دانلود کتاب The Perception of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions
کتاب ادراک کیفیت: نگاشت کیفیت محصول و خدمات به ادراکات مصرف کننده نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب ادراک کیفیت: نگاشت کیفیت محصول و خدمات به ادراکات مصرف کننده بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب The Perception of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions
نام کتاب : The Perception of Quality: Mapping Product and Service Quality to Consumer Perceptions
ویرایش : 1 ed.
عنوان ترجمه شده به فارسی : ادراک کیفیت: نگاشت کیفیت محصول و خدمات به ادراکات مصرف کننده
سری :
نویسندگان : George N. Kenyon, Kabir C. Sen (auth.)
ناشر : Springer-Verlag London
سال نشر : 2015
تعداد صفحات : 265
[269]
ISBN (شابک) : 978-1-4471-66 , 978-1-4471-66
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 7 Mb
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
با بررسی مفهوم مدیریت کیفیت از دیدگاهی جدید، این کتاب مدلی جامع از نحوه قضاوت مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصولات ارائه می دهد. ادراک مصرف کنندگان از کیفیت را به طراحی و تحویل محصول نهایی مرتبط می کند و مدل ها و روش هایی را برای بهبود کیفیت این محصولات و خدمات ارائه می دهد. این به خوانندگان درک بهتری از چگونگی و چرایی فرآیند طراحی ارائه می دهد که مصرف کننده چگونه محصول یا خدمات را درک می کند. به منظور تسهیل در ارائه و درک این مفاهیم، تصاویر و نمونه‌های موردی نیز در سراسر کتاب ارائه شده است.
این کتاب منبع ارزشمندی برای مدیران، طراحان، تولیدکنندگان، متخصصان حرفه‌ای و دانشگاهیان علاقه‌مند به کیفیت فراهم می‌کند. مدیریت. همچنین یک متن مکمل مفید برای دوره های بازاریابی و مدیریت کیفیت ارائه می دهد.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-ix
What is Quality?....Pages 1-4
Creating a Competitive Advantage....Pages 5-12
The Value Proposition....Pages 13-28
The Philosophy of Quality....Pages 29-40
The Perception Process....Pages 41-50
The Aspects of Quality....Pages 51-60
Organizational Dimensions of Quality....Pages 61-80
Implementing Organizational Change....Pages 81-99
Dimensions of Transformational Process Quality....Pages 101-118
Process Improvement Methods and Tools....Pages 119-140
The Dimensions of Supply Chain Quality....Pages 141-159
Implementing Change in the Supply Chain....Pages 161-172
The Dimensions of Product Quality....Pages 173-178
Product Design and Commercialization....Pages 179-214
The Dimensions of Service Quality....Pages 215-221
Service System Design and Commercialization....Pages 223-245
Integrating All the Components of Quality....Pages 247-253
Back Matter....Pages 255-265
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
Exploring the concept of quality management from a new point of view, this book presents a holistic model of how consumers judge the quality of products. It links consumer perceptions of quality to the design and delivery of the final product, and presents models and methods for improving the quality of these products and services. It offers readers an improved understanding of how and why the design process must consider how the consumer will perceive a product or service. In order to facilitate the presentation and understanding of these concepts, illustrations and case examples are also provided throughout the book.
This book provides an invaluable resource for managers, designers, manufacturers, professional practitioners and academics interested in quality management. It also offers a useful supplementary text for marketing and quality management courses.