : 9781493906376 , 9781493906383
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 2 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
اگر انگلیسی زبان غیر بومی هستید و به عنوان بخشی از کار خود تماس های تلفنی برقرار می کنید، این کتاب برای شما مناسب است. با اعمال دستورالعمل های پیشنهادی، شانس بسیار بیشتری برای برقراری تماس تلفنی موثر خواهید داشت. شما یاد خواهید گرفت که چگونه:
- از نظر روانشناختی و از نظر زبان انگلیسی برای تماس آماده شوید
- تماس‌ها را دریافت کنید (اگر روی پذیرش)
- پیام بگذارید
- در مورد شرکت دیگری اطلاعات کسب کنید و در مورد شرکت خود صحبت کنید
- تعقیب افراد (یعنی افراد کسانی که درخواست‌های شما را پیگیری نکرده‌اند)
- با تماس‌ها و تماس‌گیرندگان مشکل برخورد کنید و روش تلفن خود را بهبود بخشید
- از تلفن در حین کار بر روی میز کمک استفاده کنید یا خط کمک
- مشکلات زبان را حل کنید (یعنی زمانی که نمی توانید انگلیسی طرف مقابل را بفهمید)
- تلفظ خود را بهبود ببخشید
- از منابع استفاده کنید در اینترنت برای بهبود مهارت های شنیداری خود
این کتاب با فصلی از عبارات مفید به پایان می رسد. یک مقدمه مختصر برای مربیان در مورد نحوه آموزش مهارت های تلفن و میز کمک در یک دوره انگلیسی تجاری وجود دارد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-xvi
PREPARING FOR CALLS....Pages 1-6
MAKING A CALL....Pages 7-11
LEAVING A MESSAGE WITH THE SWITCHBOARD OPERATOR....Pages 13-21
VOICEMAIL AND ANSWERING MACHINES....Pages 23-26
RECEIVING CALLS: WORKING ON RECEPTION / SWITCHBOARD....Pages 27-38
FINDING OUT ABOUT ANOTHER COMPANY, GIVING INFORMATION ABOUT YOUR COMPANY....Pages 39-43
CHASING....Pages 45-52
DEALING WITH DIFFICULT CALLERS AND UNHELPFUL STAFF....Pages 53-60
IMPROVING YOUR TELEPHONE MANNER....Pages 61-66
WORKING ON A HELPDESK: KEY ISSUES....Pages 67-71
HELPDESK: DEALING WITH CUSTOMERS....Pages 73-84
CALLING A HELPDESK....Pages 85-88
PARTICIPATING IN AUDIO AND VIDEO CONFERENCE CALLS....Pages 89-97
WHAT TO DO AND SAY IF YOU DON’T UNDERSTAND....Pages 99-114
USING THE WEB AND TV TO IMPROVE YOUR LISTENING SKILLS....Pages 115-121
PRONUNCIATION: WORD AND SENTENCE STRESS....Pages 123-129
EXAMPLE TELEPHONE DIALOGS....Pages 131-143
USEFUL PHRASES....Pages 145-173
Back Matter....Pages 185-187
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
If you are a non-native English speaker and make telephone calls as part of your work, then this book is for you. By applying the suggested guidelines, you will stand a much greater chance of making an effective telephone call. You will learn how to:<p>
- prepare for a call both psychologically and from an English language point of view<br>
- receive calls (if you work on reception)<br>
- leave messages<br>
- find out about another company and talk about your own company<br>
- chase people (i.e. people who have not followed up your requests)<br>
- deal with difficult calls and callers, and improve your telephone manner<br>
- use the telephone while working on a help desk or helpline<br>
- resolve language difficulties (i.e. when you cannot understand the other person's English)<br>
- improve your pronunciation<br>
- use resources on the Internet to improve your listening skills<p>
The book concludes with a chapter of useful phrases. There is a brief introduction for trainers on how to teach telephone and helpdesk skills within a Business English course.
پست ها تصادفی