دانلود کتاب The Four Factors of Trust: How Organizations Can Earn Lifelong Loyalty
کتاب چهار عامل اعتماد: چگونه سازمان ها می توانند وفاداری مادام العمر را به دست آورند نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب چهار عامل اعتماد: چگونه سازمان ها می توانند وفاداری مادام العمر را به دست آورند بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب The Four Factors of Trust: How Organizations Can Earn Lifelong Loyalty
نام کتاب : The Four Factors of Trust: How Organizations Can Earn Lifelong Loyalty
ویرایش : 1 ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : چهار عامل اعتماد: چگونه سازمان ها می توانند وفاداری مادام العمر را به دست آورند
سری :
نویسندگان : Ashley Reichheld
ناشر : Wiley
سال نشر : 2022
تعداد صفحات : 304
ISBN (شابک) : 1119855012 , 9781119855019
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 28 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
نقشه اساسی و مبتنی بر داده برای ایجاد اعتماد در سازمان شما.
آیا می‌دانستید که شرکت‌های مورد اعتماد تا 400% از همتایان خود بهتر عمل می‌کنند؟ آیا مشتریانی که به یک برند اعتماد دارند 88 درصد بیشتر احتمال دارد دوباره خرید کنند؟ و اینکه 79 درصد از کارکنانی که به کارفرمای خود اعتماد دارند، انگیزه بیشتری برای کار دارند (و کمتر احتمال دارد آن را ترک کنند)؟ از آنجایی که تمایل ما به اعتماد در پایین ترین حد خود قرار دارد.
ایجاد اعتماد بزرگترین فرصت شما برای ایجاد مزیت رقابتی است. با داده های جدید در هسته خود، چهار عامل اعتماد به شما راهنمایی عملی برای اندازه گیری و ایجاد اعتماد در روابطی که بیشترین اهمیت را دارند - با مشتریان، نیروی کار، و شرکا.
اعتماد در نهایت فقط به چهار عامل خلاصه می‌شود: انسانیت، توانایی، شفافیت و قابلیت اطمینان.
این چهار عامل عوامل HX TrustID DeloitteTM را تشکیل می‌دهند، ابزار اندازه‌گیری پیشگامانه که آماده تبدیل شدن به استاندارد طلایی برای ارزیابی عملکرد سازمانی است. اشلی رایشلد و آملیا دانلوپ نشان می‌دهند که چگونه سازمان شما می‌تواند از HX TrustIDTM برای اندازه‌گیری، پیش‌بینی و ایجاد اعتماد برای به دست آوردن وفاداری مادام‌العمر استفاده کند – و ارتقاء دهد. تجربه انسانی با مشتریان، نیروی کار و شرکای شما. چهار عامل اعتماد همه چیز را در بخش‌های قابل انجام بیان می‌کند تا بتوانید:
- با درک اینکه چگونه اعتماد بر رفتارهای انسانی تأثیر می‌گذارد، نتایج کسب‌وکار بهتری ایجاد کنید< /span>
- نمره اعتماد شرکت خود را اندازه‌گیری کنید - نشان دادن نقاط قوت، کسری‌ها و فرصت‌ها برای ایجاد اعتماد با سهامداران کلیدی
- راهبردهای عملی برای بهبود اعتماد با مشتریان، نیروی کار و شرکای خود طراحی کنید
- اعتماد ایجاد کنید و وفاداری را از طریق هر عملکرد تجاری از بازاریابی گرفته تا عملیات و تجربه استعداد بدست آورید
با داستان های متقاعد کننده از سازمان های پیشرو – و کاربردهای عملی در بازاریابی و تجربه ، امنیت سایبری، منابع انسانی، پایداری (ESG) و عملیات و فناوری—چهار عامل اعتماد شما را قادر می سازد تا روابطی را که می خواهید ایجاد کنید، سازمان هایی که می خواهید ایجاد کنید. متعلق به و دنیایی که میخواهی زندگی کنید.
