دانلود کتاب The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach
کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی نسخه زبان اصلی
دانلود کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی بعد از پرداخت مقدور خواهد بود
توضیحات کتاب در بخش جزئیات آمده است و می توانید موارد را مشاهده فرمایید
توضیحاتی در مورد کتاب The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach
نام کتاب : The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach
عنوان ترجمه شده به فارسی : روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی
سری :
نویسندگان : James J. Lynch (auth.)
ناشر : Palgrave Macmillan UK
سال نشر : 1992
تعداد صفحات : 289
ISBN (شابک) : 9781349390434 , 9780230375321
زبان کتاب : English
فرمت کتاب : pdf
حجم کتاب : 15 مگابایت
بعد از تکمیل فرایند پرداخت لینک دانلود کتاب ارائه خواهد شد. درصورت ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود قادر خواهید بود لیست کتاب های خریداری شده را مشاهده فرمایید.
توضیحاتی در مورد کتاب :
این کتاب زمینه جدیدی را در زمینه مراقبت از مشتری ایجاد می کند. با تکیه بر تجربه و تحقیقات بین‌المللی نویسنده، بینش‌های جدیدی را برای کمک به مشتریان برای استفاده بهینه از زمان خود در تعامل با سازمان شما ارائه می‌کند. راهنمایی در مورد "شکل دادن به زمان" برای رضایت بهینه مشتری ارائه شده است. عوامل مهم مراقبت از زمان برای صنایع مختلف مانند بانک ها، خطوط هوایی، هتل ها، سوپرمارکت ها، همراه با نکات زیادی در مورد نحوه سرقت از رقبا با این رویکرد انقلابی و عملی برای مراقبت از مشتری تعریف شده است.
فهرست مطالب :
Front Matter....Pages i-xvi
Front Matter....Pages 1-1
From Total Quality to Total Care....Pages 3-15
New Thinking About New Customers....Pages 16-44
Customer Life-stages....Pages 45-60
Influencing Customer Choice....Pages 61-90
Managing Customer Care....Pages 91-106
Traditional Approaches to Time and Customer Care....Pages 107-120
Front Matter....Pages 121-121
Time — What Every Customer Wants....Pages 123-134
Customer Care Time-shaping....Pages 135-143
The Customer Time-care Agency Business....Pages 144-153
The Life-style Time-zones....Pages 154-176
The Life-work Time-zones....Pages 177-212
Two Passage of Time-zones — the Chronological and the Durable....Pages 213-223
The Biological Time-zone....Pages 224-234
The Benefits of the Customer-time-care Approach....Pages 235-244
Back Matter....Pages 245-274
توضیحاتی در مورد کتاب به زبان اصلی :
This book breaks new ground on customer care. Drawing on the author's international experience and research, it provides new insights into helping customers make the best use of their time when dealing with YOUR organisation. Guidance is given on 'time shaping' for optimum customer satisfaction. Critical time care factors for industries as diverse as banks, airlines, hotels, supermarkets, are defined together with many tips on how to steal a march on competitors by this revolutionary and practical approach to customer care.
پست ها تصادفی