دانلود کتاب Tourismus-Marketing-Management

فهرست مطالب :

Vorwort\nInhaltsübersicht\nI. Einleitung\n1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente\n1.1 Fundamentale Aspekte eines Tourismus-Marketing-Management\n1.2 Die Marketingträger in der Tourismuswirtschaft\n1.3 Elemente eines Tourismus-Marketing\nAufgaben\nII. Tourismus-Marketing\n2. Grundlagen des Tourismus-Marketing\n2.1 Wesen und Inhalt des Marketing\n2.2 Die Marketing-Mix-Faktoren\n2.3 Marketingschwerpunkte im Branchenvergleich\n2.4 Markenartikel\n2.5 Exkurs: Naming\n2.6 Kaufentscheidungsprozesse\n2.7 Produktlebenszyklustheorie\n2.8 Marketing und Wertewandel\n2.9 Organisation des Marketing\n3. Strategisches Marketing\n3.1 Inhalt des strategischen Marketing\n3.2 Strategie- und Planungsprozeß\n3.3 Wettbewerbstheorie\n3.4 Die Analyse des Wettbewerbs\n3.5 Wettbewerbstrategische Optionen\n3.6 Positionierung\n3.7 Fallbeispiel: Condor\nIII. Die Marketing-Mix-Faktoren\n4. Leistlings- und Produktpolitik\n4.1 Leistungen den Bedürfnissen anpassen\n4.2 Angebotsbreite und Angebotstiefe\n4.3 Grenzen der Produktpolitik\n4.4 Pauschalangebote\n4.5 Produktinnovation und Produktlebenszyklus\n4.6 Exkurs: Qualitätsmanagement\n4.7 Namensgebung\n4.8 Angebotsgestaltung im Spannungsfeld Ökologie - Ökonomie\n5. Preispolitik\n5.1 Preis als Marktgröße\n5.2 Preisbildung\n5.3 Preisdifferenzierung\n5.4 Psycholgische Preisbildung\n6. Distributionspolitik\n6.1 Besonderheiten der Dienstleistungsdistribution: Präsenzzwang des Leistungsnehmers\n6.2 Verkaufsstrategie: direkter / indirekter Absatzweg\n6.3 Indirekter Verkaufsweg\n6.4 Franchising als Sonderform\n6.5 Exkurs: Kooperation im Gastgewerbe\n7. Werbung\n7.1 Kommunikations-Submix\n7.2 Werbewirkung\n7.3 Image und Imagetransfer\n7.4 Werbekonzeption.\n7.5 Public Relations\n7.6 Werbeträger\n7.7 Sonderwerbeformen\nIV. Informationstechnologie\n8. Informationsmanagement und -systeme\n8.1 Informationsmanagement und Marketing-Management - ein integrativer Ansatz\n8.2 Informationsmanagement im Rahmen tourismuswirtschaftlicher Wertschöpfungsprozesse\n8.3 Computer-Reservierungssysteme (CRS)\n8.4 Internet und WorldWideWeb als Basis des Tourismus-Marketing\n8.5 Nutzung des WorldWideWeb durch Reisemittler\n8.6 Unternehmensinterne Informationssysteme der Reiseanbieter in Bezug zur Angebotspolitik\nV. Marktforschung\n9. Informationsgewinnung im Tourismus\n9.1 Absatzmarktforschung\n9.2 Beschaffungsmarktforschung\n9.3 Personalmarktforschung\nVI. Recht im Tourismus\n10. Standortbestimmung\n11 Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise” und deren typische Vertragsbeziehungen\n11.1 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Pauschalreisenden\n11.2 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zum Reisemittlen\n11.3 Vertragsbeziehung zw. Reisemittler und Pauschalreisendem\n11.4 Vertragsbeziehung Reiseveranstalter zu seinen touristischen Leistungsträgern\n12. Grundlagen des Pauschalreiserechts\n12.1 Zustandekommen des Reisevertrages/Inhalt/Vertragspflichten\n12.2 Bedeutung der Allgemeinen Reisebedingungen\n12.3 Besondere Rechte des Reisenden vor Reisebeginn\n12.4 Mängelgewährleistung und Haftung/Kündigungsrecht\n13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen\n13.1 Vertriebsnetze in der Touristik/traditionelle Arbeitsteilung zwischen Reiseveranstalter und Reisemittler\n13.2 Reisebüro-Franchise\n13.3 Reisebüro-Kooperation\n13.4 Checkliste für Verträge mit Franchise-Systemen und Kooperationen\n14. Wettbewerbsrecht\n14.1 Generalklausel des § 1 UWG\n14.2 Irreführende Angaben über geschäftliche Verhältnisse\n14.3 Durchsetzung von UWG-Ansprüchen\n14.4 Rabattgesetz\n14.5 Zugabeverordnung\nVII. Exkurs: Aus- und Fortbildung im Tourismus\n15 Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft\n15.1 Berufe im Gastgewerbe\n15.2 Berufe bei Reisemittlem und Reiseveranstaltern\n15.3 Berufe bei touristischen Verkehrs- bzw. Leistungsträgem\n15.4 Berufe im Gesundheitstourismus\n16 Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft\nVIII. Lösungen der kapitelbegleitenden Aufgaben\n1. Tourismus-Marketing-Management: Bedeutung, Entwicklung, Perspektiven und Elemente\n2. Grundlagen des Tourismus-Marketing\n3. Strategisches Marketing\n4. Leistungs- und Produktpolitik\n5. Preispolitik\n6. Distributionspolitik\n7. Werbung\n7.1 Kommunikations-Submix\n7.2 Werbewirkung\n7.3 Image und Imagetransfer\n7.4 Werbekonzeption\n7.5 Public Relations\n7.6 Werbeträger\n7.7 Sonderwerbeformen\n8. Informationsmanagement und -systeme\n9. Informationsgewinnung im Tourismus\n10/11. Standortbestimmung und Beteiligte am Abwicklungsprozeß „Pauschalreise“ und deren typische Vertragsbeziehungen\n12. Grundlagen des Pauschalreiserechts\n13 Vertriebsverträge/vertikale Absatzkooperationen im Vertrieb touristischer Leistungen\n14. Wettbewerbsrecht\n15/16. Ausbildungsberufe in der Tourismuswirtschaft und Hochschulausbildung im Fachgebiet Tourismuswirtschaft\nLiteraturverzeichnis\nRechtsquellenverzeichnis\nQuellenverzeichnis der WWW-Adressen\nAutorenverzeichnis\nSachwortverzeichnis