فهرست مطالب :
Cover Title Page Copyright Page Content Introduction What Is Trust? Who Are We to Write a Book on Trust? Why Should You Care about Building Trust as Much as We Do? What You’ll Find in This Book Part I What You Need to Know About Trust Chapter 1 The Four Factors That Drive Trust The Four Factors of Trust The HX TrustID Is Born Chapter 2 Wrestling with Trust The Trust Deficit Trust Challenges Chapter 3 The Path to Loyalty The Relationship between Loyalty and Trust Example: The Wall Street Journal Chapter 4 The Most Trusted Organizations Trust and Performance The Most Trusted Chapter 5 The Least TrustedOrganizations The Trust Gap: Business Leaders versus Customers The Least Trusted Chapter 6 The Demographics of Trust Lived Experience Drives Trust, and Identity Shapes Experience Breaking down the Demographics of Trust It’s Not Just Who You Are, but What You’ve Experienced Times of Perceived Threat to Identity (May) Make Identity Matter More Chapter 7 The Trust Ecosystem To Build Trust, Start with Your Workforce Delta Air Lines: A Virtuous Circle American Express: The Three Cs You’re in This with Partners (and Partners Are People Too) Chapter 8 This Is Just the Beginning Trust Will Evolve (But It Will Always Be Important) Some of the Insights Surprised Us The Next Horizons in Trust Part II The “How-to” of Trust Chapter 9 How to Build Trust How You Can Build Trust as an Individual How We Are Building Trust with Our Teams Getting Your Organization Started on a Trust Journey Chapter 10 Executive Leadership The CEO’s Role in Building Trust Trust Challenges Faced by CEOs Principles of Trust-Building for CEOs Chapter 11 Sustainability andEquity The Role of Sustainability and Equity in Building Trust Trust Challenges Faced by Sustainability and Equity Leaders Sustainability and Equity Principles for Building Trust Chapter 12 Marketing and Experience The Role of Marketing and Experience in Building Trust Trust Challenges Faced by Marketing and Experience Marketing and Experience Principles for Building Trust Chapter 13 Talent and HumanCapital The Role of Talent in Building Trust Trust Challenges Faced by Talent Principles for Talent Management to Create Trust Chapter 14 Operations and Technology The Role of Operations and Technology in Building Trust Trust Challenges Faced by Operations and Technology Operations and Technology Principles for Building Trust Chapter 15 Cybersecurity The Role of Cybersecurity in Building Trust Trust Challenges Faced by Cybersecurity Cybersecurity Principles for Building Trust Conclusion The Urgent Need to Build Trust Today Why Organizations Must Lead the Way Principles for Building Trust Appendix A: HX TrustID Survey Methodology Response Scale Customer Survey Questions Workforce Survey Questions How to Calculate the HX TrustID Score Appendix B: The Demographics That Matter Mostfor Customers Parenthood Geography Education Level Age Living Situation Appendix C: The DemographicsThat Matter Mostfor Workers Job Level Flexible Working Schedule Organization Type Customer Interaction Dependents Performance Compensation Number of Benefits Identity Demographics Endnotes Introduction Chapter 1 Chapter 2 Chapter 3 Chapter 4 Chapter 5 Chapter 6 Chapter 7 Chapter 8 Chapter 9 Chapter 10 Chapter 11 Chapter 12 Chapter 13 Chapter 14 Chapter 15 Conclusion Appendixes Acknowledgments About the Authors Index EULA
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
The essential, data-driven blueprint to build trust in your organization.
Did you know that trusted companies outperform their peers by up to 400%? That customers who trust a brand are 88% more likely to buy again? And that 79% of employees who trust their employer are more motivated to work (and less likely to leave)?
The importance of trust is at an all-time high—just as our inclination to trust is at an all-time low.
Building trust is your single greatest opportunity to create competitive advantage. With new data at its core, The Four Factors of Trust gives you practical guidance to measure and build trust in the relationships that matter the most—with your customers, workforce, and partners.
Trust ultimately comes down to just Four Factors: Humanity, Capability, Transparency, and Reliability.
These Four Factors make up Deloitte's HX TrustIDTM, a groundbreaking measurement tool poised to become the gold standard for evaluating organizational performance. Ashley Reichheld and Amelia Dunlop show how your organization can use HX TrustIDTM to measure, predict, and build trust to earn lifelong loyalty—and elevate the human experience with your customers, workforce, and partners. The Four Factors of Trust lays it all out in do-able parts so you can:
- Create better business outcomes by understanding how trust affects human behaviors
- Measure your company's trust score—revealing strengths, deficits, and opportunities to (re)build trust with key stakeholders
- Design actionable strategies to improve trust with your customers, workforce, and partners
- Build trust and earn loyalty through every business function from marketing to operations to talent experience
With compelling stories from leading organizations—and practical applications in Marketing & Experience, Cybersecurity, HR, Sustainability (ESG), and Operations & Technology—The Four Factors of Trust will enable you to create the relationships you want to build, the organizations you want to belong to, and the world you want to live in.
پست ها تصادفی